Duolingo aumenta significativamente la interacción con la app mediante Twilio Verify

Desafío 

Duolingo quería integrar, de forma segura, el uso compartido de redes sociales en su app para aumentar la interacción.

Solución 

Con Twilio Verify, Duolingo creó una manera geográficamente independiente para validar a los usuarios y conectarlos con sus amigos.

Duolingo es una app diseñada para hacer que el aprendizaje de idiomas sea divertido, gratuito y efectivo para cualquier persona que desee aprender, donde sea que esté. A medida que su equipo global trabajó para lograr el valor de socializar la experiencia de aprendizaje, tenía sentido empoderar a su base de usuarios existente para que se conectaran con sus compañeros y amigos a fin de poder aprender un idioma juntos. Nico Sacheri, Gerente de Productos de Duolingo, analiza el impacto que tuvo Twilio en sus funciones de conexión social.

Combinar la ludificación con las interacciones sociales para una mayor interacción con la app

Aprender un idioma es difícil, así que Duolingo lo hace divertido. Para impulsar la interacción del usuario, la app se asemeja a un juego. Algunas funciones lúdicas se aplican a la persona, como un contador de racha de aprendizaje o tablas de clasificación que comparan sus puntos de experiencia (obtenidos a través de lecciones de idioma) con otros estudiantes.

Algunas de las funciones que diseñó el equipo de Duolingo se relacionan más al ámbito social, como la búsqueda de amigos. En este caso, los amigos se emparejan para colaborar en un objetivo común y ganar recompensas. Otras funciones, como las opciones para “celebrar” y “alentar”, permiten la colaboración y la interacción con sus amigos.

Sin embargo, para tener acceso a estas funciones sociales, los participantes primero deben poder encontrar a sus amigos. A tal fin, Duolingo necesitaba validar que eran quienes decían ser. Además, una vez confirmada su identidad, Duolingo puede ver qué usuarios tienen ese número de teléfono en su libreta de contactos y sugerirles que se sigan. Ahí es donde Twilio entra en juego.

Twilio + Duolingo = Una asociación segura y perfecta

Por supuesto, Duo (el simpático pájaro verde mascota que se ve en las lecciones) no agitó simplemente su varita mágica e hizo que todo fuera posible.

Se alentó a los usuarios a encontrar a sus amigos a través de un motor de búsqueda o de Facebook. Buscar amigos con un motor de búsqueda era lento, engorroso y carecía de funciones de validación importantes. Y Facebook reforzó sus políticas de privacidad, lo que dificultó la conexión con la lista de amigos.

Cuanto más sólido era el uso compartido de redes sociales que Duolingo quería agregar, mayor era la seguridad necesaria a fin de garantizar que la información de las personas se mantuviera segura. Twilio llegó a estar entre los finalistas gracias a que se integra fácilmente a la pila de tecnología existente de Duolingo. Juntos, Twilio y Duolingo crearon una manera geográficamente independiente para validar a los usuarios y conectarlos con sus amigos. Con Twilio Verify, Duolingo puede garantizar que los usuarios de dispositivos móviles sean quienes dicen ser mediante datos telefónicos actualizados, a la vez que corrobora que un usuario está en posesión de su dispositivo.

Twilio también trabajó de cerca con Duolingo para crear una experiencia del cliente ininterrumpida que permitiera a los usuarios simplemente introducir sus números de teléfono para completar la verificación. Después de solicitar acceso a los contactos de un cliente, Duolingo utiliza Twilio Verify para enviar un código de acceso único por SMS. Una vez que un cliente confirma la contraseña de acceso único correcta, la plataforma de aprendizaje muestra al usuario todos sus contactos en Duolingo.