Global66 expande os serviços financeiros digitais na América Latina com a ajuda da Twilio
Tempo de leitura: 3 minutos
A América Latina é uma região em que grande parte da população não participa do sistema financeiro. Portanto, são pessoas desbancarizadas ou sub-bancarizadas, com pouco acesso a serviços financeiros, como contas bancárias, cartões de crédito, empréstimos, hipotecas, entre outros. Bancos digitais e carteiras eletrônicas, métodos de pagamento alternativos e cartões são algumas das soluções que surgiram no setor de fintech da América Latina, incluindo a Global66.
A Global66 surgiu no Chile em 2018 com o objetivo de se estabelecer como o maior banco digital da América Latina, mas com a versatilidade, a flexibilidade e o foco no cliente de uma fintech. O foco da empresa é oferecer produtos e serviços financeiros a todos os indivíduos e empresas no espaço digital, como contas, pagamentos, cartões, entre outros.
Para atingir esse objetivo, desde sua fundação, a Global66 procurava um parceiro que pudesse ajudá-la a se comunicar com os clientes via WhatsApp e SMS em vários países e áreas rurais. Era preciso dimensionar facilmente os volumes, inclusive para outros países, pois a organização teria de atrair milhares de clientes para sua plataforma sem correr o risco de gastar recursos na correção de bugs técnicos, pois o objetivo era fornecer produtos e serviços de qualidade aos clientes. O cliente está sempre no centro de todas as decisões da empresa e, nesse contexto, a Twilio provou ser a parceira ideal. Atualmente, a Global66 usa o Twilio Verify em todos os seus produtos, como pagamentos instantâneos e transferências internacionais, carteiras com várias moedas, entre outros.
Começamos com uma rota (Chile – Peru) e agora temos rotas e clientes de sete países da América Latina. Aceleramos essa expansão com a ajuda da Twilio.
Alcance global e multicanal com a ajuda da Twilio
Usando o Twilio Verify, o Twilio Programmable SMS e a plataforma WhatsApp Business da Twilio, a Global66 conta com a Twilio para oferecer uma excelente experiência de usuário e manter a qualidade de serviço ideal. Com o Twilio Verify, ela faz a verificação do número de telefone para criação da conta e login para proteger a conta do cliente. Isso possibilitou um alto nível de capacidade de entrega de senhas de uso único (one-time password, OTP) sempre pensando na segurança dos clientes. Com o número de telefone, os clientes podem modificar seus dados e recuperar a senha. "É inaceitável que um por cento dos clientes não possa receber a OTP para validar seu telefone. São muitas pessoas que ficarão de fora e não poderão usar nossos produtos. A robustez que o Twilio Verify tem para fornecer OTP é muito importante." – Maurizio Oneto, CXO.
Por outro lado, a empresa tenta sempre estar perto de seus clientes e em seus canais de comunicação favoritos, por isso usa o Twilio WhatsApp e o Programmable SMS para enviar alertas e notificações aos clientes. Isso inclui informações sobre transações e promoções. "Os clientes nos dizem que preferem receber uma mensagem por WhatsApp ou SMS. Depois que fizemos isso, a conversão aumentou muito com a Twilio." – Maurizio Oneto, CXO
Além disso, a Global66 conseguiu tirar o máximo proveito desses produtos porque, desde o primeiro dia, teve acesso a toda a documentação da API, ao sandbox para testes, a um serviço de suporte de boa qualidade e à facilidade de implementação.
A API da Twilio é realmente de primeira classe.
Twilio proporciona retornos crescentes
Além de uma parceira essencial para nos trazer produtos de boa qualidade com bom desempenho, alcance global e facilitação de processos, a Twilio também gera eficiência e, por fim, economia.
Utilizar um serviço que não tem a escalabilidade da Twilio significaria aumentar sua área de suporte ao cliente, desenvolver ferramentas alternativas para validação, como telefonia, e algumas ferramentas de verificação de clientes. Além disso, significa alocar recursos para questões de negócios não essenciais e deixar de se concentrar no que o cliente precisa.
Com o foco no futuro, o uso da Twilio se resume efetivamente em economia. Não apenas economia financeira, mas também de tempo e foco da equipe. Por termos uma solução de qualidade, não precisamos perder tempo corrigindo erros, pois podemos nos concentrar em outras coisas que agregam valor direto para nossos clientes. Quando aprofundamos esse pensamento, conseguimos economizar e gerar muitos benefícios.
A expansão continua para a Global66
O futuro nunca foi tão promissor para a Global66. Ela planeja continuar a fortalecer seus serviços e lançar novos produtos que a ajudarão a oferecer a melhor experiência para seus clientes. É por isso que ela está considerando usar a Twilio Segment no futuro. Com a Twilio Segment, as empresas têm uma visão holística de cada cliente individual através da Web, e-mail, SMS, WhatsApp e muito mais. Portanto, a Segment usa esses dados e permite que a empresa simplifique e agilize as comunicações personalizadas aos clientes em cada um de seus canais preferidos, sejam eles quais forem.
