Twitter escolhe a Twilio para conectividade global de voz instantânea

O Twitter dá voz a mais de 310 milhões de usuários em todo o mundo todos os dias com uma plataforma que permite que qualquer pessoa, em qualquer lugar, conte sua história em 140 caracteres ou menos. Mesmo assim, essa inovadora empresa de tecnologia enfrenta os mesmos problemas de infraestrutura que outras empresas em rápido crescimento: colocar as redes telefônicas dos escritórios em funcionamento de forma rápida e econômica sempre que eles abrem um novo escritório.

"É aí que o poder do Twilio entra em ação", disse Steven Platt, engenheiro de sistemas do Twitter e arquiteto da rede telefônica global da empresa. "Quando você começa a montar uma rede telefônica, a mentalidade tradicional é optar por um provedor completo e usar apenas o componente que você precisa. O Twilio permite que você evite isso."

Simplificando e acelerando a infraestrutura de telefonia corporativa do Twitter

Desde o seu lançamento em 2006, o Twitter cresceu para mais de 3.500 colaboradores em mais de 35 escritórios em todo o mundo. Sua expansão de longo alcance significava que o escalonamento de sua rede telefônica interna para dezenas de países em rápida sucessão exigia vários contratos com operadoras, roteamento complexo e alta sobrecarga operacional. Após avaliar outras opções, a equipe do Twitter escolheu o Twilio Elastic SIP Trunking para conectar a complexa infraestrutura da sua telefonia corporativa.

"Quando se quer expandir a rede telefônica em dezenas de países rapidamente, como nós fizemos, você encontra várias barreiras", disse Platt. "É preciso superar os desafios de descobrir serviços, hardware, infraestrutura, provedores, normas… a Twilio faz o trabalho para você. Eles realizam o roteamento inteligente no back-end e disponibilizam isso para você por meio de chamadas de API. Eles simplificaram tudo. Você controla sua própria rede interna até o ponto em que a transfere para a Twilio."

Roteamento virtual completo para o mundo externo

Os engenheiros de sistemas do Twitter agora conseguem oferecer um serviço mais rápido, em mais países, e a um custo menor do que conseguiam anteriormente com outros provedores de VoIP hospedado. Antes de usar o Twilio, abrir novos escritórios de forma tão rápida em diversas localidades, de Bangalore e Vancouver a Dubai e Melbourne, significava enfrentar as limitações de escala típicas das operadoras tradicionais de telecomunicações: regulamentações específicas por país, incompatibilidade de hardware, suporte linguístico inconsistente, longos prazos de entrega e altos custos operacionais. Com a Twilio, o Twitter criou uma rede telefônica flexível e escalável capaz de ser implantada quase instantaneamente, mesmo em mercados regulamentados em países onde determinados serviços ou serviços de hardware não estavam disponíveis. "A Twilio faz o roteamento para o mundo exterior. Eles já fizeram o trabalho e superaram os obstáculos", disse Platt.

Adeus às milhas aéreas

Para Platt, utilizar o Twilio Elastic SIP Trunking permitiu colocar em funcionamento a maior parte dos sistemas de telefonia dos novos escritórios da empresa ao redor do mundo, diretamente de seu escritório em São Francisco. "Não foi necessário cabeamento físico nem terminais físicos de operadora. Na verdade, nem precisa estar hospedado fisicamente em um escritório, pode ser hospedado no Amazon Web Services ou em outro provedor", disse Platt.

Agora, quando o Twitter abre um novo escritório, Platt não precisa mais pegar um avião para configurar os sistemas telefônicos locais. "Se vamos abrir um escritório em Dubai, eu pergunto: A Twilio é o provedor?", disse Platt. "Se for, isso pode ser configurado no AWS. É uma implantação totalmente virtual e remota, e isso só é possível porque o Twilio Elastic SIP Trunking é transmitido pela internet, sem operadora física, sem infraestrutura física."

Para saber mais sobre como o Twitter está usando o Twilio, assista à apresentação deles no Signal aqui ou entre em contato conosco para obter mais informações sobre como você pode fazer uso do Elastic SIP Trunking da Twilio.