Como a HICAPPS usou a escalabilidade e a flexibilidade da Twilio SendGrid para coordenar o cronograma de vacinação contra a COVID-19

Nos primeiros dias da pandemia da COVID-19, o governo chileno conseguiu garantir um grande suprimento de vacinas para seus 19,6 milhões de habitantes. Em dezembro de 2019, o Ministério da Saúde do país emitiu uma RFI (solicitação de informações) para criar uma plataforma digital que pudesse acelerar a campanha de vacinação em nível nacional.

Cinco fornecedores responderam, e a empresa de tecnologia de saúde HICAPPS foi selecionada para prosseguir e desenvolver, em dois meses, o aplicativo Mevacuno, baseado em tecnologias web, devido ao curto prazo de entrega e às contínuas mudanças na campanha nacional de vacinação. Uma arquitetura serverless também foi implantada devido à sua maior escalabilidade, flexibilidade e tempo de lançamento reduzido em todo o país. O e-mail foi escolhido como a forma de contato para agendamento, envio de lembretes da segunda dose e acompanhamento com questionários sobre os efeitos adversos ou outros sintomas.

O e-mail também foi utilizado para criar uma conta ao fazer o registro para vacinação, bem como para visualizar o status de vacinação e os agendamentos pendentes. O aplicativo levou dois meses para ser criado e ficou pronto em fevereiro de 2020; mas, em maio, o governo pediu que a HICAPPS adicionasse um QR Code ao aplicativo, conhecido como “Mobility Pass”, que poderia ser escaneado em eventos, restaurantes e outros locais públicos como prova de vacinação. A HICAPPS teve boas experiências anteriores trabalhando com a plataforma de gerenciamento de e-mails Twilio Sendgrid. Quando o Mobility Pass foi lançado em maio, houve um aumento repentino de algumas centenas de milhares de usuários por dia para mais de 2 milhões, e a plataforma passou no teste.
No entanto, preocupado com o aumento dos custos do uso da Sendgrid para o envio de vários e-mails à medida que o número de usuários aumentava, Marcelo Lopetegui, CEO da HICAPPS, começou a explorar alternativas.

Mas havia dois fatores principais pelos quais a empresa decidiu ficar com a Sendgrid: sua escalabilidade e previsibilidade de preços.

“Essas são duas coisas que a Sendgrid fornece com antecipação. Pode ter certeza de que a plataforma tem a capacidade de suportar um volume maior. E, em segundo lugar, temos uma ideia bem clara de quanto custará enviar cada e-mail ou lote de e-mails. A plataforma também dá sugestões sobre como otimizar o uso, oferece uma excelente análise de dados e também tem uma excelente rede de suporte”, disse Lopetegui.

“Esse é o segredo da Twilio. Permitir que uma empresa pequena como a nossa assuma um projeto em escala nacional, regional ou mesmo global e seja capaz de gerenciar grandes volumes de dados. Não tínhamos ninguém responsável pelo servidor; fizemos tudo no Google Cloud e Google Firebase, e os e-mails eram enviados pela Twilio.”

A plataforma Mevacuno alcançou 17.124.905 e-mails enviados em junho, quando a plataforma foi aberta para pessoas de fora do país. Desde então, o volume tem diminuído, e a Sendgrid deu a flexibilidade de que a empresa precisava para se adaptar. Mas o aplicativo Mevacuno continuará funcionando.

Olhando para o futuro, a HICAPPS está estudando a incorporação da plataforma Whatsapp na Twilio, como uma forma alternativa e mais rápida de se comunicar com os usuários, devido ao uso generalizado do Whatsapp na América Latina em vez do SMS. Em particular, essa alternativa poderia ser aplicada a um novo produto que a empresa está desenvolvendo para gerenciar turnos hospitalares de médicos e outros profissionais de saúde. Lopetegui também poderia avaliar o uso do Twilio Flex para melhorar o atendimento ao cliente do Mevacuno, que foi curto devido à rápida implantação da plataforma e ao súbito aumento do uso.