Brasilfone y Twilio se unen en la búsqueda de una democratización de las soluciones de comunicación

Desafío

Democratizar el acceso a la comunicación ágil y eficiente en regiones distantes y de distintos tamaños de todo el país.

Solución

Twilio le ha proporcionado a Brasilfone sus soluciones de activación de RCS, WhatsApp y SMS, lo que le permite realizar millones de activaciones mensuales con altas tasas de apertura.

Holding utiliza las soluciones de SMS y WhatsApp de Twilio y proyecta utilizar el canal de voz con IA 

Brasilfone es una de las empresas que integran Ativos Capital, un grupo compuesto por cuatro empresas que nació hace 20 años en Santa Catarina.

Como parte de su estructura, el grupo está integrado por Brasilfone, un operador de telecomunicaciones que ofrece soluciones de calidad en interconexión y SMS en la región sur de Brasil, con tarifas reducidas y servicio ágil; DisparoPro, una empresa de automatización para el envío de SMS, RCS y mensajes de WhatsApp a través de API; Easycdp, una plataforma que centraliza los datos de los clientes, automatiza campañas multicanal y transforma los comportamientos en acción; y, por último, Solvefy, que ofrece soluciones de nube escalables.

Brasilfone está enfocada por completo en la comunicación en todo el territorio nacional y brinda servicios a varias empresas de telefonía, marketing y, sobre todo, del sector de cobranzas. Por eso, la empresa siempre ha tenido una gran necesidad de garantizar la entrega de mensajes y de llegar a sus clientes de manera fluida y segura con un servicio multicanal que cubra todas las necesidades de comunicación de sus clientes.

Su propuesta siempre ha sido democratizar las soluciones de comunicación y permitir a los clientes tener una buena relación con su público. Por este motivo, la empresa se asoció con Twilio como cliente, pero también como aliada, y juntos brindan soluciones de comunicación eficientes para diversos casos de uso.

Twilio comenzó su asociación con la empresa en las operaciones de cobranza, que demandaban una respuesta inmediata, y realizó 3,5 millones de activaciones de SMS por mes. Luego, también comenzó a brindar servicios a clientes orientados al marketing, quienes debían garantizar altas tasas de apertura en sus campañas. Gracias a Twilio, se logró una tasa de apertura de aproximadamente el 96 %.

Con el tiempo, Twilio comenzó a estar presente también en otras empresas del grupo con el uso de la IA aplicada y la solución de WhatsApp Business. Una de las empresas que adoptó la solución fue DisparoPro, que trabaja con clientes más pequeños, pero que necesitan comunicaciones de texto eficaces y de respuesta rápida. La respuesta con el uso de WhatsApp es del 28 %.

La empresa también busca implementar mensajes a través de RCS, ya que esta solución fue abierta recientemente al público, y espera tener una buena recepción de los clientes.

En el futuro, se proyecta ampliar el uso de Twilio a otras empresas del grupo. Además, con la comunicación más humanizada que aporta la IA generativa, hay una apuesta y una confianza en los canales de voz, que podrán alcanzar nuevos logros y volver a la cima de las negociaciones de cobranza, las ofertas de marketing y mucho más. Para esto, la empresa está evaluando las ofertas de Voice con IA de Twilio para apostar al futuro de la interacción con el cliente.

“Junto con Twilio, esperamos construir un nuevo capítulo de nuestra historia de democratización de la comunicación”, concluye Carradore.