Crypto.com aide ses clients à accélérer leur transition vers les cryptomonnaies grâce à Twilio et Twilio Segment

Grâce aux protocoles et interconnexions de Twilio Segment, Crypto.com dispose désormais d'une vue unique du client sur ses sites web et mobiles ; la collecte de données et la gestion des balises/SDK sont également plus simples. Les protocoles ont permis la normalisation et l'application des schémas de données dans l'ensemble de l'organisation, renforçant ainsi la confiance sur l’utilisation des données. Grâce à la validation des données en temps réel et aux contrôles d'application automatiques, Crypto.com peut diagnostiquer les problèmes de données avant qu'ils ne polluent les outils marketing et d'analyse ou l'entrepôt de données.

Avec les NFT et le dogecoin qui font souvent l’objet de conversations sur les réseaux sociaux, il n’est pas surprenant que le monde des cryptomonnaies, qui évolue rapidement, ait attiré l’attention de personnes de tous horizons. Mis à part les sujets qui font le buzz sur Twitter, se plonger dans les cryptomonnaies peut parfois sembler intimidant pour les débutants. Crypto.com est justement là pour changer la donne.

La plateforme mondiale de cryptomonnaies et de services financiers permet aux utilisateurs de tous âges et de tous horizons de s’initier facilement à ce monde. Les utilisateurs peuvent acheter et vendre plus de 200 devises différentes à un coût réel. Divers services financiers sont proposés, notamment l’une des applications de cryptographie à la croissance la plus rapide, ainsi qu’une carte Visa Crypto.com, une bourse Crypto.com et un portefeuille DeFi Crypto.com. NFT de Crypto.com est la première plateforme de collecte et de négociation de jetons NFT, soigneusement conçue pour le monde des arts, du design, du divertissement et du sport.

Crypto.com comte actuellement plus de 10 millions de clients dans le monde entier, et ce n’est qu’un début, car l’objectif est encore bien plus ambitieux : elle vise à accélérer la transition mondiale vers la cryptomonnaie. La base de clients de l’entreprise comprend à la fois des utilisateurs néophytes et des experts. Leurs points communs ? Le désir d’exploiter la puissance de la blockchain et de prendre les rênes de leurs finances. Chargé de protéger l’avenir financier de ses utilisateurs, Crypto.com a pour priorité absolue de fournir une expérience client hautement sécurisée, transparente et fluide au travers de tous ses produits financiers.

Renforcer la confiance des clients grâce à la sécurisation des comptes

Pour s’assurer de la mise en œuvre de ces priorités, Crypto.com s’est tourné vers Twilio. La plateforme a choisi Twilio Programmable Messaging pour créer un mot de passe à usage unique afin de vérifier l’identité d’un nouveau client et de l’intégrer en toute sécurité.

La robuste API de messagerie fournit à Crypto.com une couverture mondiale complète à des tarifs raisonnables et des vitesses de diffusion rapides. L’équipe a également intégré les API de messagerie de Twilio pour émettre des codes de vérification 3DS pour leurs cartes de débit Visa Crypto.com.

Les clients bénéficient ainsi d’une couche supplémentaire de protection et d’authentification d’identité pour les transactions de paiement dans les scénarios « sans carte ». L’API Programmable Messaging de Twilio offre aux clients de Crypto.com une couche de sécurité supplémentaire qui permet d’éviter les fraudes de paiement et les transactions non autorisées.

L’API Programmable Messaging et l’API SendGrid Email de Twilio offrent à Crypto.com une approche multicanale hautement sécurisée pour la vérification d’identité, la sécurisation des comptes et la protection des informations financières, des transactions et des activités de leurs clients. Crypto.com a logiquement choisi SendGrid de Twilio après que son fournisseur de messagerie précédent ait brusquement interrompu son activité alors que la cryptomonnaie et l’entreprise étaient encore en phase de développement. Twilio a permis à l’équipe de Crypto.com de migrer rapidement et en toute transparence tous ses modèles et campagnes existants sans interruption de service.

Crypto.com utilise également l’API SendGrid Email de Twilio comme méthode de vérification de l’identité sous la forme d’un « lien magique » – un moyen pour les utilisateurs de s’authentifier sans mot de passe. Les clients peuvent se connecter en cliquant simplement sur ce lien qui leur est fourni dans l’e-mail. En outre, pour garantir la protection des clients à tous les niveaux, des notifications concernant leurs transactions financières, retraits et dépôts sont envoyées via Twilio SendGrid. La modélisation dynamique permet à Crypto.com d’intégrer facilement d’autres mesures de sécurité telles que l’envoi de codes « anti-phishing ».

L’infrastructure de messagerie de SendGrid garantit que les e-mails de Crypto.com soient livrés dans les boîtes de réception de ses clients dans les délais. La solution de messagerie électronique permet à l’entreprise de suivre facilement les suppressions, en s’assurant que son programme de messagerie fonctionne comme prévu.

Développer des pratiques conformes et personnalisées en matière de données avec Twilio Segment

Dans le but d’attirer de nouveaux utilisateurs et de conserver les utilisateurs actuels avec les fonctionnalités qu’ils attendent, Crypto.com avait besoin d’une meilleure visibilité sur le comportement de ses utilisateurs tout au long du cycle de vie client. Où les clients restaient-ils bloqués dans le flux d’intégration ? Quelles fonctionnalités de la plateforme étaient les plus utilisées ? Crypto.com ne disposait pas de l’infrastructure de données nécessaire pour collecter, consolider et exploiter ces données clients. L’entreprise devait également, en matière de collecte, se conformer aux normes et réglementations relatives à la confidentialité. La mise en place d’une plateforme de données client devait permettre à Crypto.com de créer des campagnes personnalisées et normalisées, sur tout le cycle de vie client, afin d’élargir sa base d’utilisateurs et d’encourager les utilisateurs actuels à plus s’engager avec la plateforme.

Crypto.com utilise Twilio Segment Connections et Protocols comme base pour ses stratégies de données client. Crypto.com dispose désormais d’une vue unique du client sur ses sites web et mobiles ; la collecte de données et la gestion des balises/SDK sont également plus simples. À partir de là, Crypto.com peut facilement intégrer n’importe quel outil dont son équipe a besoin pour l’analyse, la croissance, le marketing et le support client. Protocols a permis la normalisation et l’application des schémas de données dans l’ensemble de l’organisation de Crypto.com, renforçant ainsi la confiance des données de leurs consommateurs. Grâce à la validation des données en temps réel et aux contrôles d’application automatiques, Crypto.com peut diagnostiquer les problèmes de données avant qu’ils ne polluent les outils marketing et d’analyse ou l’entrepôt de données.

Twilio Segment a accéléré le déploiement des produits de données et réduit le nombre d’heures d’ingénierie nécessaires à la connexion des outils et à la gestion des intégrations. Les ingénieurs peuvent ainsi se concentrer sur la création de nouvelles fonctionnalités de produit.

Crypto.com tire également parti de Twilio Segment Personas pour enrichir les profils de ses propres clients et, au final, offrir des expériences plus personnalisées via ses canaux de communication marketing. Personas transforme les actions des utilisateurs sur n’importe quel canal en profils et permet à Crypto.com d’identifier les éléments les plus pertinents pour chaque utilisateur, qu’il s’agisse de sa fonctionnalité produit préférée ou du dernier e-mail consulté. Les profils sont mis à jour en temps réel à mesure que les utilisateurs s’engagent et ils sont ensuite utilisés dans des outils marketing pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux.

Cette stratégie a permis à Crypto.com de transmettre le bon message au bon moment pour favoriser l’engagement et la fidélisation.

Accélérer l'adoption de la cryptographie dans le monde entier

L’objectif de Crypto.com est clair : voir plus grand ! Leur ambition est d’avoir une emprunte carbone neutre et de rentrer en bourse, ce qu’elle considère comme un moyen de contribuer à la transition réussie des transactions monétaires mondiales vers les cryptomonnaies. Crypto.com a revu ses objectifs encore à la hausse et vise à atteindre 100 millions d’utilisateurs au cours des deux prochaines années.

Avec l’aide de Twilio, Crypto.com est bien positionné pour développer sa base d’utilisateurs et promouvoir l’utilisation des cryptomonnaies dans le monde entier.