Duolingo melhora significativamente o engajamento do app com Twilio Verify

Desafio 

O Duolingo queria integrar de forma segura o compartilhamento social em seu app para aumentar o engajamento.

Solução 

Com o Twilio Verify, o Duolingo criou uma forma de validar os usuários e conectá-los com seus amigos independente da região.

O Duolingo é um app projetado para tornar o aprendizado de idiomas divertido, gratuito e eficaz para qualquer pessoa que queira aprender, onde quer que ela esteja. Conforme trabalhava para entender o valor da socialização da experiência de aprendizagem, a equipe global percebeu a importância de permitir que os usuários existentes se conectassem aos seus colegas e amigos para poderem aprender um idioma juntos. Nico Sacheri, Gerente de Produtos da Duolingo, discute o impacto que a Twilio teve em suas funções de conexão social.

Gamificação e interações sociais para melhor engajamento do app

Aprender um idioma é difícil, por isso, o Duolingo faz disso uma diversão. Para impulsionar o engajamento do usuário, o app parece um jogo. Alguns recursos gamificados se aplicam ao indivíduo, como um contador de sequências de aprendizado ou tabelas de classificação, comparando seus pontos de experiência, obtidos por meio de aulas de idiomas, com outros alunos.

Alguns dos recursos que a equipe do Duolingo projetou são mais sociais, como a Missão dos Amigos. Nesse caso, os amigos formam duplas para colaborar em uma meta comum e ganhar recompensas. Outros recursos, como as opções de "celebrar" e "incentivar", permitem a colaboração e a interação.

No entanto, para ter acesso a esses recursos sociais, os alunos devem primeiro encontrar seus amigos. Para isso, o Duolingo precisava validar que eles eram quem diziam ser. Além disso, quando sua identidade é confirmada, o Duolingo pode ver quais usuários têm esse número de telefone nos contatos e sugerir que sigam uns aos outros. É aí que entra a Twilio.

Twilio + Duolingo = uma parceria segura e perfeita

É claro que não bastou o Duo, o simpático pássaro verde mascote visto entre as aulas, mexer sua varinha mágica para fazer tudo isso acontecer.

Os usuários eram incentivados a encontrar seus amigos por meio de um mecanismo de pesquisa ou do Facebook. Procurar pessoas usando esse mecanismo era lento, desajeitado e faltavam funções de validação significativas. E o Facebook reforçou suas políticas de privacidade, dificultando a conexão com sua lista de amigos.

Quanto mais robusto o compartilhamento social que o Duolingo queria usar, mais segurança precisava para garantir que as informações das pessoas permanecessem seguras. A Twilio simplificou isso integrando-se facilmente à infraestrutura de tecnologia existente do Duolingo. Juntos, Twilio e Duolingo construíram uma forma de validar os usuários e conectá-los com seus amigos independente da região. Com o Twilio Verify, o Duolingo garante que os usuários dos celulares são quem dizem ser por meio de dados atualizados do telefone e comprova que um usuário está em posse do seu dispositivo.

A Twilio também trabalhou com o Duolingo para criar uma experiência confiável que permite que os usuários simplesmente coloquem seus números de telefone para serem verificados. Depois de solicitar acesso aos contatos de um cliente, o Duolingo usa o Twilio Verify para enviar uma senha de uso único (OTP) via SMS. Depois da confirmação da senha, a plataforma de aprendizagem mostra ao usuário todos os seus contatos no Duolingo.