Jack Henry™ está na dianteira das experiências financeiras personalizadas

Desafio

Como provedora de tecnologia de serviços financeiros com uma plataforma de tecnologia financeira moderna e de última geração, a Jack Henry precisava oferecer inovação, escalabilidade e opções para que os bancos e as cooperativas de crédito pudessem aprimorar sua tecnologia de serviços financeiros e construir relacionamentos sem deixar de lado a expansão dos negócios.

Solução

Migrar para a Twilio criou escalabilidade, eficiência de comunicação e uma oportunidade para oferecer segurança de forma fácil para o usuário. Isso garantiu que a Jack Henry permanecesse competitiva no cenário de tecnologia financeira em rápida evolução.

Por mais de quatro décadas, a Jack Henry manteve sua posição inabalável no cenário dos serviços financeiros norte-americanos, dedicando-se ao sucesso das instituições financeiras comunitárias e regionais. Seu firme compromisso com a "inovação inspirada nas pessoas" é a força motriz por trás de soluções personalizadas que capacitaram bancos e cooperativas de crédito a fornecer serviços financeiros que criam oportunidades para indivíduos e empresas. 

Esse compromisso também conta com uma tecnologia centrada na experiência humana, oferecendo modernização e soluções nativas da nuvem para fortalecer a eficiência operacional e a segurança das instituições financeiras.

Da tradição à agilidade pioneira

A base tecnológica da Jack Henry foi há muito tempo estabelecida, enraizada em sistemas de mainframe robustos que sempre funcionaram muito bem. Com a evolução do cenário financeiro, a Jack Henry reconheceu a necessidade de se adaptar à tecnologia moderna e emergente.

A Jack Henry se modernizou de modo proativo, priorizando a agilidade, a escalabilidade e a integração confiável com sistemas de ponta para permanecer na vanguarda da inovação financeira. Essa transformação incorpora seu compromisso com a "inovação inspirada nas pessoas".

Nessa busca, a Jack Henry lidou com áreas fundamentais:

• Medidas de segurança robustas: Em meio à profusão de ameaças, a Jack Henry prioriza a segurança. Tommy Bradford, diretor-gerente de alianças estratégicas de nuvem da OCTO na Jack Henry, afirma: "Estamos atentos às ameaças", destacando seu compromisso com a proteção de dados confidenciais. O sistema é reforçado para se adaptar e oferecer proteção contra os desafios de segurança virtual atuais.
• Atendimento da demanda crescente: Antecipando um crescimento substancial no volume de mensagens, a Jack Henry fez melhorias estratégicas. A infraestrutura renovada é preparada para lidar com o aumento da demanda, garantindo a confiabilidade das operações.
• Comunicação otimizada com o cliente: A Jack Henry reconhece a importância de interações eficientes com o titular da conta. Iniciativas como autenticação multifator e alertas de SMS são integradas para maior engajamento. Essas melhorias garantem canais de comunicação oportunos e personalizados.
• Fomento à inovação e integração: Adotar as tecnologias mais recentes é fundamental na estratégia da Jack Henry. Eles buscam colaboradores que ofereçam soluções modernas, adaptáveis e interoperáveis, com o objetivo de elevar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
• Priorização da satisfação do cliente: A filosofia centrada no cliente da Jack Henry é inabalável. A empresa tem o compromisso de superar as expectativas dos clientes e oferecer serviços personalizados, sem limitações tecnológicas.

Essa evolução ressalta a dedicação da Jack Henry ao alinhamento da infraestrutura de tecnologia às necessidades do cliente. A transição para soluções nativas em nuvem é uma prova de seu compromisso de manter uma posição de liderança no setor.

Jack Henry eleva a personalização e a segurança

A Twilio surgiu como uma aliada natural da Jack Henry, fornecendo soluções orientadas ao desempenho e adaptadas às necessidades específicas do setor financeiro. As APIs de e-mail do SendGrid, o Voice, o SMS e o Verify da Twilio se integraram perfeitamente às operações da Jack Henry, fornecendo infraestrutura de segurança fundamental e enriquecendo as interações dos titulares de contas.

Os recursos de SMS da Twilio desempenharam um papel fundamental para garantir a entrega oportuna e segura de informações financeiras importantes. Bradford apontou: "Atualmente enviamos uma média combinada de 12 a 15 milhões de alertas via SMS por mês. Prevemos que esse número crescerá exponencialmente. Na verdade, esperamos um aumento de 25 a 50 vezes nos próximos anos à medida que nossas plataformas forem ganhando cada vez mais adesão em nossos diferentes produtos."

Esse crescimento exponencial no volume de mensagens destaca o impacto significativo da Twilio na otimização da eficiência operacional da Jack Henry.

Firmando parceria para impulsionar experiências de segurança, dimensionamento e redefinição

A colaboração com a plataforma dinâmica da Twilio não só atendeu às necessidades imediatas da Jack Henry, como também forneceu a escalabilidade essencial para o crescimento futuro. A integração confiável do pacote de serviços da Twilio marcou uma etapa transformadora para a Jack Henry, aprimorando a segurança e as experiências do cliente.

Bradford afirmou: "Escolhemos colaborar com a Twilio porque acreditamos que eles aprimorarão a experiência do SMS por meio dos recursos da CustomerAI. Essa adição nos permitirá aproveitar ainda mais nossa plataforma, reforçando, em última análise, o toque pessoal que nossas instituições valorizam."

O impacto transformador do empreendimento de modernização da Jack Henry

A colaboração da Twilio com a Jack Henry proporcionou benefícios substanciais para o desempenho. A plataforma de mensagens confiável da Twilio garante acesso ininterrupto aos serviços, fortalecendo a confiança do cliente.

A disponibilidade e o suporte constantes da Twilio também foram fundamentais para enfrentar rapidamente os desafios. A integração dos serviços da Twilio elevou significativamente a experiência do cliente para instituições financeiras, fornecendo canais de comunicação seguros e personalizados.

Além disso, os serviços de autenticação da Twilio intensificaram as medidas de segurança, protegendo as informações financeiras confidenciais durante as interações. Ao adotar as soluções modernas e nativas em nuvem da Twilio, a Jack Henry se posicionou como líder de mercado, atendendo às necessidades dinâmicas de seus clientes.

O impacto da Twilio vai além do suporte a mensagens, oferecendo às instituições financeiras um ponto de contato consistente que promove a confiança entre os clientes. Esta colaboração estratégica entre a Jack Henry e a Twilio anuncia uma mudança transformadora nas estratégias de bancos e cooperativas de crédito, com uma abordagem inovadora que não só enriquece o serviço personalizado para titulares de contas, mas também equipa instituições financeiras para lidar de modo eficiente com problemas complexos em tempo real, utilizando a assistência visual para uma maior eficácia operacional.

Conquistas notáveis:

• Disparada no número de usuários: A Banno Digital Platform™ passou de pouco mais de 400 mil usuários registrados em 2018 para mais de 10 milhões em meados de 2023; um crescimento surpreendente de 25x ao longo de cinco anos.
• Canal de mensagens hipereficiente: Volume médio de mensagens mensais de 12 a 15 milhões, demonstrando um nível excepcional de eficiência e capacidade de resposta nas comunicações com os clientes.
• Previsão de crescimento exponencial: Prevê-se um aumento de 25 a 50 vezes no volume de mensagens nos próximos anos, o que demonstra a adoção robusta e a confiança nos recursos da plataforma.