Crypto.com ayuda a los clientes a acelerar la transición mundial a criptomonedas con Twilio

Debido a que las NFT y la dogecoin suelen ser tendencia en las redes sociales, no es de extrañar que el cambiante mundo de las criptomonedas capte la atención de las personas de todos los ámbitos. Más allá de los temas de moda en Twitter, adentrarse en el mundo de las criptomonedas puede resultar intimidante para los principiantes. Crypto.com está aquí para cambiar eso.

La plataforma mundial de criptomonedas y servicios financieros facilita a los usuarios de todas las edades y procedencias iniciarse en el mundo de las cripto. Los usuarios pueden comprar y vender más de 200 monedas diferentes a un costo real. Ofrecen varios servicios financieros, incluida una de las aplicaciones de criptomonedas de más rápido crecimiento, así como una tarjeta Visa Crypto.com, una bolsa Crypto.com y una cartera DeFi Crypto.com. Crypto.com NFT es la principal plataforma para coleccionar y comerciar con NFT, se seleccionaron con sumo cuidado del mundo del arte, diseño, entretenimiento y deporte.

En la actualidad, Crypto.com presta servicios a más de 10 millones de clientes en todo el mundo, y el objetivo de la empresa de llegar a más usuarios es ambicioso. Su objetivo es acelerar la transición mundial a criptomonedas. La base de clientes de la empresa abarca a los usuarios de criptomonedas, tanto novatos como expertos. Lo único que tienen en común es el deseo de aprovechar el poder de la cadena de bloques y hacerse cargo de sus finanzas. Crypto.com tiene la responsabilidad de proteger el futuro financiero de sus usuarios, por ello, es de máxima prioridad que proporcione una experiencia del cliente altamente segura, ininterrumpida y sin problemas en todos sus productos financieros.

Fomentar la confianza del cliente con la seguridad de la cuenta

Para garantizar la ejecución de estas prioridades, Crypto.com recurrió a Twilio. Eligieron la mensajería programable de Twilio para emitir una contraseña de un solo uso (OTP) con el fin de verificar la identidad de un nuevo cliente e incorporarlo de forma segura. La API de mensajería sólida le proporciona a Crypto.com una cobertura global integral con tarifas razonables y rápidas velocidades de entrega. El equipo también integró las API de mensajería de Twilio para emitir códigos de verificación 3DS destinados a sus tarjetas de débito Visa Crypto.com, lo que les ofrece a los clientes una capa adicional de protección y autenticación de identidad para las transacciones de pago en situaciones en las que “la tarjeta está ausente”. La mensajería programable de Twilio les proporciona a los clientes de Crypto.com una capa adicional de seguridad que ayuda a prevenir el fraude de pago y las transacciones no autorizadas.
“Sabíamos desde el principio que las soluciones de Twilio eran las más calificadas porque nuestros desarrolladores tenían experiencia, conocimiento y éxito de manera directa gracias a que ya trabajaron con ellos”, dijo Matthew Chan, director de tecnología de Crypto.com. “La mensajería programable de Twilio y la API de correo electrónico de SendGrid se adaptan a la perfección al crecimiento de nuestro negocio y cumplen todos los requisitos necesarios para Crypto.com. La decisión de elegir Twilio fue sencilla y estamos muy contentos con los resultados”.

La mensajería programable de Twilio y la API de correo electrónico de Twilio SendGrid ofrecen a Crypto.com un enfoque multicanal altamente seguro para la verificación de la identidad, la seguridad de las cuentas y la protección de la información financiera, las transacciones y las actividades de sus clientes. Seleccionar Twilio SendGrid fue una elección clara para Crypto.com después de que su anterior proveedor de correo electrónico interrumpiera de forma abrupta su servicio cuando la criptomoneda y la empresa se encontraban todavía en sus primeras etapas. Twilio permitió que el equipo de Crypto.com realice una transición rápida y sin problemas de todas sus plantillas y campañas existentes sin interrupciones.

Crypto.com también aprovecha la API de correo electrónico de Twilio SendGrid como un método de verificación de identidad en forma de un “enlace mágico”, una manera para que los usuarios se autentiquen sin una contraseña. Los clientes pueden iniciar sesión con solo hacer clic en este enlace del correo electrónico. Además, para garantizar que los clientes estén protegidos en todos los niveles, las notificaciones sobre sus transacciones financieras, retiros y depósitos se envían a través de Twilio SendGrid. El uso de plantillas dinámicas permite que Crypto.com incorpore con facilidad otras medidas de seguridad, como el envío de códigos antiphishing. La infraestructura de correo electrónico de SendGrid garantiza que Crypto.com envíe correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus clientes a tiempo. La solución de correo electrónico ayuda a la empresa a rastrear con facilidad las supresiones, lo que garantiza que su programa de correo electrónico funcione según lo esperado.

Creación de prácticas de datos personalizadas y conformes con Twilio Segment

Con el objetivo de activar más usuarios nuevos y retener a los usuarios con las funciones adecuadas de la plataforma, Crypto.com necesitaba más visibilidad sobre el comportamiento de sus usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente. ¿Dónde se atascaban los clientes en el flujo de incorporación? ¿Cuáles son las funciones más utilizadas de la plataforma? Crypto.com carecía de la infraestructura de datos necesaria para recopilar, unificar y tomar medidas sobre estos datos del cliente. La compañía también debía realizar esta captura de datos de una manera que cumpliera con las normas y regulaciones de privacidad. Tener una plataforma de datos de clientes ayudaría a Crypto.com a crear campañas de ciclo de vida más personalizadas y conformes con los requisitos para aumentar su base de usuarios y alentar a los usuarios actuales a interactuar en mayor medida con la plataforma.

Crypto.com aprovecha las conexiones y los protocolos de Twilio Segment como la base de sus estrategias de datos del cliente. Ahora, Crypto.com dispone de una visión única del cliente en todas sus propiedades web y móviles y simplificó la recopilación de datos y la administración de etiquetas/SDK. A partir de ahí, Crypto.com puede incorporar con facilidad cualquier herramienta que su equipo necesite para el análisis, el crecimiento, el marketing y la atención al cliente. Con los protocolos de Segment, Crypto.com hizo posible la estandarización y aplicación de esquemas de datos en toda la organización, lo que aumentó la confianza de sus consumidores de datos. Gracias a la validación de datos en tiempo real y a los controles de aplicación automáticos, Crypto.com puede diagnosticar los problemas de datos antes de que contaminen las herramientas de marketing y análisis o el almacén de datos.

Twilio Segment agilizó la implementación de productos de datos y redujo el número de horas de ingeniería necesarias para conectar herramientas y mantener las integraciones, lo que permitió que los ingenieros se centren en crear nuevas características para el producto.

Crypto.com también aprovecha Twilio Segment Personas para enriquecer los perfiles de los clientes y, en última instancia, proporcionar experiencias más personalizadas a través de sus canales de comunicación de marketing. Personas resuelve las acciones de los usuarios en cualquier canal en perfiles y permite a Crypto.com identificar lo que es más relevante para cada usuario, como su característica de producto favorita o el último correo electrónico consultado. Modifica esos perfiles en tiempo real a medida que los usuarios interactúan y los activa en las herramientas de marketing para ofrecer una experiencia del cliente coherente y personalizada en todos los canales. Esto permitió que Crypto.com transmita el mensaje correcto en el momento oportuno para aumentar la interacción y retención.

Acelerar la adopción de criptomonedas en todo el mundo

Crypto.com tiene la vista puesta en “algo más grande”. Algo más grande implica convertirse en una empresa neutra en emisiones de carbono y hacerla pública, lo que se considera un medio para contribuir a la transición exitosa de las transacciones monetarias del mundo a la criptomoneda. Crypto.com aceleró su objetivo de alcanzar los 100 millones de usuarios en los próximos dos años. Con la ayuda de Twilio, Crypto.com está bien posicionada para aumentar su base de usuarios y predicar el uso de criptomonedas en todo el mundo.