売り手に販売保留中であることを電話で伝える、自動化ソリューションを導入

eBayのグループ企業StubHubは、世界最大手のチケットマーケットプレイスです。StubHubでは、スポーツ、コンサート、演劇などのライブエンターテインメントイベント関連のチケットの購入/販売が可能です。

照明が落ちると、会場は興奮に包まれる

チケットの買い手と売り手のマッチングにあたり、StubHubはタイムリーで好意的な取引が行われるよう取り組んでいます。買い手が購入を希望すると、StubHubがチケットの在庫状況を確認します。買い手は確認終了後、購入手続きへと進みます。

StubHubは、ユーザーがスムーズに手続きを進め、チケットが期限切れになる前に購入できるよう目指しています。しかし、チケットの在庫確認がプロセス迅速化のネックでした。「売り手がチケットを用意できるか確認できないケースでは、売り手に直接連絡する必要がありました。これは、面倒なプロセスと言わざるを得ませんでした」と、Customer Service担当DirectorのJohn Whelan氏は振り返ります。

ショーは終わらない

売り手の確認プロセスを迅速化するために、StubHubはTwilioにコンタクトを取りました。StubHubは、チケットの在庫確認という作業を止め、売り手に販売保留中であることを電話で伝える、自動化ソリューションを導入しました。売り手がオフラインでも素早く簡単に販売保留を知ることができ、キーを押すだけでチケットが入手可能であることを確定できるようになります。

「チケットが価値を持つのは、イベントが実施される前までです」と、Whelan氏は言います。「販売チャンスを逃すと、売り手・買い手双方の損失になります。Twilioのおかげで、チケットの売買をより多く成立させることができます」