Twitter setzt für eine sofortige globale Sprachverbindung auf Twilio

Twitter wird täglich von mehr als 310 Millionen Nutzern weltweit verwendet, um ihre Follower mit Posts von bis zu 140 Zeichen auf dem Laufenden zu halten. Doch auch dieses bahnbrechende Technologieunternehmen steht vor den gleichen Infrastrukturherausforderungen wie alle anderen schnell wachsenden Unternehmen, wenn es um die zügige und kostengünstige Einrichtung des Telefonnetzes für neue Niederlassungen geht.

„Hier kommt Twilio ins Spiel“, erklärt Steven Platt, Systems Engineer bei Twitter und Architekt des globalen Telefonnetzes des Unternehmens. „Früher hat man sich beim Aufbau eines Telefonnetzes das Paket eines Anbieters gekauft und einfach nur die benötigten Komponenten genutzt. Mit Twilio ist das anders.“

Vereinfachung und Beschleunigung der Telefonie-Infrastruktur von Twitter

Seit seiner Gründung im Jahr 2006 ist Twitter auf mehr als 3.500 Mitarbeiter angewachsen, die weltweit in über 35 Niederlassungen tätig sind. Die umfangreiche Expansion brachte eine schnelle Erweiterung des internen Telefonnetzes auf zahlreiche Länder mit sich, für die Verträge mit diversen lokalen Anbietern geschlossen werden mussten. Hinzu kamen komplexe Routing-Funktionen und ein enormer betrieblicher Overhead. Nachdem das Twitter-Team verschiedene Optionen geprüft hatte, entschied es sich für das elastische SIP-Trunking von Twilio, um die umfangreiche Infrastruktur der Unternehmenstelefonie unter einen Hut zu bekommen.

„Wenn Sie wie wir Ihr Telefonnetz in Dutzenden von Ländern schnell ausbauen möchten, stoßen Sie auf viele Hindernisse“, so Platt. „Sie müssen sich der Herausforderung stellen, Serviceanbieter, Hardware, Infrastruktur, Netzbetreiber, Vorschriften usw. zu ermitteln. Twilio übernimmt das für Sie. Es führt im Back-End-Bereich das intelligente Routing durch, und wir erhalten API-Aufrufe. Das hat es für uns extrem einfach gemacht. Wir sind nur für die Verwaltung unseres internen Netzwerks zuständig, und Twilio kümmert sich um den Rest.“

Umfangreiches, virtuelles externes Routing

Die Systementwickler von Twitter können jetzt in mehr Ländern und zu geringeren Kosten einen schnelleren Service bieten, als dies bisher mit anderen VoIP-Anbietern möglich war. Vor der Nutzung von Twilio hatte Twitter bei der schnellen und zeitgleichen Eröffnung neuer Niederlassungen an unterschiedlichen Standorten, etwa in Bangalore, Vancouver, Dubai und Melbourne, mit den Skalierungseinschränkungen herkömmlicher Telekommunikationsanbieter, lokalen Vorschriften, inkompatibler Hardware, inkonsistenter Sprachunterstützung, langen Vorlaufzeiten und enormen Ressourcenausgaben zu kämpfen. Mit Twilio ist es Twitter gelungen, ein flexibles und skalierbares Telefonnetz aufzubauen, das zeitnah in Betrieb genommen werden konnte – selbst in regulierten Märkten in Ländern, in denen bestimmte Dienste oder Hardware nicht verfügbar waren. „Twilio kümmert sich um das externe Routing über sein bestehendes Netzwerk, bei dem es die Kinderkrankheiten bereits ausgemerzt hat“, erklärt Platt.

Abschied von Vielfliegermeilen

Dank der elastischen SIP-Trunking-Lösung von Twilio kann Platt heute den Großteil der weltweit erforderlichen neuen Telefoniesysteme von seinem Büro in San Francisco aus in Betrieb nehmen. „Es ist keine physische Verkabelung oder ein physischer Anschluss des Anbieters erforderlich. Selbst für das Hosting brauchen wir keinen physischen Standort mehr. Dies erfolgt jetzt über Amazon Web Services oder einen anderen Anbieter“, freut sich Platt.

Wenn Twitter heute ein neues Büro eröffnet, braucht Platt nicht in ein Flugzeug zu steigen, um ein neues Telefonienetzwerk einzurichten. „Wenn wir eine Niederlassung in Dubai eröffnen und Twilio der Anbieter ist, können wir dafür AWS nutzen“, erklärt Platt. „Die Bereitstellung erfolgt komplett virtuell und remote. Dies ist nur möglich, weil das elastische SIP-Trunking von Twilio rein über das Internet, also ohne physischen Anbieter erfolgt und wir keine physische Infrastruktur benötigen.“

Mehr darüber, wie Twitter Twilio nutzt, erfahren Sie in der Aufzeichnung des Signal-Gesprächs. Weitere Informationen zum elastischen SIP-Trunking von Twilio erhalten Sie hier.