Jack Henry™ es pionero en experiencias financieras personalizadas

Desafío

Como proveedor de tecnología de servicios financieros con una plataforma de tecnología financiera moderna y de última generación, Jack Henry necesitaba ofrecer innovación, escalabilidad y opciones para que los bancos y las cooperativas de crédito pudieran mejorar su tecnología de servicios financieros y establecer relaciones mientras hacían crecer sus negocios.

Solución

Hacer un cambio a Twilio creó escalabilidad, eficiencia de comunicación y una oportunidad para ofrecer seguridad de una manera fácil de usar. Esto garantizó que Jack Henry mantuviera su competitividad en el sector en constante evolución de la tecnología financiera.

Durante más de cuatro décadas, Jack Henry fue un pilar firme para los servicios financieros estadounidenses y se dedicó al éxito de las instituciones financieras regionales y comunitarias. Su compromiso inquebrantable con la “innovación inspirada en las personas” es la fuerza impulsora detrás de las soluciones personalizadas que empodera a los bancos y a las cooperativas de crédito para proporcionar servicios financieros que crean oportunidades para personas y empresas. 

Este compromiso también se basa en tecnología centrada en la experiencia humana, lo que ofrece modernización y soluciones nativas en la nube para fortalecer la eficiencia operativa y la seguridad de las instituciones financieras.

Desde la tradición hasta la agilidad innovadora

Desde tiempo atrás, Jack Henry estableció su base tecnológica sobre sistemas sólidos de procesador principal con un rendimiento excepcional. A medida que el sector financiero continuó evolucionando, Jack Henry reconoció la necesidad de adaptarse a la tecnología moderna y emergente.

Jack Henry adoptó proactivamente la modernización, y priorizó la agilidad, la escalabilidad y la integración ininterrumpida con sistemas de vanguardia para mantenerse al frente de la innovación financiera. Esta transformación representa su compromiso con la “innovación inspirada en las personas”.

En esta búsqueda, Jack Henry abordó las siguientes áreas fundamentales:

• Fortalecer las medidas de seguridad: En un panorama lleno de amenazas en evolución, Jack Henry prioriza la seguridad. Tommy Bradford, director general de Alianzas estratégicas en la nube de OCTO en Jack Henry, afirma que “Estamos atentos al conjunto de amenazas”, lo que enfatiza su compromiso de proteger los datos confidenciales. El sistema está fortalecido para adaptarse y defenderse contra los desafíos modernos de la ciberseguridad.
• Satisfacer la creciente demanda: Para anticiparse al crecimiento sustancial en el volumen de mensajería, Jack Henry realizó mejoras estratégicas. La infraestructura renovada está preparada para manejar el aumento de la demanda, lo que garantiza operaciones ininterrumpidas.
• Optimizar la comunicación con el cliente: Jack Henry reconoce la importancia de las interacciones eficientes con los titulares de cuentas. Las iniciativas como la autenticación multifactor y las notificaciones por SMS están integradas para mejorar la participación. Estas mejoras garantizan canales de comunicación oportunos y personalizados.
• Impulsar la innovación y la integración: Adoptar nuevas tecnologías es fundamental para la estrategia de Jack Henry. Buscan colaboradores que ofrezcan soluciones modernas, adaptables e interoperables, todo con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
• Priorizar la satisfacción del cliente: El espíritu centrado en el cliente de Jack Henry es inquebrantable. Están comprometidos a superar las expectativas de los clientes y ofrecer servicios personalizados, sin restricciones tecnológicas.

Esta evolución enfatiza la dedicación de Jack Henry para alinear su infraestructura tecnológica con las necesidades de los clientes. La transición a soluciones nativas en la nube es un testimonio de su compromiso de mantener una posición líder en la industria.

Jack Henry mejora la personalización y la seguridad

Twilio emergió como el aliado natural para Jack Henry, al proporcionarle soluciones basadas en el rendimiento y adaptadas a las distintas necesidades de la industria financiera. Verify, Voice y SMS de Twilio y las API de correo electrónico de SendGrid se integran de manera ininterrumpida en las operaciones de Jack Henry para ofrecer una infraestructura de seguridad fundamental y enriquecer las interacciones con los titulares de cuentas.

Las capacidades de SMS de Twilio tuvieron un papel fundamental en garantizar la entrega oportuna y segura de información financiera clave. Bradford señaló: “Actualmente enviamos un promedio combinado de 12 a 15 millones de notificaciones de texto SMS cada mes. Prevemos que este número aumentará exponencialmente. De hecho, podríamos ver un incremento de 25 a 50 veces en los próximos años a medida que aumente la adopción de nuestras plataformas en los diferentes productos”.

Este crecimiento exponencial en el volumen de mensajes resalta el impacto sustancial que tuvo Twilio en la optimización de la eficiencia operativa para Jack Henry.

Asociación para potenciar la seguridad, escalar y redefinir experiencias

La colaboración con la plataforma dinámica de Twilio no solo satisfizo las necesidades inmediatas de Jack Henry, sino que también proporcionó la escalabilidad esencial para el crecimiento futuro. La integración ininterrumpida del conjunto de servicios de Twilio fue un paso transformador que Jack Henry dio para mejorar tanto la seguridad como las experiencias del cliente.

Bradford mencionó: “Elegimos colaborar con Twilio porque creemos que mejorarán la experiencia de SMS a través de sus capacidades de CustomerAI. Esta incorporación nos permitirá aprovechar aún más nuestra plataforma, lo que, en última instancia, reforzará el toque personal que valoran nuestras instituciones”.

El impacto transformacional de la aventura de modernización de Jack Henry

La colaboración de Twilio con Jack Henry brindó importantes beneficios de rendimiento. La plataforma de mensajería confiable de Twilio garantiza un acceso ininterrumpido a los servicios y, de este modo, fortalece la confianza del cliente.

La disponibilidad y el soporte constantes de Twilio también fueron fundamentales para abordar rápidamente los desafíos. La integración de los servicios de Twilio aumentó significativamente la experiencia del cliente para las instituciones financieras, con canales de comunicación seguros y personalizados.

Además, los servicios de autenticación de Twilio incrementaron las medidas de seguridad para proteger la información financiera confidencial durante las interacciones. Al adoptar las soluciones modernas y nativas en la nube de Twilio, Jack Henry se posicionó como líder del mercado y abordó las necesidades cambiantes de sus clientes.

El impacto de Twilio se extiende más allá del soporte de mensajería, ya que ofrece a las instituciones financieras un punto de contacto consistente que fomenta la confianza entre los clientes. Esta colaboración estratégica entre Jack Henry y Twilio anuncia un cambio transformador en las estrategias de bancos y cooperativas de crédito, con un enfoque innovador que no solo enriquece el servicio personalizado para los titulares de cuentas, sino que también prepara a las instituciones financieras en el abordaje eficiente y en tiempo real de los problemas complejos, aprovechando la asistencia visual a fin de mejorar la eficacia operativa.

Logros destacados:

• Crecimiento increíble en el número de usuarios: Desde los apenas más de 400 000 usuarios registrados de Banno Digital Platform™ en el 2018 hasta los más de 10 millones a mediados del 2023, estos números dan cuenta de un asombroso crecimiento de 25 veces durante cinco años.
• Mensajería hipereficiente: El mantenimiento de un volumen promedio mensual de mensajes de 12 a 15 millones demuestra un nivel excepcional de eficiencia y capacidad de respuesta en las comunicaciones con los clientes.
• Expansión exponencial anticipada: La previsión de un aumento de 25 a 50 veces en el volumen de mensajes durante los próximos años ilustra la sólida adopción y confianza en las capacidades de la plataforma.