A Crypto.com ajuda os clientes a acelerar a transição mundial para criptomoedas com a Twilio

Com os NFTs e as dogecoins virando tendência nas redes sociais, não é de estranhar que o mundo em rápida evolução das criptomoedas tenha atraído a atenção de pessoas de todos os estilos de vida. Deixando de lado os Tópicos em alta do Twitter, entrar com tudo no reino das criptomoedas pode parecer intimidador para os iniciantes. A Crypto.com veio para mudar isso.

A plataforma global de criptomoedas e serviços financeiros facilita a vida dos usuários de todas as idades e perfis na hora de começar a usar criptomoedas. Os usuários podem comprar e vender mais de 200 moedas diferentes a um custo real. Ela oferece serviços financeiros variados, incluindo um dos aplicativos de criptomoedas de maior crescimento, além de um cartão Crypto.com da Visa, um Exchange da Crypto.com e uma carteira descentralizada da Crypto.com. A Crypto.com NFT é a principal plataforma para a coleta e a negociação de NFTs, cuidadosamente selecionados do mundo das artes, do design, do entretenimento e dos esportes.

Atualmente, a Crypto.com atende mais de 10 milhões de clientes em todo o mundo e tem um objetivo ambicioso de chegar a ainda mais usuários. Seu objetivo é acelerar a transição global para as criptomoedas. A base de clientes da empresa engloba usuários de criptomoedas novatos e especialistas, mas uma coisa que esses dois grupos têm em comum é o desejo de adotar o potencial do blockchain e assumir o controle das próprias finanças. Responsável pela segurança do futuro financeiro dos seus usuários, é de extrema importância que a Crypto.com ofereça uma experiência do cliente altamente segura, confiável e eficiente em todos os seus produtos financeiros.

Promover a confiança do cliente por meio da segurança da conta

Para garantir a atuação sobre essas prioridades, a Crypto.com recorreu à Twilio. A empresa escolheu o Twilio Programmable Messaging para emitir senhas de uso único (OTP) a fim de verificar o ID de novos clientes e fazer o onboard com segurança. A robusta API de mensagens oferece à Crypto.com uma cobertura global abrangente a taxas razoáveis e velocidades rápidas de entrega. A equipe também integrou as APIs de mensagens da Twilio para emitir códigos de verificação 3DS para os cartões de débito Visa da Crypto.com, dando aos clientes uma camada extra de proteção e autenticação de ID para transações de pagamento em operações sem cartão físico. O Programmable Messaging da Twilio fornece uma camada adicional de segurança aos clientes da Crypto.com, ajudando a evitar fraudes de pagamento e transações não autorizadas.
"Desde o início, sabíamos que as soluções da Twilio eram as mais sofisticadas porque nossos desenvolvedores já tinham experiência e conhecimento diretos, além de sucesso, no trabalho com elas no passado", afirmou Matthew Chan, Diretor de Tecnologia da Crypto.com. "As APIs do Programmable Messaging e de e-mail do SendGrid da Twilio se equilibram perfeitamente com o crescimento dos nossos negócios e cumprem todos os requisitos necessários para a Crypto.com. A decisão de escolher a Twilio foi simples e estamos muito empolgados com os resultados."

As APIs do Programmable Messaging e de e-mail do SendGrid da Twilio oferecem à Crypto.com uma abordagem multicanal altamente segura para verificação de ID, segurança de contas e proteção das informações financeiras, transações e atividades dos seus clientes. Selecionar o Twilio SendGrid foi uma escolha óbvia para a Crypto.com depois que o antigo provedor de e-mails interrompeu seu serviço abruptamente quando a empresa e as criptomoedas ainda estavam nos estágios iniciais. A Twilio permitiu que a equipe da Crypto.com transferisse todos os seus modelos e campanhas existentes de forma rápida e confiável, e sem interrupção.

A Crypto.com também utiliza a API de e-mail do Twilio SendGrid como método de verificação de ID na forma de um "link mágico", que é uma maneira de os usuários se autenticarem sem uma senha. Os clientes podem fazer login simplesmente clicando nesse link no e-mail recebido. Além disso, para garantir uma proteção em todos os níveis, os clientes recebem notificações pelo Twilio SendGrid sobre suas transações financeiras, saques e depósitos. O modelo dinâmico permite que a Crypto.com integre facilmente outras medidas de segurança, como o envio de códigos anti-phishing. A infraestrutura de e-mail do SendGrid garante que os e-mails da Crypto.com sejam entregues às caixas de entrada de seus clientes a tempo. A solução de e-mail ajuda a empresa a rastrear facilmente as supressões, garantindo que seu programa de e-mail esteja funcionando como esperado.

Criação de práticas de dados personalizadas e em conformidade graças à Twilio Segment

No intuito de ativar mais usuários novos e retê-los com os recursos certos da plataforma, a Crypto.com precisava de mais visibilidade sobre o comportamento dos usuários em todo o ciclo de vida do cliente. Qual era o gargalo no fluxo de onboarding para os clientes? Quais recursos foram mais usados na plataforma? A Crypto.com não tinha a infraestrutura de dados necessária para coletar, unificar e atuar sobre esses dados do cliente. A empresa também precisava conduzir essa captura de dados de uma forma que estivesse em conformidade com os padrões e regulamentos de privacidade. Ter uma plataforma de dados de clientes ajudaria a Crypto.com a criar campanhas de ciclo de vida mais personalizadas e em conformidade para aumentar sua base de usuários e incentivar os usuários atuais a se envolver mais amplamente com a plataforma.

A Crypto.com usa os protocolos e conexões da Twilio Segment como base para suas estratégias de dados dos clientes. Agora a Crypto.com tem uma visão unificada do cliente em seus sites e aplicativos móveis, além de gerenciamento de tags/SDK e coleta de dados simplificados. A partir daí, a Crypto.com consegue integrar facilmente qualquer ferramenta que a sua equipe precisa para análise, crescimento, marketing e suporte ao cliente. Com os protocolos da Segment, a Crypto.com possibilitou a padronização e a aplicação de esquemas de dados em toda a organização, aumentando a confiança de seus consumidores de dados. Ao usar controles automáticos de aplicação e validação de dados em tempo real, a Crypto.com é capaz de diagnosticar problemas com os dados antes que eles poluam as ferramentas de marketing e análise ou o data warehouse.

A Twilio Segment agilizou a implantação de produtos de dados e reduziu o número de horas de engenharia necessárias para conectar ferramentas e manter integrações, permitindo que os engenheiros se concentrem na criação de novos recursos de produtos.

A Crypto.com também usa o Twilio Segment Personas para enriquecer os perfis dos clientes e, por fim, fornecer experiências mais personalizadas por meio de seus canais de comunicação de marketing. O Personas classifica as ações realizadas pelo usuário em qualquer canal em perfis e permite que a Crypto.com identifique o que é mais relevante para cada pessoa, como seu recurso preferido de um produto ou o último e-mail visualizado. Ele altera esses perfis em tempo real à medida que os usuários engajam e os ativam em ferramentas de marketing para uma experiência do cliente consistente e personalizada em todos os canais. Isso permitiu que a Crypto.com veiculasse a mensagem certa no momento apropriado, aumentando o engajamento e a retenção.

Acelerar a adoção de criptomoedas em todo o mundo

Mas a Crypto.com não vai parar aí e almeja algo ainda "maior". E isso implica tornar-se neutra na emissão de carbono e abrir o capital da empresa, o que ela vê como um meio de ajudar a fazer uma transição bem-sucedida das transações monetárias mundiais para criptomoedas. A Crypto.com acelerou a sua meta de atingir 100 milhões de usuários nos próximos dois anos. Com a ajuda da Twilio, a Crypto.com está bem posicionada para aumentar a sua base de usuários e difundir o uso de criptomoedas em todo o mundo.