Indeed、Twilioのオールインワン型バーチャル面接プラットフォームで採用プロセスを変革

新型コロナウイルスの感染拡大が起きてからの数か月は、世界全体が停止したかのようでしたが、多くの組織では、異なる状況が生じていました。世界中の企業、特にデジタル分野のリーダー企業は、需要の急増に直面しました。こうした需要の増加に伴い、有能な採用候補者をできるだけ効率的に見つける必要性が高まりました。

当然のことながら、対面での面接はほとんど不可能になりました。では、応募から面接、オンボーディングまで、すべてのプロセスを完全に在宅で行わなければならない場合、状況はどのように変化するのでしょうか？

これは、全く新しい状況下でユーザーにサービスを提供していたIndeedのリーダーたちが直面した問題でした。10年以上にわたり、Indeedは集約された求人情報により、応募者と企業の双方の時間とコストを削減し、デジタルソリューションが業界を変革する力を証明し、世界トップの求人サイトへと成長しました。Indeedが、新時代の採用プロセスの変革をリードし続けるのは当然のことのように思われました。

「Indeedは当初、インターネット上のあらゆる求人情報を探し出し、収集することを目指していました」と、シニアプロダクトマネージャーのNaveed Hedayati氏は説明しています。「それが実現した後、応募支援へと移行しました。次のステップは、面接支援も行うことでした。そして、新型コロナウイルスの感染拡大がそれを加速させました。

Indeedの開発者は、コロナ禍時代の採用活動を支援するため、Programmable Video、Voice、Messaging、ConversationsといったTwilio APIの機能を活用して、採用エコシステムとシームレスに統合されたブラウザベースのバーチャル面接プラットフォームを構築して導入しました。

このシンプルで強力なツールにより、候補者がどこにいても、適切なタイミングで適切な候補者と簡単につながることができるようになりました。

より良い採用活動は、つながりから始まる

「コミュニケーションのパラダイムは時代とともに変化してきました」とIndeedのコミュニケーションプラットフォームのシニア製品マネージャー、Scott Warriner氏は述べています。「ソーシャルメディアプラットフォーム、インスタントメッセージング、チャットインターフェイスの導入など、私たち全員が近代化を迫られています」

2020年には、パンデミックによって企業がデジタルでつながるための新しい、より良い方法を模索せざるを得なくなったため、近代化はさらに不可欠になりました。Gartnerの調査によると、コロナ禍の中、86%の企業がバーチャル面接に移行しており、ポストコロナの時代においてもデジタルコミュニケーションツールは急速に拡大、進化し続けることが示唆されています。

つまり、デジタルエンゲージメントソリューションは、今日の課題に対する一時的な対応にとどまるべきではなく、長期的な成長、高度なカスタマイズ、そして将来のニーズに対応するマルチチャネル機能に対応できるものでなければなりません。Indeedのチームは、この理解に基づき、ユーザーを支援する適切なソリューションを見つけるための取り組みを進めました。

「ビデオ会議の選択肢をいくつか検討しましたが、それらの多くはブラウザ用に最適化されていなかったり、必要な柔軟性を提供できなかったりしました」とHedayati氏は語ります。「私たちは多くの機能を備えたものを求めており、特に使いやすさを重視していました。」

検討した選択肢の多くは、コード入力やアプリのダウンロードなど、ユーザーにとって余分な手順が必要で、Indeedのチームはプロセスが複雑になりすぎると感じていました。「仕事を探して応募し、面接を受けるのですが、企業ごとに異なるプラットフォームを使用していたり、異なるダウンロードを求めたりしたらどうなるでしょうか？」とHedayati氏は言います。「それは単純に面倒です。」

採用を念頭に置いて構築された単一の統合ツールで採用プロセスを効率化することが目標になりました。そして、それがIndeedがTwilioを導入することになったきっかけです。

デジタルトランスフォーメーションと面接プロセスの融合

Indeedの開発者はTwilio APIを利用してソリューションのあらゆる側面を自由にカスタマイズし、採用に特化した機能や視覚化を組み込むことができ、他社サービスとの差別化を図ることができました。これが、規制のビデオ製品とTwilio APIの異なる点です。

Hedayati氏によると、このカスタマイズの重要な要素は、複数のチャネルを横断して統合できることでした。「Twilioは、ブラウザベースのソリューションを提供しただけではありません。通話やチャット、SMSなどの機能の追加も容易にしたのです」

Indeedのプラットフォームは、Twilio Conversations APIを創造的に活用しており、採用担当者や求職者のビデオ通話に加えて、統合されたチャット機能を備えています。マルチチャネルビデオ通話、接続状況が悪い場合でも音声通話を利用できる機能、そしてSMS通知の統合により、採用プロセスは一元化された効率的なエクスペリエンスになります。

Indeedを介して開催される面接に応募者が参加すると、応募者はバーチャルロビーの待機システムに入るため、面接担当者は誰が出席しているかを確認し、待ち時間に関する情報を共有できます。候補者は、待たなければならないことが分かっている場合、面接担当者の準備が整い次第テキストメッセージを送信するようにシステムにリクエストできます。これは、Twilio Programmable Messagingを活用した自動プロセスです。

また、面接中に応募者がコンピューターにアクセスできない場合や技術的な問題が発生した場合に備えて、匿名化されたクリックトゥーコールの電話番号が代替チャネルとして用意されています。「スーパーマーケットに行く途中やランチ休憩中に面接を受ける人もいます」とHedayati氏は述べています。「この自由さは本当に貴重です」

面接が終わると、採用担当者が記入するメモは応募者追跡システムに直接送られ、次の面接に備えます。「採用担当者と応募者双方にとって、シームレスな体験となります」と彼は付け加えています。

可能性への出発点

「当社では、Twilioソフトウェアを多数搭載した、より堅牢なツールを構築しています」とHedayati氏は述べています。これらの機能の中には、従来の面接プラットフォームの1対1の面接形式の制限をなくして、複数の面接担当者と複数の候補者が同時に通話できる機能もあり、世界中のユーザーにさらなる柔軟性が提供されます。

Indeedによるバーチャル面接プラットフォームの導入はコロナ禍によって加速されましたが、その有用性はパンデミック終焉後も長く続くでしょう。カスタマイズ可能なTwilio搭載ソリューションは、さらなるデジタルイノベーションへの道を開き、世界中のさらに多くの就業者が最適な役割を見つけるのに役立つことでしょう。