Brasilfone e a Twilio se unem na busca pela democratização das soluções de comunicação
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Desafio
Democratizar o acesso à comunicação ágil e eficiente em regiões mais distantes e de portes variados de todo o país.
Solução
A Twilio forneceu à Brasilfone suas soluções de disparo de RCS, WhatsApp e SMS, permitindo que a empresa realize milhões de disparos mês com altas taxas de abertura.
“A Twilio nos foi altamente recomendada pelo mercado. Ela sempre foi considerada como de fácil implementação, de fácil escalonamento, eficiente e de fácil adesão por meio de projetos de teste. Além disso, quando passamos a atender fora do Brasil, a empresa se mostrou eficiente em possibilitar nossos serviços mesmo em ecossistemas de operadoras diferentes”
Holding utiliza soluções de SMS e WhatsApp da Twilio, e tem planos para uso do canal de voz com IA
A Brasilfone é uma empresa que faz parte da Ativos Capital, uma holding composta por quatro empresas, nascida há 20 anos em Santa Catarina.
Abaixo de seu guarda-chuva, a holding é conta com a Brasilfone, uma operadora de telecomunicações que oferece soluções de qualidade em interconexão e SMS, com tarifas reduzidas e atendimento ágil para a região sul do Brasil; com a DisparoPro, empresa de automação de envio de SMS, RCS e mensagens de WhatsApp, por meio de API; com Easycdp, uma plataforma que centraliza os dados de clientes, automatiza campanhas multicanal e transforma comportamentos em ação; e com a Solvefy, que oferece soluções escaláveis de cloud.
Com foco total em comunicação em todo o território nacional, a Brasilfone atende a diversas empresas de telefonia, de marketing e, sobretudo, do setor de cobranças. E por conta disso, a empresa sempre possuiu uma grande necessidade de garantir entregas de mensagens, alcançar seus clientes de maneira fluida e com segurança, possibilitando um atendimento multicanal cobrindo qualquer necessidade de comunicação dos seus clientes.
Sua proposta sempre foi a democratização das soluções de comunicação - permitir que seus clientes tivessem um bom relacionamento com seu público. Por isso, a empresa se aliou à Twilio, como um cliente, mas também como um parceiro, fornecendo soluções eficientes de comunicação para diversos casos de uso.
A Twilio iniciou sua parceria com a empresa nas operações de cobrança, que demandavam resposta imediata, realizando 3,5 milhões de disparos de SMS por mês. Posteriormente, a operação também passou a atender a clientes voltados ao marketing, que precisavam garantir taxas de aberturas altas para suas campanhas. Com a Twilio, foram alcançadas taxa de abertura de aproximadamente 96%.
“Antes da Twilio, usando soluções locais, nossas taxas de entrega de mensagens eram de 88%, o que mostra um avanço considerável no nosso cenário. Só isso já seria o bastante para garantir nossa parceria, porém a Twilio ainda nos auxiliou na implementação da comunicação por WhatsApp, o que nos auxiliou muito em diversos níveis de operação”
Com o tempo de uso, a Twilio passou a estar presente em mais empresas do grupo, também se utilizando de IA aplicada e a solução de WhatsApp Business da empresa. Uma das empresas que adotou a solução foi a DisparoPro, que atende a clientes de menor porte, mas que precisam de comunicações de texto eficientes e de rápido retorno. O retorno, com o uso do WhatsApp é de 28%.
A empresa está em busca de implementar também mensagens via RCS, já que a solução está recentemente aberta ao público, e espera uma boa recepção de seus clientes.
Para o futuro, existe o plano de expandir o uso da Twilio para outras empresas da holding. Além disso, com a comunicação mais humanizada trazida pela IA generativa, existe uma aposta e confiança nos canais de voz que poderão alcançar novos patamares voltando ao auge nas negociações de cobrança, ofertas de marketing e muito mais, para isso, a empresa está avaliando as ofertas de voice com IA da Twilio apostando nesse momento do futuro do engajamento do cliente.
“Estamos ansiosos para construir, junto com a Twilio, mais um capítulo da nossa história de democratização da comunicação!”, finaliza Carradore.
