O eBay automatiza a comunicação entre compradores e vendedores de ingressos com a Twilio

O StubHub, uma empresa do eBay, é o maior marketplace de ingressos do mundo, permitindo que fãs comprem e vendam ingressos para milhares de eventos esportivos, shows, peças de teatro e outras apresentações de entretenimento ao vivo.

As luzes se apagam e o público vai à loucura.

Ao conectar compradores e vendedores de ingressos, o StubHub busca proporcionar uma troca pontual e positiva entre as duas partes. Assim que os compradores decidem pela compra, o StubHub confirma se o vendedor ainda possui os ingressos disponíveis e está pronto para vendê-los. Enquanto isso, os compradores aguardam a confirmação antes que a transação possa ser concluída.

O StubHub tem como objetivo garantir transações confiáveis para os clientes e permitir o fechamento da venda antes que os ingressos acabem. No entanto, a necessidade de confirmar a disponibilidade dos ingressos no final do processo acaba gerando um atraso. "Nos casos em que os vendedores não conseguiam confirmar a disponibilidade dos ingressos, tínhamos que recorrer a ligações manuais para que as transações fossem concluídas... um processo trabalhoso e entendiante, para dizer o mínimo", explica John Whelan, Diretor de atendimento ao cliente do StubHub.

O show tem que continuar.

Reconhecendo a necessidade de agilizar o processo de confirmação dos vendedores, o StubHub recorreu à Twilio. Em vez do processo trabalhoso de ligar manualmente para os vendedores para verificar se os ingressos ainda estavam disponíveis para venda, o StubHub implementou uma solução automatizada que liga para os vendedores informando sobre uma venda pendente. Dessa forma, os vendedores que estiverem sem acesso à Internet podem saber rapidamente que uma venda está em andamento e, ao pressionar uma tecla, confirmar que os ingressos ainda estão disponíveis.

"Ingressos só têm valor até o evento acontecer", explica John. "Se não aproveitarmos a janela de vendas, todos saem perdendo. Com o uso do Twilio, conseguimos concluir mais transações, beneficiando tanto compradores quanto vendedores de ingressos."