Cómo iFood aumentó las ventas en más de un 84 % en usuarios internacionales con Verify
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Desafío
iFood fue el patrocinador de la COP30 y tenía la previsión de que el tráfico internacional en la aplicación aumentaría, por lo que necesitaba garantizar que fuera posible autenticar a los usuarios internacionales de forma rápida y escalable sin depender de contratar códigos cortos costosos para cada país.
Solución
Con Twilio Verify, iFood empezó a ofrecer autenticación internacional en un único producto, lo que permitió eliminar la complejidad operativa y abrió un nuevo canal de ingresos que aumentó las ventas en un 84 % con la autenticación internacional.
- Implementación completa en 14 días.
- Aumento de más de un 84 % en las ventas con la autenticación internacional.
- Baja latencia en la autenticación de clientes.
- Entrega de mensajes de WhatsApp en ocho segundos en comparación con los 23 segundos de otros socios de Meta.
- El 48 % de los registros realizados desde febrero de 2026 son de usuarios internacionales.
Cómo iFood aumentó las ventas en más de un 84 % en usuarios internacionales con Verify
Hay momentos en los que se debe tomar una decisión técnica en días, y lo que parece urgencia se convierte en una oportunidad. Eso fue lo que sucedió con iFood cuando se dio a conocer la sede de la 30.ª Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP30).
La COP30 se celebró entre el 10 y el 21 de noviembre de 2025 en Belén, en el estado de Pará, y fue la primera vez en la historia que tal evento tuvo lugar en Brasil. iFood fue el patrocinador oficial del evento y tuvo poco tiempo para prepararse y una demanda operativa sin precedentes.
Según las estimaciones, el flujo de visitantes iba a ser de más 40 000 visitantes durante los días principales de la conferencia. Jefes de Estado, científicos, activistas, periodistas y delegaciones de casi 200 países aterrizaron en Belén y, obviamente, muchos de ellos llegaron con hambre.
Para iFood, la mayor plataforma de delivery de comida de Brasil, la oportunidad era única. Pero trajo consigo un desafío que la compañía aún no había resuelto: ¿cómo podía permitir que las personas con números de teléfono extranjeros hicieran pedidos en la plataforma?
Al final, la respuesta a esa pregunta se convirtió en una nueva fuente de ingresos y en otra perspectiva desde la cual iFood considera su infraestructura de comunicación.
Tecnología fragmentada
Antes de hablar sobre lo que iFood logró construir, hace falta entender lo que la compañía tuvo que superar. Durante años, su operación de mensajería funcionó como con muchas grandes organizaciones tecnológicas cuando crecen demasiado rápido: cada área resolvía sus problemas de la forma que podía.
Los distintos equipos contrataban a proveedores diferentes. Campañas de notificaciones push, mensajes de WhatsApp, mensajes de texto. Cada canal tenía a su propio proveedor, su propia lógica y su propio presupuesto.
El resultado era una estrategia de comunicación fragmentada. No había una visibilidad centralizada de los costos ni métricas consolidadas, y lo más grave de todo es que tampoco había una garantía real de que los mensajes llegarían a su destino.
Fue en este contexto en el que el equipo de Producto de iFood desarrolló Faster, una plataforma interna que empezó a centralizar alrededor del 80 % de toda la comunicación de la compañía, reuniendo segmentación de la audiencia, pruebas A/B, eventos analíticos y múltiples canales de mensajería en un solo lugar.
Faster fue la respuesta de iFood para gestionar diversas demandas. Pero incluso con la plataforma en funcionamiento, un nuevo desafío estaba a punto de surgir.Y llegaría con un plazo definido.
“iFood se convirtió en uno de los principales patrocinadores de la COP30, un evento internacional con muchos asistentes extranjeros. Era impensable que esas personas no pudieran tener una cuenta de iFood para pedir comida”.
Cuando el planeta se sentó a la mesa
La COP30 no es un evento cualquiera, es la mayor conferencia climática de la historia reciente, celebrada por primera vez en suelo brasileño, en el corazón de la Amazonia. Trajo a Belén (y a Brasil en general) una concentración inédita de visitantes internacionales, con tarjetas de crédito en monedas extranjeras y mucha hambre que saciar.
iFood, patrocinador del evento, vio una oportunidad. Pero pronto se dio cuenta de que su plataforma tenía un problema grave: el flujo de autenticación de nuevos usuarios dependía de menajes de texto para verificar los números de teléfono. Para los usuarios brasileños, eso funcionaba bien. Para alguien con un número de Alemania, Japón o Nigeria, era un camino lleno de obstáculos.
El modelo tradicional para resolver ese tipo de problema es contratar códigos cortos, que son números cortos dedicados, registrados en las operadoras locales de cada país, que permiten el envío de mensajes de texto con una alta tasa de entrega.
El problema es que los códigos cortos no están listos para usar de inmediato.Cada país exige un proceso de registro por separado, con burocracia, plazos y costos propios. Para abarcar los principales países representados en la COP30, iFood tenía que contratar códigos cortos para decenas de mercados diferentes, una tarea que le llevaría meses y que le costaría, según los cálculos internos del equipo, más de 100 000 BRL solo en infraestructura de mensajes de texto.
No había tiempo ni presupuesto. Además, había una incertidumbre clave: iFood simplemente no sabía de qué países vendrían los usuarios que intentarían hacer pedidos. La demanda era impredecible por naturaleza. Invertir tanto dinero en códigos cortos de países específicos era apostar a ciegas.
“Sin Twilio Verify, el costo hubiera sido descomunal. Necesitábamos los códigos cortos por país y eso cuesta muy caro. Con Verify, logramos viabilizar la autenticación de usuarios de forma rápida y sin límites. Tuvimos personas de hasta Tuvalu que pidieron comida. ¡Fue impresionante!”
Twilio Verify: la solución que llegó antes de que el problema se convirtiera en crisis
Fue en esa situación cuando apareció Twilio Verify. En lugar de configurar códigos cortos para cada país, iFood empezó a usar Verify como una capa única de autenticación para usuarios internacionales. Esta solución funciona a nivel global, sin la necesidad de registros locales, sin burocracia para cada mercado y abarcando prácticamente cualquier número de teléfono del mundo.
La lógica es impecable: en lugar de que iFood necesitara saber de antemano de qué países vendrían los usuarios, Verify gestiona esa complejidad de forma transparente, eligiendo el canal y el proveedor más adecuado para cada número en tiempo real. La flexibilidad que iFood necesitaba, y que el modelo de códigos cortos jamás podría ofrecer, estaba disponible desde la primera implementación.
Hubo otro factor decisivo: la latencia. En un flujo de autenticación, el usuario debe esperar. Ingresó su número y se queda mirando la pantalla; cada segundo que pasa sin que reciba el código aumenta la probabilidad de abandono. En este contexto, Twilio Verify entregó los códigos con la menor latencia según el equipo técnico de iFood. Y esa diferencia, a escala, representaba miles de pedidos finalizados o perdidos.
La implementación fue realizada por el equipo responsable de Faster y se integró en la arquitectura ya existente de la plataforma. El soporte técnico de Twilio, que, según el equipo de iFood, es rápido y altamente calificado, garantizó que las dudas se resolvieran sin retrasos. Y ese factor diferenciador es clave a la hora de elegir y mantener la asociación.
“Actualmente, Twilio es nuestro socio con menor latencia. Con Twilio, el mensaje de verificación de un usuario llega en ocho segundos, mientras que, con la plataforma que usábamos antes, se extendía a 23 segundos. Además, el soporte técnico siempre está disponible y la documentación es muy completa y muy fácil de entender. Nuestro equipo de desarrolladores dice: “Nuestro sueño es solo tener a Twilio”. Luciana Corrêa, gerenta de Ingeniería II, iFood”
Un 84 % de aumento en las ventas con la autenticación internacional
Se confirmó la sede de la COP30. Los visitantes llegaron. Y empezaron a entrar los pedidos internacionales.
iFood tuvo un aumento del 84 % en el VBM con la autenticación internacional mediante Twilio Verify. Un canal de ingresos que simplemente no existía antes y que surgió gracias a una decisión técnica tomada bajo presión, con un plazo corto y un presupuesto limitado.
El resultado reposicionó el proyecto a nivel interno. Lo que nació como una solución urgente para un evento específico demostró que iFood había desaprovechado una oportunidad de obtener ingresos durante años al no abordar la autenticación internacional. Asimismo, esto dio lugar a un debate más amplio sobre cómo la compañía podría escalar esta operación más allá de la COP30.
La visibilidad operativa también mejoró. Con la autenticación internacional centralizada mediante Verify e integrada a Faster, el equipo empezó a tener métricas claras, costos previsibles y la capacidad de monitorear las entregas en tiempo real. Y esta situación era exactamente lo opuesto a la fragmentación que marcó a la mensajería de iFood durante años.
Más allá de la COP30: construyendo la infraestructura del mañana
iFood no es una compañía que solo mira el trimestre siguiente. Según declaraciones públicas de Diego Barreto, director ejecutivo de iFood, la compañía quiere tener un enfoque AI First, preparada para un futuro en el que agentes de inteligencia artificial operarán sistemas de forma autónoma, escalando las operaciones sin aumentar proporcionalmente los costos de recursos humanos.
Como parte de esa visión, la infraestructura de comunicación tiene un papel central. Y la asociación con Twilio está evolucionando a la par. iFood está avanzando en una prueba piloto de Bulk Messaging (una funcionalidad beta de Twilio que permite orquestar múltiples canales con fallback automático, como del RCS a WhatsApp) con el objetivo de hacer que las campañas sean más eficientes y reducir costos operativos.
En especial, el RCS es considerado por el equipo como el próximo gran canal. La apuesta es que, a medida que el ecosistema del RCS va madurando en Brasil, iFood estará posicionada para escalar con ventaja.
Lo que empezó como una solución para autenticar a los visitantes de la COP30 se convirtió, en retrospectiva, en el punto de partida de una arquitectura de comunicación más inteligente, más visible y más preparada para lo que nos espera a continuación. Y todo porque, en algún momento, alguien necesitaba pedir un iFood.
