eBay automatiza las comunicaciones entre compradores y vendedores de boletos con Twilio

StubHub, una empresa de eBay, es el mercado de boletos más grande del mundo, y permite a los fanáticos comprar y vender boletos para decenas de miles de eventos deportivos, conciertos, teatros y otros espectáculos en vivo.

Las luces se apagan y la multitud se enloquece.

Al emparejar compradores y vendedores de boletos, StubHub se esfuerza por lograr un intercambio oportuno y positivo entre las partes. Una vez que los compradores deciden hacer una compra, StubHub confirma que el vendedor aún tiene los boletos disponibles y está listo para venderlos. Mientras tanto, los compradores esperan a que llegue la confirmación para que la transacción pueda completarse.

StubHub busca que las transacciones con los clientes sean ininterrumpidas y ofrecer la capacidad de cerrar la venta antes de que los boletos se venzan. Sin embargo, tener que completar una confirmación final de la disponibilidad de los boletos agrega un retraso al proceso. “En los casos en que los vendedores no podían confirmar la disponibilidad de los boletos, teníamos que llamar manualmente a los vendedores para que realizaran las transacciones… Un proceso cuando menos engorroso y tedioso”, explica John Whelan, Director de Servicio al Cliente de StubHub.

El espectáculo debe seguir adelante.

Tras reconocer la necesidad de agilizar el proceso de confirmación del vendedor, StubHub recurrió a Twilio. En lugar de llamar manualmente a los vendedores para ver si los boletos aún están disponibles, un proceso trabajoso, StubHub implementó una solución automatizada que llama a los vendedores para informarles sobre una venta pendiente. De esta manera, los vendedores que no tengan una conexión a Internet cercana pueden saber de forma rápida y sencilla que una venta está pendiente y, si presionan una tecla, pueden confirmar que los boletos siguen estando disponibles.

“Los boletos solo tienen valor hasta el evento”, explica John. “Si nos quedamos sin la oportunidad de venderlos, todos pierden. Con Twilio, podemos cerrar más transacciones, lo que ayuda tanto a los compradores de boletos como a los vendedores”.