Jack Henry™ bereitet den Weg für personalisierte Finanzdienstleistungen

Herausforderung

Als Anbieter von Finanzdienstleistungstechnologie mit einer modernen Finanztechnologieplattform der nächsten Generation musste Jack Henry Innovation, Skalierbarkeit und Optionalität bieten, damit Banken und Kreditgenossenschaften ihre Finanztechnologie verbessern, Beziehungen aufbauen und ihr Geschäft ausbauen können.

Lösung

Der Umstieg auf Twilio ermöglichte Skalierbarkeit, effizientere Kommunikation und nutzerfreundliche Sicherheit. So konnte Jack Henry in der sich schnell entwickelnden Landschaft der Finanztechnologie wettbewerbsfähig bleiben.

Seit mehr als vier Jahrzehnten ist Jack Henry ein verlässlicher Grundpfeiler der amerikanischen Finanzdienstleistungslandschaft, der sich dem Erfolg von kommunalen und regionalen Finanzinstituten verschrieben hat. Mit unermüdlichem Engagement für „von Menschen inspirierte Innovationen“ hat das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für Geschäfts- und Genossenschaftsbanken entwickelt, mit denen diese Finanzdienstleistungen erbringen können, die für Privatpersonen und Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnen. 

Dieses Engagement stützt sich zudem auf Technologien, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht. Dazu gehören Modernisierungs- und Cloud-native Lösungen, die die betriebliche Effizienz und Sicherheit von Finanzinstituten stärken.

Von Tradition zu bahnbrechender Agilität

Die technologische Basis von Jack Henry ist seit langem etabliert und wurzelt in soliden Mainframe-Systemen, die dem Unternehmen hervorragende Dienste geleistet haben. Angesichts der fortschreitenden Dynamik in der Finanzwelt war es für Jack Henry unabdingbar, sich an moderne, aufkommende Technologien anzupassen.

Jack Henry hat die Modernisierung vorangetrieben und dabei den Schwerpunkt auf Agilität, Skalierbarkeit und nahtlose Integration mit modernsten Systemen gelegt, um bei der Innovation im Finanzdienstleistungsbereich weiterhin eine Vorreiterrolle einzunehmen. Diese Transformation verkörpert das Bekenntnis zur „von Menschen inspirierten Innovation“.

Auf diesem Weg hat Jack Henry kritische Bereiche berücksichtigt:

• Zuverlässige Sicherheitsmaßnahmen: In einer Landschaft, die von immer neuen Bedrohungen geprägt ist, hat Sicherheit für Jack Henry oberste Priorität. Tommy Bradford, Managing Director von OCTO Strategic Cloud Alliances bei Jack Henry, bekräftigt: „Wir beobachten die verschiedenen Bedrohungen sehr aufmerksam“ und unterstreicht damit das Engagement des Unternehmens für den Schutz sensibler Daten. Das System ist so gesichert, dass es sich an moderne Herausforderungen der Cybersicherheit anpassen und diese abwehren kann.
• Befriedigung der wachsenden Nachfrage: In Erwartung eines erheblichen Anstiegs des Nachrichtenvolumens hat Jack Henry strategische Verbesserungen vorgenommen. Die neu gestaltete Infrastruktur ist auf den Nachfrageschub vorbereitet und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb.
• Optimierte Kommunikation mit Kund:innen: Jack Henry hat die Bedeutung eines effizienten Umgangs mit Kontoinhaber:innen verinnerlicht. Initiativen wie die Multifaktor-Authentifizierung und SMS-Benachrichtigungen sind integriert, um die Interaktion zu verbessern. Diese Verbesserungen gewährleisten zeitgerechte und personalisierte Kommunikationskanäle.
• Impulse für Innovation und Integration: Der Einsatz neuerer Technologien ist ein zentraler Bestandteil der Strategie von Jack Henry. Dazu sucht sich das Unternehmen Partner, die moderne, anpassungsfähige und interoperable Lösungen anbieten, die die Erfahrung der Anwendenden und die betriebliche Effizienz verbessern sollen.
• Priorisierung der Zufriedenheit der Kundschaft: Jack Henrys Ausrichtung auf die Kundschaft ist unerschütterlich. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, die Erwartungen seiner Kundschaft zu übertreffen und einen personalisierten Service zu bieten, der nicht durch technologische Zwänge eingeengt wird.

Diese Entwicklung unterstreicht das Engagement von Jack Henry, die technologische Infrastruktur auf die Anforderungen seiner Kundschaft auszurichten. Die Umstellung auf Cloud-native Lösungen zeigt, dass das Unternehmen auch weiterhin eine Vorreiterrolle in der Branche einnehmen möchte.

Jack Henry verbessert Personalisierung und Sicherheit

Twilio erwies sich mit seinem Angebot an leistungsorientierten Lösungen, die genau auf die Anforderungen der Finanzdienstleistungsbranche zugeschnitten sind, als natürlicher Geschäftskontakt für Jack Henry. Verify, Voice und SMS von Twilio und die E-Mail APIs von SendGrid wurden nahtlos in die Abläufe von Jack Henry integriert und bilden eine entscheidende Sicherheitsinfrastruktur. Darüber hinaus wird die Interaktion mit den Kontoinhaber:innen verbessert.

Den SMS-Funktionen von Twilio kommt eine Schlüsselrolle bei der rechtzeitigen und sicheren Übermittlung wichtiger Finanzinformationen zu. Bradford erklärt: „Wir versenden derzeit durchschnittlich 12 bis 15 Millionen SMS-Warnungen pro Monat. Wir gehen davon aus, dass diese Zahl exponentiell ansteigen wird. In der Tat könnten wir in den nächsten Jahren eine 25- bis 50-fache Steigerung sehen, da unsere Plattformen für unsere verschiedenen Produkte immer mehr Verbreitung finden.“

Dieses exponentielle Wachstum des Nachrichtenaufkommens verdeutlicht den erheblichen Einfluss von Twilio auf die Optimierung der betrieblichen Effizienz von Jack Henry.

Zusammenarbeit für Sicherheit, Skalierung und neu definierte Erfahrungen

Die Zusammenarbeit mit der dynamischen Plattform von Twilio erfüllte nicht nur die unmittelbaren Anforderungen von Jack Henry, sondern bot auch die notwendige Skalierbarkeit für künftiges Wachstum. Die nahtlose Integration der Dienste von Twilio war ein entscheidender Schritt für Jack Henry, der sowohl die Sicherheit als auch die Erfahrungen der Kundschaft verbessert hat.

Bradford sagte: „Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit Twilio entschieden, weil wir glauben, dass Twilio die SMS-Erfahrung durch seine CustomerAI-Funktionen verbessern wird. Mit dieser Unterstützung werden wir unsere Plattform noch besser nutzen und letztlich den persönlichen Service stärken können, den unsere Institute schätzen.“

Die transformative Wirkung der Modernisierungsinitiative von Jack Henry

Die Zusammenarbeit von Twilio und Jack Henry brachte erhebliche Leistungsvorteile. Die zuverlässige Messaging-Plattform von Twilio gewährleistet einen unterbrechungsfreien Zugriff auf die Dienste und stärkt das Vertrauen der Kundschaft.

Auch die konstante Verfügbarkeit und der Support von Twilio waren entscheidend für die rasche Bewältigung von Herausforderungen. Die Integration der Dienste von Twilio hat die Kundschaftserfahrung für Finanzinstitute deutlich verbessert und gewährleistet sichere und personalisierte Kommunikationskanäle.

Darüber hinaus haben die Authentifizierungsdienste von Twilio die Sicherheitsstandards verbessert, sodass sensible Finanzdaten während der Interaktionen geschützt sind. Durch die Implementierung der modernen, Cloud-nativen Lösungen von Twilio hat sich Jack Henry als Marktführer positioniert, der die sich entwickelnden Anforderungen seiner Kundschaft erfüllt.

Der Einfluss von Twilio geht über die Unterstützung von Messaging hinaus und bietet Finanzinstituten einen konsistenten Kontaktpunkt, der das Vertrauen der Kundschaft festigt. Diese strategische Zusammenarbeit zwischen Jack Henry und Twilio läutet einen tiefgreifenden Wandel in den Strategien von Geschäfts- und Genossenschaftsbanken ein. Der innovative Ansatz verbessert nicht nur den personalisierten Service für Kontoinhaber:innen. Er versetzt Finanzinstitute außerdem in die Lage, komplexe Probleme in Echtzeit zu lösen und visuelle Unterstützung für eine verbesserte operative Effizienz zu nutzen.

Besondere Erfolge:

• Explosives Wachstum der Nutzungszahlen: Im Jahr 2018 waren nur etwas mehr als 400.000 Nutzer:innen auf Banno Digital Platform™ registriert. Mitte 2023 wurde die 10-Millionen-Marke überschritten. Das entspricht einem erstaunlichen 25-fachen Wachstum innerhalb von fünf Jahren.
• Hyper-effizientes Messaging: Ein durchschnittliches monatliches Aufkommen von 12 bis 15 Millionen Nachrichten demonstriert ein außergewöhnliches Maß an Effizienz und Reaktionsfähigkeit in der Zielgruppenkommunikation.
• Erwartetes exponentielles Wachstum: Für die kommenden Jahre wird ein Anstieg des Nachrichtenvolumens um das 25- bis 50-Fache erwartet, was die starke Akzeptanz der und das Vertrauen in die Fähigkeiten der Plattform widerspiegelt.