Como o Indeed está adotando as soluções da Twilio para transformar o processo de contratação em uma plataforma completa para entrevistas virtuais

Nos primeiros meses da pandemia de COVID-19, parecia que o mundo inteiro havia parado. Para muitas organizações, isso estava longe de ser verdade. Empresas em todo o mundo, principalmente líderes do setor digital, viram a demanda crescer significativamente. Com o aumento da demanda, surgiu a necessidade de encontrar candidatos qualificados da forma mais eficiente possível.

Obviamente, não havia a possibilidade de fazer entrevistas presenciais. Então, como o processo muda quando todas as etapas, da candidatura à entrevista e onboarding, precisam ocorrer de forma totalmente remota?

Essa era a questão enfrentada pelas lideranças do Indeed, que estavam atendendo usuários sob circunstâncias completamente novas. Há mais de uma década, as vagas agregadas permitiam que candidatos e empresas economizassem tempo e dinheiro, provando o poder transformador das soluções digitais e consolidando o Indeed como o principal site de empregos do mundo. Parecia natural que continuassem liderando a transformação do processo de contratação para uma nova era.

"O objetivo original do Indeed era encontrar e reunir todas as vagas da internet", explicou Naveed Hedayati, gerente sênior de produto. "Depois disso, passamos a ajudar as pessoas a se candidatarem. O próximo passo seria ajudá-las a fazer entrevistas, e a COVID apenas acelerou esse processo."

Para facilitar contratações na era da COVID-19, os desenvolvedores do Indeed aproveitaram o poder das APIs da Twilio, como Programmable Video, Voice, Messaging e Conversations, para criar e implementar uma plataforma de entrevistas virtuais baseada em navegador e integrada ao ecossistema de contratação da empresa.

Essa ferramenta simples e poderosa facilitou como nunca encontrar os candidatos certos, no momento certo, onde quer que eles estejam.

Boas contratações começam com conexão

"Os paradigmas de comunicação mudaram ao longo do tempo", disse Scott Warriner, gerente sênior de produto da plataforma de comunicações do Indeed. "Desde o surgimento das redes sociais, mensagens instantâneas e interfaces de chat… isso significa que todos nós precisamos nos modernizar."

A modernização passou a ser ainda mais essencial em 2020, quando a pandemia forçou as empresas a buscar novas e melhores formas de se conectar digitalmente. Uma pesquisa da Gartner mostrou que 86% das organizações realizaram entrevistas virtuais durante a pandemia, e as tendências indicam que as ferramentas de comunicação digital continuarão a se expandir e evoluir rapidamente na era pós-pandemia.

Isso significa que soluções digitais de engajamento não podem ser apenas medidas temporárias para os desafios de hoje, mas precisam acomodar o crescimento de longo prazo, a personalização profunda e as capacidades multicanais para as necessidades do futuro. Essa visão orientou a equipe do Indeed na busca pela solução ideal para seus usuários.

"Exploramos algumas opções para videoconferências. Muitas delas não eram otimizadas para navegador ou não ofereciam a flexibilidade de que precisávamos", disse Hedayati. "Queríamos algo com muitos recursos, e um dos principais critérios era a facilidade de uso."

Muitas das possibilidades avaliadas exigiam que os usuários inserissem código, fizessem download de aplicativos ou executassem outras etapas, algo que a equipe acreditava complicar demais o processo. "Imagine que você esteja procurando um emprego, se candidatando, fazendo entrevistas, e cada empresa usa uma plataforma diferente ou exige um download diferente", comentou Hedayati. "É simplesmente irritante."

O objetivo passou a ser simplificar a experiência com uma ferramenta unificada, desenvolvida com foco em contratações. E foi isso que levou o Indeed à Twilio.

A transformação digital encontra o processo de entrevistas

Diferente de um produto de vídeo pronto para uso, as APIs da Twilio ofereceram aos desenvolvedores do Indeed a liberdade para personalizar cada aspecto da solução, inclusive funções e visualizações específicas para recrutamento, ajudando a diferenciar a plataforma das demais no mercado.

Uma parte fundamental dessa personalização, segundo Hedayati, foi a capacidade de integração em vários canais: "A Twilio não só nos oferece uma solução baseada em navegador, como também a capacidade de adicionar facilmente recursos, como chamadas telefônicas, chat e SMS."

A plataforma do Indeed faz uso criativo da API Twilio Conversations, oferecendo funcionalidade de chat integrada nas chamadas de vídeo entre recrutadores e candidatos. Com chamadas de vídeo multicanal, possibilidade de usar chamadas de voz quando a conexão estiver instável e notificações por SMS integradas, o processo de contratação se torna uma experiência única e eficiente.

Quando um candidato entra em uma entrevista hospedada no Indeed, ele é direcionado a um saguão virtual com sistema de fila, permitindo que o entrevistador veja quem está presente e informe os tempos de espera. Se o candidato souber que terá de esperar, poderá pedir para o sistema enviar uma mensagem de texto assim que o entrevistador estiver disponível, um processo automatizado com base na API Twilio Programmable Messaging.

O sistema também inclui números de telefone anônimos e com clique para ligar como canal alternativo, caso o candidato não tenha acesso a um computador no momento da entrevista ou ocorram problemas técnicos. "Temos pessoas sendo entrevistadas enquanto caminham até o mercado ou no horário do almoço", comentou Hedayati. "Essa liberdade é valiosa."

Quando a entrevista termina, o recrutador pode fazer anotações que são registradas diretamente no sistema de rastreamento de candidatos e, então, se preparar para a próxima entrevista. "É uma experiência contínua e integrada tanto para o recrutador quanto para o candidato", acrescentou.

Um trampolim para possibilidades

"Estamos construindo ferramentas mais robustas que incorporam muito do software da Twilio", disse Hedayati. Entre os novos recursos está a expansão da plataforma de entrevistas, atualmente limitada a chamadas individuais, para permitir vários entrevistadores e candidatos simultaneamente, oferecendo ainda mais flexibilidade aos usuários globais da empresa.

A adoção de uma plataforma de entrevistas virtuais pelo Indeed foi acelerada pela COVID-19, mas sua utilidade vai muito além da pandemia. A solução personalizável, com tecnologia da Twilio, abrirá caminho para novas inovações digitais e ajudará ainda mais trabalhadores ao redor do mundo a encontrar o emprego ideal.