Portal imobiliário on-line VivaReal aumenta a taxa de entrega em 50% com o Twilio SendGrid

O VivaReal é um portal on-line para imóveis com sede em São Paulo, Brasil. Seus clientes são agências imobiliárias e agentes que buscam divulgar classificados residenciais e comerciais para compradores e locatários em potencial.

O VivaReal surgiu como uma startup há quatro anos e cresceu rapidamente, superando seus concorrentes em número de imóveis (em 13 cidades). A empresa conhece o mercado latino-americano profundamente e tem como objetivo se tornar a empresa imobiliária mais confiável da região.

O VivaReal tem alcançado esse sucesso inicial ao criar valor para seus agentes e clientes ao tornar seu portal ágil e intuitivo. A empresa tem uma experiência em imóveis de alto nível e a melhor tecnologia, além de fornecer recursos completos no site (como uma ferramenta de pesquisa avançada, conselhos sobre como assinar um contrato e o que procurar em um apartamento, bem como notícias e entrevistas atualizadas sobre tendências imobiliárias) que ajudam a descomplicar o processo de compra.

Desafio

O e-mail é o principal mecanismo da estratégia de negócios do VivaReal. Ele facilita a aquisição de usuários e aumenta a visibilidade das propriedades, com o e-mail transacional como principal fonte de receita. São enviados de 10 a 15 mil e-mails transacionais aos agentes por dia. Esses e-mails são majoritariamente enviados por clientes interessados em propriedades anunciadas no site. Esses clientes entram em contato com agentes e agências pelo site (via e-mail) para compartilhar seus dados de contato e manifestar interesse em uma propriedade.

Como o e-mail é a principal forma de comunicação, os agentes não só esperam, mas precisam receber um número significativo de leads de clientes em potencial semanalmente. Se não receberem esses leads devido a e-mails perdidos, podem cancelar seus contratos com o VivaReal. Portanto, o VivaReal precisa garantir que seus e-mails cheguem até seus agentes para que clientes em potencial possam se tornar compradores.

No entanto, os e-mails transacionais não são os únicos que o VivaReal precisa assegurar que sejam entregues. O e-mail de marketing também é importante para o seu modelo de negócio. Uma newsletter semanal é enviada aos compradores em potencial e destaca as propriedades que podem ser do seu interesse. Esses e-mails são personalizados para cada destinatário e ajudam a manter o engajamento durante todo o ciclo de compra.

Antes de mudar para o Twilio SendGrid em junho de 2011, o VivaReal enviava e-mails por meio de uma infraestrutura de e-mail interna. Como muitas outras startups acabam descobrindo, configurar e manter uma solução interna mostrou-se um grande desperdício de tempo e recursos. E conforme o volume de e-mails aumentava, os problemas de entrega também se intensificavam. O uso excessivo de servidores impedia que seus e-mails mais importantes chegassem aos clientes. Infelizmente para o VivaReal, esses e-mails perdidos resultam diretamente em oportunidades de negócios desperdiçadas.

Solução

O VivaReal sabia que precisava de uma solução externa que pudesse ajudá-lo a crescer: uma solução que pudesse entregar seus e-mails de forma confiável, criar confiança entre a empresa e seus agentes, e que pudesse fornecer análise e visibilidade em tempo real do desempenho de seus e-mails. Além disso, devido ao seu rápido crescimento, eles precisavam de uma solução que exigisse pouca manutenção manual e oferecesse suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, caso necessário.

Os engenheiros do VivaReal escolheram o SendGrid porque sabiam que a Twilio é uma empresa voltada para o desenvolvedor, especializada em e-mails transacionais. Como a entrega era sua principal preocupação, eles sabiam que o líder em envio de e-mails transacionais poderia ajudá-los a crescer com sucesso.

Resultados

Desde a mudança para o Twilio SendGrid em junho de 2011, o VivaReal se beneficiou de:

• Aumento da capacidade de entrega

O resultado mais imediato que o VivaReal viu quando mudou para o SendGrid foi um aumento acentuado em suas taxas de entrega. Eles passaram de uma taxa de entrega de 60% com sua solução interna antiga para uma taxa de entrega de 88% a 90% com o SendGrid. Quando cada e-mail é uma oportunidade de negócio, isso é uma diferença significativa.

• Melhora da satisfação do cliente

Com este aumento substancial na taxa de entrega, os agentes do VivaReal não precisam se preocupar com a perda de negócios por causa de e-mails perdidos. Eles podem ter certeza de que o VivaReal fornece e-mails seguros que os ajudarão a trazer negócios e manter seus clientes satisfeitos.

• Escalabilidade confiável

De junho de 2012 a maio de 2013, o volume de e-mails do VivaReal cresceu em 116%. Agora, até 600.000 e-mails são enviados por mês, e a empresa obteve uma pontuação de reputação do remetente de 99/100, de acordo com o Twilio SendGrid e o SenderScore da Return Path. Esse valor significa que o VivaReal é conhecido por enviar e-mails legítimos e confiáveis que receberam uma quantidade muito baixa de reclamações de spam e apresentam baixas taxas de rejeição. Essa é uma mudança significativa em comparação a quando o VivaReal gerenciava com seus e-mails internamente.

• Economia de tempo

Implementar o Twilio SendGrid foi fácil. Eles fizeram todo o trabalho para o VivaReal, de modo que a empresa pudesse se concentrar no crescimento de seus negócios, não no monitoramento de seus e-mails. O Twilio SendGrid cobriu todos os aspectos básicos da sua capacidade de entrega de e-mails, para que eles não precisassem. Isso inclui, mas não se limita a: monitoramento de reputação, alcance do ISP (Internet Service Provider, provedor de serviços de Internet), autenticação de fluxo de e-mail, fornecimento de servidores de e-mail seguros , dashboard de análise em tempo real, autenticação (whitelabeling) e recursos de práticas recomendadas.

• Métricas de relatórios detalhadas

Com as métricas de relatórios avançados do Twilio SendGrid, o VivaReal conseguiu aproveitar os momentos certos para se comunicar com seus usuários. Para a newsletter de marketing, eles usam a API da Web para monitorar os cliques e as aberturas. Essas métricas os ajudaram a determinar a melhor hora do dia para o envio, para poderem otimizar o engajamento com seus destinatários. Eles descobriram que seus agentes analisam os classificados na segunda-feira, então o VivaReal agora envia estatísticas aos agentes sobre os anúncios nas manhãs de segunda-feira.

Com todas essas melhorias, o VivaReal agora anseia por ampliar ainda mais usando o Twilio SendGrid, à medida que busca o objetivo de se tornar o principal portal on-line do setor imobiliário no Brasil.