Manus、Twilio Verifyでセキュアな認証を迅速に実現し、顧客との信頼を構築

課題

Manusが世界市場への進出を成功させるためには、ウェイティングリストに登録された数百万人のユーザーをリアルタイムでオンボーディングできる、高速かつ安全な認証ソリューションが必要でした。各国のコンプライアンス要件を遵守し、不正登録を防ぎ、大規模なユーザーベースにおいて揺るぎない信頼を維持することが求められていたのです。

解決策

Twilio Verifyの導入により、Manusは350万人ものウェイティングリストのユーザーの大半をわずか2か月でオンボーディングすることに成功しました。また、高リスク市場においてはTwilio Verify Fraud Guardを活用し、SMSパンピング攻撃や偽アカウントを検出し、これを阻止しました。これらの攻撃をリアルタイムで無力化することで、Manusは数十万ドルの潜在的な損失を回避し、紹介プログラムの悪用を防ぎながら、急拡大する世界中のユーザーに安全で信頼性の高いサービスを提供しています。

多くのAIチャットボットと異なり、Manusは単にプロンプトに応答するだけではありません。このスタートアップは、人間の監視を最小限に抑えながら、複雑で工程の多いタスクを計画、調整、実行する、自律型の汎用オペレーターを開発しました。これは、株価の分析から詳細な調査レポートの作成、カスタムWebサイトの構築に至るまで、幅広いタスクを自律的に処理することができます。

「AIモデルは脳のようなものだと思われがちですが、現実の世界で動くためには、脳にも「助けの手」が必要です。ラテン語で「手」を意味するManusには、「手」となってユーザーのアイデアをプロアクティブに具体的な成果へと変えるという思いが込められています」と、共同創業者兼最高製品責任者のTao Zhang氏は語ります。

このプラットフォームは、すでに世界中の何百万人ものユーザーに利用されており、消費者への普及が急速に進んでいます。「これまでのところ、ヘルスケア、自動車、地域サービスの各分野で大きな手応えを感じています。また、金融サービス、法務、コンサルティングといった、質の高いリサーチやドキュメント作成の需要が高いセクターのナレッジワーカーからも強い関心が寄せられています」とZhang氏は説明します。Manusのこれまでの主な利用者は一般消費者とナレッジワーカーです。これは、同社が大衆市場への普及を重視していることを示しています。

2025年3月、Manusは世界市場での展開をサービスを開始しました。その翌月の4月には、7,500万米ドルのシリーズB資金調達を完了しました。世界展開は大きなチャンスでしたが、同時に課題もありました。同社は、不正を防ぎ、世界各地でシームレスかつ信頼性の高い利用体験を確保しながら、300万人超えるウェイティングリストのユーザーを迅速に登録する必要があったのです。

これを実現するために、Manusのチームは、セキュリティを犠牲にすることなく、膨大な需要に対応できる強固なオンボーディングプロセスを必要としていました。

Twilioのテクニカルアカウントマネージャーによる個別サポートのもと、Manusはウェイティングリストのユーザーを迅速かつ安全に登録するための施策を導入しました。その中核となったのが、SMSによる本人確認行うTwilio Verifyの統合です。これにより、不正なサインアップを防ぐ強力な防壁が築かれ、すべての新規ユーザーが、信頼できるチャネルを通じて認証されるようになりました。

Twilioのインフラに支えられ、Manusは350万人にも及ぶウェイティングリストの大部分をわずか2か月でオンボーディングさせることに成功しました。これにより、ピーク時でも信頼性の高いオンボーディングプロセスを維持しながら、新しいユーザーがすぐにプラットフォームを使い始められる環境を実現しました。

「Twilio Verifyを導入したことで、300万人を超えるウェイティングリストのユーザーを安全かつリアルタイムで登録し、世界中でシームレスな体験を提供することができました」とZhang氏は述べています。

Manusの急成長は、不正ユーザーからの「招かざる注目」も集めてしまいました。ユーザーの推奨を促し特典を与える「紹介インセンティブプログラム」が、偽アカウントの作成やSMSパンピング攻撃の標的となったのです。

Twilio Verify Fraud Guardの導入により、ManusはTwilioとの提携開始以来、110万件以上の不正行為を阻止し、計32万3,880米ドルもの潜在的な損失を回避することに成功しました。不審なパターンの事前検知と柔軟な保護設定により、誤検知を最小限に抑えつつ、ユーザー体験の安全性を確保しています。

「Verify Fraud Guardを使ってこうした偽アカウントを排除することは、会社の損失を防ぐだけでなく、紹介プログラムの健全性を保つことにもつながります」とZhang氏は語りました。

ManusはTwilioとの提携により、スピード、セキュリティ、ユーザーの信頼を損なうことなく、複数の業種や地域へと事業を拡大できるようになりました。また、Twilioのテクニカルアカウントマネージャーの支援によって、新たな不正の脅威にも先回りして対応できるようになり、組織全体のセキュリティ体制が強化されました。

Manusは世界規模で拡大を続ける中、認証以外でもTwilioの活用範囲を広げる方法を模索しています。顧客コミュニケーションにおける煩雑な作業をTwilioが担うことで、ManusはAIオペレーターの進化に専念できるようになります。これにより、アポイントの調整やお店の予約、カスタマイズされた最新情報の提供など、より複雑で実用的なタスクをユーザーに代わって直接遂行することが可能になります。

Twilioはすでにこれらの取り組みにおいてManusと緊密に連携しており、通信チャネルがセキュリティ、信頼性、ユーザー体験に関する当社の基準を確実に満たすよう、技術的な専門知識とパーソナライズされたサポートの両方を提供しています。

Zhang氏は次のように語っています：「私たちの未来はグローバルに広がっています。Twilioは、その拡大を安全かつ確実なものにしてくれる、信頼できるパートナーです」