Cómo Indeed está usando Twilio para transformar el proceso de contratación con una plataforma integral de entrevistas virtuales

En los primeros meses de la pandemia de COVID-19, parecía que todo el mundo se había detenido. Para muchas organizaciones, eso no era en absoluto el caso. Las empresas de todo el mundo, especialmente las líderes en el ámbito digital, enfrentaron importantes demandas. Debido a ese aumento de la demanda, fue necesario encontrar candidatos calificados de la manera más eficiente posible.

Obviamente, las entrevistas personales se descartaron en gran medida. Entonces, ¿cómo cambia la dinámica cuando todo el proceso, desde la postulación hasta la entrevista y la incorporación, podría tener que llevarse a cabo completamente desde casa?

El interrogante que enfrentaban los líderes de Indeed era cómo atender a los usuarios bajo nuevas circunstancias. Durante más de una década, sus ofertas de empleo agregadas ahorraron tiempo y dinero tanto a los candidatos como a las organizaciones, lo que demostró el poder de las soluciones digitales para cambiar el sector y los convirtió en el principal portal de empleo del mundo. Era lógico que siguieran liderando la transformación del proceso de contratación en una nueva era.

“De hecho, en un principio se propuso encontrar y recopilar todos los empleos en internet”, explicó Naveed Hedayati, gerente de Productos senior. “Una vez que tuvimos eso, pasamos a ayudar a la gente a postularse. Después, también había que ayudarlos a hacer las entrevistas, y el COVID no hizo más que acelerarlo”.

Para ayudar a simplificar la contratación en la era del COVID-19, los desarrolladores de Indeed aprovecharon el poder de las API de Twilio, como Programmable Video, Voice, Messaging y Conversations, para construir e implementar una plataforma de entrevistas virtual basada en navegador que se integra de forma ininterrumpida a su ecosistema de contratación.

Esta herramienta simple y poderosa ha hecho que conectarse con los candidatos adecuados en el momento adecuado, en el lugar que estén, sea más fácil que nunca.

Una mejor contratación comienza con la conexión

“Los paradigmas de comunicación han cambiado con el tiempo”, dijo Scott Warriner, gerente de Productos senior para la plataforma de comunicaciones de Indeed. “Desde la introducción de plataformas de redes sociales, mensajería instantánea e interfaces de chat… significa que todos tenemos que modernizarnos”.

La modernización se volvió aún más esencial en 2020, ya que la pandemia obligó a las empresas a encontrar nuevas y mejores formas de conectarse digitalmente. Una encuesta de Gartner mostró que el 86 % de las organizaciones realizaron entrevistas virtuales durante la pandemia, y las tendencias indican que las herramientas de comunicación digital seguirán expandiéndose y evolucionando con rapidez en la era posterior a la pandemia.

Esto significa que las soluciones de interacción digital no pueden ser un mero parche para los retos actuales, sino que tienen que dar cabida al crecimiento a largo plazo, la personalización profunda y las capacidades multicanal para las necesidades del mañana. Este conocimiento guió al equipo de Indeed a la hora de encontrar la solución adecuada para ayudar a los usuarios.

“Exploramos algunas opciones para videoconferencias. Muchas no estaban optimizadas para el navegador o no ofrecían la flexibilidad que necesitábamos”, dijo Hedayati. “Queríamos algo que tuviera muchas funciones, y una de las cosas que estábamos buscando era la facilidad de uso”.

Muchas de las posibilidades que exploraron requerían entradas de código, descargas de apps u otros pasos adicionales para los usuarios que el equipo consideró que podrían complicar demasiado el proceso. “Imagínate que estás buscando empleo y te postulas, consigues entrevistas y cada empresa tiene una plataforma diferente o exige descargar algo distinto”, explicó Hedayati. “Es simplemente molesto”.

El objetivo pasó a ser optimizar la experiencia con una sola herramienta unificada y construida pensando en la contratación, y eso es lo que condujo a Indeed a Twilio.

Donde se reúnen la transformación digital y el proceso de entrevista

A diferencia de un producto de video listo para usar, las API de Twilio dieron a los desarrolladores de Indeed la libertad de personalizar cada aspecto de su solución para incluir funciones y visualizaciones específicas de reclutamiento, lo que los diferenció de otras ofertas del mercado.

Una parte clave de esta personalización, afirmó Hedayati, fue la capacidad de integrarse en varios canales: “Twilio no solo nos ofrece una solución basada en navegadores, sino que también la capacidad de agregar funciones fácilmente, como llamadas telefónicas, chat y SMS”.

La plataforma de Indeed utiliza la API de Twilio Conversations de forma creativa, ofreciendo una funcionalidad de chat integrada junto con videollamadas del reclutador y de la persona que busca empleo. Con las videollamadas multicanal, la capacidad de utilizar llamadas de voz cuando la conectividad es deficiente y las notificaciones de SMS integradas, el proceso de contratación se convierte en una experiencia integrada y eficiente.

Cuando un candidato se presenta a una entrevista organizada a través de Indeed, entra en un vestíbulo virtual y en un sistema de espera que permite al entrevistador ver quién está presente y compartir información sobre los tiempos de espera. Si un candidato sabe que tendrá que esperar, puede solicitar al sistema que le envíe mensajes de texto una vez que el entrevistador esté listo, un proceso automatizado e impulsado por Twilio Programmable Messaging.

El sistema también incluye números de teléfono anonimizados y clic para llamar como canales alternativos en caso de que un candidato no tenga acceso a una computadora durante la entrevista o surjan problemas técnicos. “Hay personas que hacen entrevistas mientras van al supermercado o durante la hora del almuerzo”, explicó Hedayati. “Esa libertad es realmente valiosa”.

Una vez finalizada la entrevista, el reclutador puede completar notas que se ingresan directamente en un sistema de seguimiento de candidatos y, luego, prepararse para su próxima entrevista. “Es una experiencia ininterrumpida tanto para el reclutador como para el candidato”, agregó.

Una plataforma de lanzamiento de posibilidades

“Estamos construyendo herramientas más robustas que incluyen mucho software de Twilio”, dijo Hedayati. Entre estas características figura la ampliación de las limitaciones actuales de la plataforma de entrevistas individuales para permitir la participación simultánea de varios entrevistadores y candidatos en una llamada, lo que proporcionará aún más flexibilidad a los usuarios de todo el mundo.

La adopción por parte de Indeed de una plataforma de entrevistas virtuales se vio acelerada por el COVID-19, pero su utilidad perdurará mucho más allá de la pandemia. Su solución personalizable, con tecnología de Twilio, allanará el camino para lograr más innovaciones digitales y ayudará a una mayor cantidad de trabajadores de todo el mundo a encontrar la función perfecta.