Crypto.com hilft seiner Kundschaft mit Twilio, die Welt schneller auf Kryptowährungen umzustellen

Angesichts der Tatsache, dass NFTs und Dogecoin in den sozialen Medien häufig thematisiert werden, überrascht es nicht, dass die sich rasant verändernde Welt der Kryptowährungen die Aufmerksamkeit von Menschen aus allen Gesellschaftsschichten auf sich gezogen hat. Aber lassen wir mal begeisterte Twitter-Kommentare außer Acht – für Anfänger:innen kann es mitunter bedrohlich wirken, in die Welt der Kryptowährungen einzutauchen. Crypto.com möchte das ändern.

Die globale Plattform für Kryptowährungen und Finanzdienstleistungen erleichtert Nutzer:innen jeden Alters und mit jedem Hintergrund den Einstieg in die Kryptowelt. Sie können mehr als 200 verschiedene Währungen zu den tatsächlichen Kosten kaufen und verkaufen. Das Unternehmen bietet verschiedene Finanzdienste an, darunter eine der sich am schnellsten verbreitenden Krypto-Apps sowie eine Crypto.com Visa Card, eine Crypto.com Börse und eine Crypto.com DeFi Wallet. Crypto.com NFT ist eine führende Plattform zum Sammeln und Handeln von NFTs, die sorgfältig von Akteur:innen aus den Bereichen Kunst, Design, Unterhaltung und Sport gepflegt wird.

Crypto.com bedient aktuell mehr als 10 Millionen Kund:innen weltweit – und das Unternehmen hat ehrgeizige Ambitionen im Hinblick auf die weitere Steigerung der Nutzerzahlen. Sein Ziel ist es, die Welt schneller auf Kryptowährungen umzustellen. Der Kundenstamm des Unternehmens besteht sowohl aus neuen als auch aus erfahrenen Krypto-Nutzer:innen. Eines ist ihnen aber gemeinsam: sie möchten die Vorteile der Blockchain ausschöpfen und ihre Finanzen selbst in die Hand nehmen. Die verantwortungsvolle Aufgabe von Crypto.com besteht darin, die finanzielle Situation seiner Nutzer:innen zukunftssicher zu gestalten. Deshalb hat es allerhöchste Priorität, dass Crypto.com bei allen seinen Finanzprodukten eine absolut sichere, nahtlose und reibungslose Kundenerfahrung bietet.

Das Kundenvertrauen durch Kontosicherheit stärken

Um die Umsetzung dieser Prioritäten sicherzustellen, hat sich Crypto.com an Twilio gewendet. Das Unternehmen entschied sich für Twilio Programmable Messaging zur Ausstellung von Einmalkennwörtern (OTP, One-Time Passwords), um die ID von Neukund:innen zu überprüfen und ein sicheres Onboarding zu gewährleisten. Die robuste Messaging-API bietet Crypto.com umfassende globale Abdeckung zu einem günstigen Preis sowie eine hohe Zustellgeschwindigkeit. Das Team integrierte zudem die Messaging-APIs von Twilio, um 3DS-Verifizierungscodes für die Crypto.com Visa Debit-Karten auszustellen. Für die Nutzer:innen bedeutet dies eine zusätzliche Sicherheitsebene sowie ID-Authentifizierung für Zahlungstransaktionen in Szenarien, bei denen die Karten nicht vorliegen. Twilio Programmable Messaging bietet den Nutzer:innen von Crypto.com eine zusätzliche Sicherheitsebene, um Zahlungsbetrug und nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern.
„Wir wussten von Anfang an, dass die Lösungen von Twilio am besten geeignet waren, weil unser Entwicklungsteam in der Vergangenheit bereits erfolgreich mit Twilio zusammengearbeitet hat und das Unternehmen aus erster Hand kennt“, erläuterte Matthew Chan, Chief Technology Officer bei Crypto.com. „Twilio Programmable Messaging und die SendGrid Email API wachsen organisch mit unserem Geschäft mit. Twilio erfüllt also alle nötigen Anforderungen von Crypto.com. Wir haben uns ohne Zögern für Twilio entschieden und sind von den Ergebnissen begeistert.“

Twilio Programmable Messaging und die Twilio SendGrid Email API bieten Crypto.com eine hochsichere Multichannel-Lösung für ID-Verifizierung, Kontosicherheit und den Schutz der finanziellen Daten, Transaktionen und Aktivitäten der Kund:innen. Als Kryptowährungen und Crypto.com noch in den Kinderschuhen steckten, war Twilio SendGrid für das Unternehmen genau die richtige Wahl, nachdem der vorherige E-Mail-Anbieter den Service urplötzlich eingestellt hatte. Twilio ermöglichte es dem Team von Crypto.com, alle vorhandenen Vorlagen und Kampagnen ohne Unterbrechung schnell und nahtlos umzustellen.

Zudem nutzt Crypto.com die Twilio SendGrid Email API zur ID-Verifizierung mit einem „Magic Link“ – eine Methode, mit der sich Nutzer:innen ohne Passwort authentifizieren können. Ein einfacher Klick in der E-Mail genügt und schon sind sie angemeldet. Um darüber hinaus den Schutz der Nutzer:innen auf allen Ebenen sicherzustellen, werden Benachrichtigungen über finanzielle Transaktion, Abhebungen und Einzahlungen über Twilio SendGrid gesendet. Mit dynamischen Vorlagen kann Crypto.com andere Sicherheitsmaßnahmen wie den Versand von Anti-Phishing-Codes mühelos integrieren. Dank der E-Mail-Infrastruktur von SendGrid treffen die E-Mails von Crypto.com rechtzeitig im Posteingang der Kund:innen ein. Die E-Mail-Lösung unterstützt das Unternehmen dabei, Unterdrückungen nachzuverfolgen, und stellt so sicher, dass das E-Mail-Programm erwartungsgemäß funktioniert.

Gesetzeskonforme und personalisierte Datenpraktiken mit Twilio Segment entwickeln

Das Ziel von Crypto.com war es, mit den richtigen Plattformfunktionen mehr neue Nutzer:innen zu gewinnen und bestehende Nutzer:innen an sich zu binden. Dafür benötigte das Unternehmen mehr Einblicke in das Nutzerverhalten über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg. Wo sind Kund:innen im Onboarding-Prozess stecken geblieben? Welche Funktionen wurden am häufigsten auf der Plattform genutzt? Crypto.com hatte nicht die nötige Dateninfrastruktur, um die erforderlichen Kundendaten zu erfassen, zu vereinheitlichen und dann entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Zudem musste das Unternehmen bei der Datenerfassung Datenschutz- und andere Vorschriften einhalten. Eine Kundendatenplattform würde Crypto.com helfen, gesetzeskonforme und stärker personalisierte Lebenszyklus-Kampagnen zu entwickeln, um den Kundenstamm auszubauen und aktuelle Nutzer:innen stärker an die Plattform zu binden.

Crypto.com nutzt Twilio Segment Connections and Protocols als Grundlage für seine Kundendatenstrategien. Das Unternehmen profitiert jetzt von einer zentralen Ansicht jeder einzelnen an einem Kauf interessierten Person auf seinen Web- und Mobilgeräte-Apps sowie von einer vereinfachten Datenerfassung und Tag-/SDK-Verwaltung. Über diese Ansicht kann Crypto.com jedes Tool, das seine Teams für Analysen, Wachstum, Marketing und Kundensupport benötigen, mühelos integrieren. Segment Protocols ermöglichte Crypto.com die Standardisierung und Durchsetzung von Datenschemas im gesamten Unternehmen und erhöhte so das Vertrauen bei den Datennutzer:innen. Dank Datenvalidierung in Echtzeit und automatischen Durchsetzungskontrollen kann Crypto.com Datenprobleme diagnostizieren, bevor sie die Marketing- und Analysetools oder das Data Warehouse beeinträchtigen.

Twilio Segment hat die Bereitstellung von Datenprodukten beschleunigt und die Anzahl der Stunden reduziert, die Technikteams für die Vernetzung von Tools und die Pflege von Integrationen benötigen. So können sich die Mitarbeiter:innen in den Technikteams auf die Entwicklung neuer Produktfunktionen konzentrieren.

Crypto.com nutzt zudem Twilio Segment Personas, um Kundenprofile zu verbessern und letztlich eine persönlichere Erfahrung über seine Marketing-Kommunikationskanäle bereitzustellen. Personas übersetzt Nutzeraktionen in jedem Kanal in Profile und ermöglicht Crypto.com die Identifizierung der Vorlieben der einzelnen Nutzer:innen, zum Beispiel die bevorzugte Produktfunktion oder die zuletzt angesehene E-Mail. Personas ändert die betreffenden Profile direkt während der Interaktion mit den Kund:innen in Echtzeit und aktiviert sie anschließend in Marketing-Tools, um eine konsistente und personalisierte Kundenerfahrung über jeden Kanal zu gewährleisten. So konnte Crypto.com die richtige Nachrichten zur richtigen Zeit senden und die Kundeninteraktion und -bindung verbessern.

Weltweite Einführung von Kryptowährungen beschleunigen

Crypto.com hat Größeres im Sinn. Größeres im Sinne von CO₂-Neutralität und einem Börsengang. Nach Ansicht des Unternehmens trägt dies dazu bei, den Zahlungsverkehr rund um den Globus erfolgreich auf Kryptowährungen umzustellen. Crypto.com ist seinem Ziel von 100 Millionen Nutzer:innen in den nächsten zwei Jahren nähergekommen. Mithilfe von Twilio ist Crypto.com gut aufgestellt, um den Nutzerstamm auszubauen und den Weg für die weltweite Nutzung von Kryptowährungen zu bereiten.