Jack Henry™ se pose en pionnier des expériences financières personnalisées

Défi

En tant que fournisseur de technologies de services financiers doté d'une plateforme de technologie financière moderne de nouvelle génération, Jack Henry se devait de proposer innovation, évolutivité et optionalité, et de permettre aux banques et coopératives de crédit d'améliorer leurs technologies de services financiers et de construire des relations tout en développant leur activité.

Solution

L'adoption de Twilio a permis d'accroître l'évolutivité, d'améliorer l'efficacité des communications et d'assurer à la fois sécurité et convivialité. Jack Henry a ainsi pu conserver sa compétitivité dans un paysage technologique financier en constante évolution.

Jack Henry est depuis plus de 40 ans une référence constante dans le paysage des services financiers américains, se consacrant à la réussite des institutions financières communautaires et régionales. Son engagement indéfectible en faveur d'une « innovation inspirée par l'humain » a donné jour à des solutions sur mesure ayant permis aux banques et aux coopératives de crédit de fournir des services financiers synonymes d'opportunités pour les particuliers comme pour les entreprises. 

Cet engagement repose également sur une technologie centrée sur l'expérience humaine, offrant des solutions de modernisation et cloud native renforçant l'efficacité opérationnelle et la sécurité des institutions financières.

De la tradition à une agilité hors du commun

La technologie de longue date de Jack Henry est ancrée dans des systèmes mainframe robustes ayant maintes fois fait leurs preuves. Face à l'évolution constante du paysage financier, l'entreprise a compris qu'il fallait s'adapter aux technologies modernes et émergentes.

Jack Henry s'est montrée proactive dans son adoption de la modernité, privilégiant l'agilité, l'évolutivité et une intégration fluide avec les systèmes de pointe pour rester à la tête de l'innovation financière. Cette transformation incarne son engagement en faveur d'une « innovation inspirée par l'humain ».

Dans cette quête, Jack Henry a mené des actions cruciales :

• Mise en place de mesures de sécurité rigoureuses : dans un paysage où les menaces évoluent, Jack Henry donne la priorité à la sécurité. Comme l'affirme Tommy Bradford, Managing director of OCTO strategic cloud alliances chez Jack Henry, « nous sommes vigilants face à l'ensemble des menaces », soulignant l'engagement de l'entreprise à protéger les données sensibles. Le système est renforcé pour s'adapter et se défendre contre les attaques modernes de cybersécurité.
• Réponse à la demande croissante : en anticipant une croissance importante du volume de messages, Jack Henry a apporté des améliorations stratégiques. L'infrastructure repensée est prête à faire face à l'augmentation de la demande, garantissant ainsi des opérations fluides.
• Optimisation de la communication client : Jack Henry reconnaît l'importance d'une interaction efficace avec les titulaires de compte. Des initiatives telles que l'authentification multifacteur et les alertes SMS sont intégrées pour renforcer l'engagement. Ces améliorations garantissent des canaux de communication personnalisés et rapides.
• Promotion de l'innovation et de l'intégration : l'adoption de nouvelles technologies est au cœur de la stratégie de Jack Henry. L'entreprise recherche des collaborateurs qui proposent des solutions modernes, adaptables et interopérables, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
• Priorité à la satisfaction client : chez Jack Henry, les clients sont au cœur des préoccupations. L'entreprise s'est engagée à dépasser les attentes des clients et à fournir des services personnalisés, libérés de toute contrainte technologique.

Cette évolution souligne la volonté de Jack Henry d'aligner son infrastructure technologique sur les besoins des clients. La transition vers des solutions cloud native témoigne de son engagement à conserver une position de leader dans le secteur.

Jack Henry renforce la personnalisation et la sécurité

Twilio s'est imposé comme l'allié naturel de Jack Henry grâce à ses solutions axées sur les performances et adaptées aux besoins spécifiques du secteur financier. Les API Verify, Voice et SMS de Twilio, ainsi que les API d'e-mail de SendGrid, sont parfaitement intégrées aux opérations de Jack Henry, fournissant une infrastructure de sécurité critique et enrichissant les interactions avec les titulaires de compte.

Les fonctionnalités SMS de Twilio ont joué un rôle essentiel en garantissant la mise à disposition rapide et sécurisée d'informations financières essentielles. Comme le souligne Tommy Bradford, « nous envoyons actuellement une moyenne combinée de 12 à 15 millions d'alertes SMS par mois. Nous pensons que ce nombre augmentera de manière exponentielle. En réalité, ce chiffre pourrait se voir multiplié par 25 à 50 au cours des prochaines années à mesure que nos plateformes seront plus largement adoptées à l'échelle de l'ensemble de nos différents produits. »

Cette croissance exponentielle du volume de messages met en évidence l'impact considérable que Twilio a sur l'optimisation de l'efficacité opérationnelle de Jack Henry.

S'associer pour une sécurité et une évolutivité renforcées et des expériences redéfinies

La collaboration avec la plateforme dynamique de Twilio a permis non seulement de répondre aux besoins immédiats de Jack Henry, mais également de bénéficier de l'évolutivité nécessaire à une croissance future. L'intégration en toute transparence de la suite de services Twilio a marqué une étape décisive pour Jack Henry, en améliorant à la fois la sécurité et l'expérience client.

Selon Tommy Bradford, « nous avons choisi de collaborer avec Twilio car nous pensons qu'une amélioration de l'expérience SMS est possible grâce aux fonctionnalités de CustomerAI. Cet ajout nous permettra de tirer davantage parti de notre plateforme, renforçant cette touche personnelle si chère à nos institutions. »

L'impact transformationnel de la démarche de modernisation de Jack Henry

La collaboration entre Twilio et Jack Henry a permis d'obtenir d'importants avantages en termes de performances. La fiabilité de la plateforme de messagerie de Twilio garantit un accès ininterrompu aux services, ce qui renforce la confiance des clients.

La disponibilité et l'assistance constantes de Twilio ont également joué un rôle déterminant dans la résolution rapide des problèmes. L'intégration des services Twilio a considérablement amélioré l'expérience client pour les institutions financières en fournissant des canaux de communication sécurisés et personnalisés.

En outre, les services d'authentification de Twilio ont renforcé les mesures de sécurité, protégeant ainsi les informations financières sensibles lors des interactions. En adoptant les solutions modernes cloud native de Twilio, Jack Henry s'est positionné comme un leader du marché répondant à l'évolution constante des besoins de ses clients.

L'impact de Twilio dépasse la simple messagerie, offrant aux institutions financières un point de contact cohérent qui favorise la confiance des clients. Cette collaboration stratégique entre Jack Henry et Twilio annonce un changement dans les stratégies des banques et des coopératives de crédit, avec une approche innovante qui non seulement enrichit le service personnalisé pour les titulaires de comptes, mais permet également aux institutions financières de résoudre efficacement des problèmes complexes en temps réel, en tirant parti de l'assistance visuelle à des fins d'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Réalisations notables :

• Une croissance explosive du nombre d'utilisateurs : le nombre d'utilisateurs enregistrés sur Banno Digital Platform™ est passé d'un peu plus de 400 000 en 2018 à plus de 10 millions à la mi-2023, soit une croissance stupéfiante (25X) en 5 ans.
• Une messagerie ultra-efficace : le volume mensuel moyen de messages se maintient entre 12 et 15 millions, ce qui démontre un niveau exceptionnel d'efficacité et de réactivité dans les communications avec les clients.
• Une expansion exponentielle anticipée : le volume de messages devrait augmenter de 25 à 50 fois au cours des prochaines années, signe d'une adoption massive et de la confiance témoignée aux capacités de la plateforme.