Duolingo、Twilio Verifyでアプリのエンゲージメントを大幅に向上

課題 

Duolingoは、ソーシャル共有をDuolingoアプリに安全に統合することでエンゲージメントを高めることを目指していました。

解決策 

Twilio Verifyを使用することで、Duolingoは、場所に関係なく、ユーザーを認証して友達とつながる方法を構築しました。

Duolingoは、言語学習を楽しく、自由で、効果的に行えるように設計されたアプリで、どこにいても学習できます。Duolingoのグローバルチームは、学習体験のソーシャル化による価値の実現に取り組んでおり、既存のユーザーベースを強化し、同僚や友達とつながり、言語を一緒に学習できるようにすることは自然な展開でした。Duolingoのプロダクトマネージャー、Nico Sacheri氏は、Twilioがソーシャル連携機能に与えた影響について、次のように説明しています。

ゲーミフィケーションとソーシャルインタラクションを融合し、アプリのエンゲージメントが強化されます。

Duolingoは、つらい言語学習を楽しくします。ユーザーエンゲージメントを高めるために、ゲーム感覚で利用できるアプリになっています。学習ストリークカウンターやリーダーボードなどの一部のゲーミフィケーション機能は、学習者単位で管理され、言語レッスンで得たポイントを他の学習者と比較できます。

Duolingoチームが設計した「フレンズクエスト」のような機能は、ソーシャル性がより高くなっています。「フレンズクエスト」では、友達同士がマッチングされ、共通の目標に向けて協力することで報酬を獲得します。「お祝い」や「応援」オプションなどの機能を使用すると、友達とのコラボレーションや交流が可能になります。

ただし、これらのソーシャル機能にアクセスするには、まず友達を見つける必要があります。Duolingoでは、友達を見つけるには、本人確認が必要でした。さらに、本人確認が完了すると、Duolingoは、その電話番号を連絡先として登録しているユーザーに対し、相互フォローするよう提案できます。このモジュールに、Twilioも協力しています。

Twilio + Duolingo = 安全で完璧なパートナーシップ

もちろん、レッスン中に現れるフレンドリーな緑の鳥のマスコット、デュオが、魔法の杖を振ってすべてを解決したわけではありません。

ユーザーは、検索エンジンまたはFacebook経由で友達を探すように推奨されました。検索エンジンを使用して友達を探すのは時間がかかり、面倒、実用的な検証機能もありません。また、Facebookはプライバシーポリシーを厳格化したため、友達リストとの連携がさらに困難になっています。

さらに強力なソーシャルシェアリングDuolingoは、ユーザーの情報を安全に保つために、強化されたセキュリティ対策を導入する必要がありました。Twilioは、Duolingoの既存の技術スタックに簡単に統合できるため、最終候補に残りました。TwilioとDuolingoは協力し、場所に関係なく、ユーザーを確認して友達とつながる方法を構築しました。Duolingoは、Twilio Verifyを使用することで、最新の電話データを通じて携帯電話ユーザーの本人確認を行い、ユーザーがデバイスを所有していることを確認できます。

さらに、TwilioはDuolingoと緊密に連携し、ユーザーが電話番号を入力するだけで認証されるシームレスな顧客体験を構築しました。連絡先へのアクセスを要求した後、DuolingoはTwilio Verifyを使用し、SMS経由でワンタイムパスコードを送信します。ユーザーが正しいワンタイムパスワードを入力すると、学習プラットフォームにDuolingoのすべての連絡先が表示されます。