Hannah IA transforma a cotação e a venda de planos de saúde no WhatsApp.
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Desafio
Digitalizar a corretagem de planos de saúde, eliminando gargalos operacionais sem perder o protagonismo do corretor no relacionamento com o cliente.
Soluçao
Criação da Hannah AI, IA desenvolvida entre Affix e Kuint, usando WhatsApp Business da Twilio.
Affix e Kuint criam, com a Twilio, a Hannah IA : inteligência artificial que automatiza cotação e venda de planos de saúde em segundos pelo WhatsApp.
A Affix é uma administradora de benefícios especializada na gestão de planos coletivos por adesão e planos empresariais de saúde. Com capital 100% nacional, a empresa está presente em 22 estados brasileiros e atua com quase 20 operadoras de planos de saúde em território nacional.
A empresa se uniu à insurtech Kuint e à Twilio para construir uma solução que pudesse inovar e transformar o mercado de planos de saúde utilizando inteligência artificial. A proposta era solucionar uma série de fricções do mercado, como agilizar processos e envios e manuseio de documentos, além de facilitar cotações e vendas, fortalecendo o papel do corretor como protagonista do relacionamento.
Criada pela Kuint com Affix e Twilio, a Hannah IA automatiza a cotação, reduz em até 70% o tempo do corretor e aumenta a conversão em até 45%, encurtando a jornada de vendas.
Foi essa necessidade que deu vida à Hannah AI, agente de inteligência artificial dentro do WhatsApp Business fornecido pela Twilio, para diálogos entre os corretores e as bases de dados das operadoras.
Hannah IA - uma agente virtual que veio para melhorar a vida dos corretores de de planos de saúde
A Hannah foi projetada para ser uma assistente dos corretores de planos de saúde, permitindo, inicialmente, que eles realizassem cotações de forma mais ágil e simples. Posteriormente, a IA ganhou a função de possibilitar a transmissão de propostas pelo corretor direto pelo WhatsApp.
Como o WhatsApp já era uma ferramenta muito utilizada no dia a dia dos corretores e a IA muito eficiente, a adesão da Hannah foi simples e intuitiva, com divulgação basicamente feita nos diálogos entre corretores, recomendando a solução. Foram mais de 6 mil corretores passando a adotar e recomendar a IA em pouco mais de um mês.
Embora seja um mercado volumoso em termos econômicos, a venda de planos de saúde ainda conta com algumas dificuldades relevantes, como a demora no envio das informações e documentos necessários para as contratações de planos de saúde, já que alguns chegam a ser muito longos e complicados para os usuários finais.
“Desde o início, o foco não foi automatizar o processo existente, mas redesenhar a jornada do zero. Usamos as ferramentas atuais para eliminar etapas e criar um fluxo contínuo, simples e intuitivo para o corretor.”
Impacto nos negócios - redução de tempo e ganho em qualidade
A proposta da Hannah é vencer essas dificuldades. Como agente especializada, ela simplifica documentos que chegam a ter 30 páginas em 2 a 3 páginas, já evidenciando as 3 propostas com menores preços, considerando demandas e preferências dos clientes, como planos, acomodações, hospitais específicos etc.
O funcionamento é simples. Pelo canal de WhatsApp Business, a Hannah dialoga com o corretor, que pode enviar mensagens fracionadas, respondendo às perguntas necessárias à adesão ou composição de proposta; ou enviar todas as informações de uma única vez; por fim, a Hannah entrega uma cotação e dá início ao fechamento da venda, que também pode ser feito na mesma conversa. As mensagens podem ser enviadas tanto por texto quanto por mensagens de voz. Até mesmo os anexos de documentos são feitos na mesma conversa.
“Com a Hannah IA, transformamos um processo historicamente lento e burocrático em uma jornada conversacional simples e escalável. A tecnologia cuida da complexidade, enquanto o corretor se dedica ao relacionamento com o cliente. Essa combinação é fundamental para o nosso crescimento”
O futuro da IA é conversacional
Os próximos passos da Affix estão em intensificar a parceria com a Twilio, capacitando os atendimentos da Hannah para o Conversational Relay, que permite atendimentos via voz realizados com uma IA, o que facilita atendimento, melhora relacionamentos e também contribui para a regionalização da comunicação, como pelo uso de sotaques regionais na conversa, direto com a IA.
Com essa evolução, a Affix reforça sua visão de que o futuro da inteligência artificial no setor de saúde é conversacional, escalável e centrado no corretor.
