Cómo HICAPPS usó la escalabilidad y la flexibilidad de Twilio SendGrid para coordinar el cronograma de vacunación contra el COVID-19

En los primeros momentos de la pandemia de COVID-19, el gobierno chileno pudo asegurar un gran suministro de vacunas para sus 19,6 millones de habitantes. En diciembre de 2019, el Ministerio de Salud del país emitió una solicitud de información (RFI) para construir una plataforma digital que pudiera agilizar la campaña de vacunación a nivel nacional.

Cinco proveedores respondieron y la empresa de tecnología sanitaria HICAPPS fue seleccionada para proceder y desarrollar durante dos meses la aplicación móvil Mevacuno, que se basó en tecnologías web dado el corto plazo de entrega y los cambios continuos en la campaña de vacunación a nivel nacional. También se desplegó una arquitectura sin servidor dada su mayor escalabilidad, flexibilidad y menor tiempo de lanzamiento en todo el país. Se eligió el correo electrónico como medio de contacto para la programación, el envío de recordatorios de la segunda dosis y el seguimiento con cuestionarios sobre los efectos secundarios u otros síntomas.

El correo electrónico también se utilizó para crear una cuenta al registrarse para la vacunación, así como para ver el estado de la vacunación y las citas pendientes. La aplicación tardó dos meses en construirse y estuvo lista en febrero de 2020, pero en mayo el gobierno pidió a HICAPPS que añadiera un código QR a la aplicación, conocido como “Mobility Pass”, que podía escanearse en eventos, restaurantes y otros lugares públicos como prueba de vacunación. HICAPPS había tenido anteriormente buenas experiencias trabajando con la plataforma de gestión de correo electrónico Sendgrid de Twilio y cuando se lanzó el Mobility Pass en mayo, y se produjo un repentino salto de varios cientos de miles de usuarios al día a más de 2 millones, la plataforma pasó la prueba.

Sin embargo, preocupado por el aumento de los costes que suponía el uso de Sendgrid para el envío de múltiples correos electrónicos a medida que aumentaba el número de usuarios, Marcelo Lopetegui, director general de HICAPPS, comenzó a explorar opciones alternativas.

Pero hubo dos factores principales por los que la empresa decidió quedarse con Sendgrid, su escalabilidad y previsibilidad en los precios.

“Son dos cosas que Sendgrid te da por adelantado. Puedes estar seguro de que la plataforma tiene la capacidad de soportar un aumento de volumen. Y en segundo lugar, tienes una idea muy clara de cuánto te va a costar enviar cada correo o paquete de correos electrónicos. La plataforma también te hace sugerencias sobre cómo optimizar su uso, te da un gran análisis de datos y también tiene una muy buena red de soporte”, dijo Lopetegui.

“Ese es el secreto de Twilio. Permite que una empresa pequeña como la nuestra se haga cargo de un proyecto a escala nacional, regional o incluso mundial y sea capaz de gestionar enormes volúmenes de datos. No teníamos a nadie a cargo de un servidor, lo manejábamos todo en Google Cloud y Google Firebase y los correos electrónicos eran todos enviados por Twilio.”

La plataforma Mevacuno alcanzó un pico de 17.124.905 correos electrónicos enviados en junio, cuando la plataforma se abrió a personas procedentes de fuera del país. Desde entonces, el volumen ha ido disminuyendo y Sendgrid ha dado a la empresa la flexibilidad necesaria para adaptarse en consecuencia. Pero la aplicación Mevacuno seguirá funcionando.

De cara al futuro, HICAPPS ha estado estudiando la incorporación de la plataforma Whatsapp de Twilio como una forma alternativa y más rápida de comunicarse con los usuarios, dado el uso generalizado de Whatsapp en América Latina en lugar de los SMS. En concreto, esta alternativa podría aplicarse para un nuevo producto que la empresa está desarrollando para la gestión de los turnos hospitalarios de los médicos y demás personal sanitario. Lopetegui también podría considerar el uso de Twilio Flex para mejorar la atención al cliente de Mevacuno, que se dio cuenta de que se quedó corta debido a la rápida implementación de la plataforma y al repentino aumento de su uso.

“Ese es el secreto de Twilio. Permite que una empresa pequeña como la nuestra se haga cargo de un proyecto a escala nacional, regional o incluso mundial y sea capaz de gestionar enormes volúmenes de datos. No teníamos a nadie a cargo de un servidor, lo manejábamos todo en Google Cloud y Google Firebase y los correos electrónicos eran todos enviados por Twilio.”

La plataforma Mevacuno alcanzó un pico de 17.124.905 correos electrónicos enviados en junio, cuando la plataforma se abrió a personas procedentes de fuera del país. Desde entonces, el volumen ha ido disminuyendo y Sendgrid ha dado a la empresa la flexibilidad necesaria para adaptarse en consecuencia. Pero la aplicación Mevacuno seguirá funcionando.

De cara al futuro, HICAPPS ha estado estudiando la incorporación de la plataforma Whatsapp de Twilio como una forma alternativa y más rápida de comunicarse con los usuarios, dado el uso generalizado de Whatsapp en América Latina en lugar de los SMS. En concreto, esta alternativa podría aplicarse para un nuevo producto que la empresa está desarrollando para la gestión de los turnos hospitalarios de los médicos y demás personal sanitario. Lopetegui también podría considerar el uso de Twilio Flex para mejorar la atención al cliente de Mevacuno, que se dio cuenta de que se quedó corta debido a la rápida implementación de la plataforma y al repentino aumento de su uso.