Jack Henry™、金融サービスのパーソナライズを開拓

チャレンジ

Jack Henryは、次世代の最新金融テクノロジープラットフォームを提供する金融サービステクノロジープロバイダーとして、革新性、拡張性、オプション性を提供することにより、銀行や信用組合が金融サービステクノロジーを強化し、関係性を構築しながらビジネスの成長を実現できるようにする必要がありました。

解決策

Twilioへの移行により、拡張性、コミュニケーション効率が向上し、ユーザーフレンドリーな方法でセキュリティを提供する機会が生まれました。これにより、Jack Henryは急速に進化する金融テクノロジー業界において競争力を維持することができました。

Jack Henryは40年以上にわたり、アメリカの金融サービス業界における揺るぎない礎石として、コミュニティや地域金融機関の成功に尽力してきました。「人々からインスピレーションを受けたイノベーション」への揺るぎない取り組みは、銀行や信用組合が個人や企業に機会を創出する金融サービスを提供できるよう支援する、カスタマイズされたソリューションの原動力でした。 

この取り組みはまた、人間の経験を中心としたテクノロジーに基づいており、金融機関の業務効率とセキュリティを強化する最新化とクラウドネイティブソリューションを提供しています。

伝統から先駆的な俊敏性へ

Jack Henryの技術基盤は、優れた実績を誇る堅牢なメインフレームシステムに根ざして、長い時間をかけて確立されてきました。金融業界が進化し続ける中、Jack Henryは、新しく台頭するテクノロジーに適応する必要性を認識しました。

Jack Henryは、金融イノベーションの最前線にとどまるために、俊敏性、拡張性、最先端システムとのシームレスな統合を優先し、最新化を積極的に取り入れました。この変革は、「人々からインスピレーションを受けたイノベーション」への取り組みを体現しています。

Jack Henryは、これを追及する中で、次のような重要な分野に取り組みました。

• 強固なセキュリティ対策: 進化し続ける脅威の中で、Jack Henryはセキュリティを優先しています。Jack HenryのOCTO戦略的クラウドアライアンス担当マネージングディレクターであるTommy Bradford氏は、「さまざまな脅威を警戒しています」と断言し、機密データの保護に対する同社の取り組みを強調しています。このシステムは、現代のサイバーセキュリティの課題に適応し、防御するために強化されています。
• 増大する需要への対応: メッセージング量の大幅な増加を見込み、Jack Henryでは戦略的な強化を行いました。刷新されたインフラストラクチャは、需要の急増に対応できるように準備され、シームレスな運用を保証します。
• 顧客コミュニケーションの最適化: Jack Henryは、口座保有者との効率的なやり取りの重要性を認識しています。多要素認証やSMSアラートなどの新たな取り組みが統合され、エンゲージメントが強化されています。こうした改善により、タイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションチャネルが確保されます。
• イノベーションと統合を推進: 新しいテクノロジーを採用することは、Jack Henryの戦略の中心です。ユーザー体験と運用効率の向上を目的とし、最新で適応性が高く、相互運用可能なソリューションを提供する協力者を求めています。
• 顧客満足度を優先: Jack Henryの顧客中心主義は揺るぎないものです。技術的な制約に縛られることなく、顧客の期待を上回るパーソナライズされたサービスを提供することに取り組んでいます。

この進化は、テクノロジーインフラストラクチャを顧客のニーズに合わせることに尽力しているJack Henryの姿を強調するものです。クラウドネイティブソリューションへの移行は、業界をリードする地位を維持するという同社の取り組みの証です。

Jack Henry、パーソナライゼーションとセキュリティを強化

TwilioはJack Henryの自然な同盟者として浮上し、金融業界の固有のニーズに合わせたパフォーマンス重視のソリューションを提供しました。TwilioのVerify、Voice、SMS、SendGridのメールAPIがJack Henryの業務にシームレスに統合され、重要なセキュリティインフラストラクチャを提供し、口座保有者とのやり取りを充実させました。

TwilioのSMS機能は、重要な財務情報をタイムリーで安全に配信する上で重要な役割を果たしました。Bradford氏は次のように指摘しています。「現在、Jack Henryでは毎月1,200万～1,500万件のSMSテキストアラートを送信しています。この数字は飛躍的に伸びると予想されます。実際、当社のプラットフォームがさまざまな製品でより広く採用されるようになるにつれ、今後数年間で25～50倍に増加する可能性があります。」

このようなメッセージ量の急激な増加は、TwilioがJack Henryの業務効率の最適化に大きな影響を与えたことを浮き彫りにしています。

セキュリティ、規模、再定義されたエクスペリエンスを強化するための提携

Twilioのダイナミックなプラットフォームとのコラボレーションにより、Jack Henryは当面のニーズを満たしただけでなく、将来の成長に不可欠な拡張性も獲得しました。Twilioのサービス一式とのシームレスな統合により、Jack Henryは変革の第一歩を踏み出し、セキュリティと顧客体験の両方を強化しました。

Bradford氏は語ります。「Twilioとの提携を選択したのは、TwilioがCustomerAI機能を通じてSMSエクスペリエンスを強化してくれると考えたからです。この追加により、当社のプラットフォームをさらに活用し、最終的には当社の各店舗が大切にしているパーソナルなふれあいを強化することができます」

Jack Henryの最新化事業がもたらす変革的インパクト

TwilioとJack Henryのコラボレーションは、パフォーマンスに大きなメリットをもたらしました。Twilioの信頼性の高いメッセージングプラットフォームにより、サービスに中断なくアクセスできることが確保され、顧客の信頼が強化されます。

Twilioの常時稼働とサポートは、迅速に課題に対処する上でも極めて重要です。Twilioのサービスの統合は、金融機関の顧客体験を大幅に向上させ、安全でパーソナライズされたコミュニケーションチャネルを提供しました。

さらに、Twilioの認証サービスによりセキュリティ対策も強化され、やり取り中の機密性の高い金融情報の保護も実現しました。Jack Henryは、Twilioの最新クラウドネイティブソリューションを採用することで、市場リーダーとしての地位を確立し、進化する顧客のニーズに対応しました。

Twilioの影響はメッセージングのサポートにとどまらず、金融機関に顧客間の信頼を醸成する一貫したコンタクトポイントも提供しています。Jack HenryとTwilioのこの戦略的提携は、銀行や信用組合の戦略に変革をもたらします。口座保有者のパーソナライズされたサービスを充実させるだけでなく、視覚的な支援を活用して業務効率を向上させ、金融機関が複雑な問題にリアルタイムで効率的に取り組むことができる革新的なアプローチです。

主な実績:

• ユーザーの爆発的な増加: 2018年のBanno Digital Platform™の登録ユーザー数は40万人強でしたが、2023年半ばには1,000万人を突破し、5年間で25倍という驚異的な成長を遂げました。
• 超効率的なメッセージング: 毎月平均1,200万～1,500万通ものメッセージ量を維持し、顧客とのコミュニケーションにおいて卓越した効率性と応答性を実証しています。
• 予想される急激な拡大: 今後数年間でメッセージ量が25～50倍に急増することが予測され、このプラットフォームの機能が堅調に採用され、信頼されていることを表しています。