MadeiraMadeira usa Twilio para transformar dados em inteligência de negócios

Desafio

A empresa tinha como desafio aproveitar todos os dados disponíveis, tais como comportamento de compra, informações sobre a navegação, dados sobre quantos dias se passaram desde a última compra e quantidade de produtos visualizados pelos clientes. Além disso, era preciso aproveitar o stack tecnológico já existente para criar campanhas mais eficientes e com maior GMV e ticket médio.

Solução

A empresa usa Twilio Segment para guiar todas as suas ações por dados, garantindo eficiência no direcionamento de investimentos, garantindo ações preditivas e agilizando a criação de campanhas e ações de forma independente do time de dados.

Fazendo história como unicórnio brasileiro no setor do varejo e e-commerce

A MadeiraMadeira é a maior varejista online especializada em móveis e decoração da América Latina. A empresa brasileira, fundada em 2009, em São José dos Pinhais, Paraná, tem o propósito de reinventar a maneira como seus clientes montam suas casas. 

Considerada um unicórnio brasileiro, a MadeiraMadeira conta com mais de 3 milhões de produtos para todos os ambientes, e já atende a mais de 10 milhões de clientes, e com isso tem coletado um imenso volume de informações tanto de produtos, fornecedores, clientes e histórico de engajamento, logo, a centralização e boa utilização dos dados é prioridade para a empresa.

Usando dados para otimizar campanhas personalizadas.

Em meados de 2022, a empresa buscava uma solução de gerenciamento e controle de dados que fosse simples de ser usada e que lhe permitisse integração com seu CRM e stack tecnológico. A proposta era assegurar que suas campanhas de comunicação fossem fiéis aos dados e garantissem maior retorno por meio da personalização.

Antes da Twilio Segment ser implementada, a empresa dependia fortemente do time de dados para desenvolver qualquer programa relacionado a dados preditivos. Isso consumia priorização, tempo de desenvolvimento e todos os custos atrelados a cada projeto.

Com o uso da Twilio Segment, a empresa conseguiu gerar rapidamente traits preditivas, economizando em mão-de-obra, sem a necessidade de dependência do time de dados, conseguindo integrar dados nas ações com mídias pagas,  de forma fácil, ágil e escalável, sem a demanda por muitas configurações.

“Com o Twilio Segment, a MadeiraMadeira passou a construir jornadas de comunicação personalizadas mais eficientes. Não importa se estamos falando de campanhas publicitárias, de marketing ou de relacionamento. Conseguimos ter uma inteligência de dados que garante um reflexo direto no nosso ROI”, explica Ciro Novello.

Dados que geram resultados 

As características preditivas das recomendações feitas com os dados na Twilio Segment possibilitam a criação de audiências para utilização em envio de sinais que enriquecem o algoritmo de mídias, como o Google Ads, e também são usados nas campanhas de remarketing.

A empresa foi capaz de construir públicos detalhados para suas campanhas, identificando pontos como: 

• Os TOP 20% de clientes que possuem maior propensão de compra, quando comparados com a média;
• Os 20% de clientes com maior propensão de altos gastos futuros, quando comparados com a média;
• Identificar as pessoas que provavelmente não irão abrir o app dentro de 15 dias.

Esses públicos preditivos são enviados diretamente para Google Ads, Criteo, Facebook, Pinterest e TikTok, a fim de garantir campanhas mais eficientes.

Impactos no negócio

• Aumento de 35% na conversão de vendas em carrinhos abandonados, por entender os indicadores adequados de quando um carrinho abandonado possui maiores chances de fechamento - com envio de leads mais qualificadas a lojas próximas aos clientes, que podem realizar um contato direto, garantindo uma personalização no atendimento baseado em dados, o que  impacta em maiores chances da conclusão de uma venda.
• Maior autonomia dos times de negócios, tanto para criação de públicos mais qualificados, que hoje chegam a 200, como para acompanhamento de KPIs
• Integrações nativas com as principais mídias e data lake;
• Melhora na governança dos dados dos clientes;
• Mais conversões e com maior qualidade – o ROI estimado cresceu em 10% em um período de três anos de parceria com a Twilio.

O futuro da MadeiraMadeira é movido por dados

A MadeiraMadeira também possui um novo projeto interno que utiliza o Profiles Sync, da Twilio Segment, para criar as bases do modelo de atribuição e relatório de investimentos em mídia. O projeto teve início em fevereiro de 2025 e tem bons indicadores para se tornar um case bem sucedido, com previsão de entrega no final do ano. 

A proposta do projeto é conseguir dizer, de forma individual, qual potencial cliente foi impactado por qual campanha, compreendendo à fundo a origem daquele lead e o início da jornada do cliente. Hoje essa visão ainda é muito macro, e a proposta é que o relacionamento seja feito cliente a cliente, com maior e mais fiel continuidade, resultando em uma verdadeira personalização em escala baseada em dados. Além disso, ao identificar a origem do contato e da jornada de um novo cliente, será possível migrar para canais de entrada que são menos custosos.

“Vemos essa como uma das novas grandes oportunidades de uso de dados para melhoria de nosso negócio, e contaremos com a Twilio para ir cada vez mais além em nossa estratégia de dados, com retornos concretos para nós e nossos clientes”, finaliza Ciro Novello.