VivaReal, un portal inmobiliario online aumenta la tasa de entrega en un 50 % con Twilio SendGrid

VivaReal es un portal inmobiliario online con sede en São Paulo, Brasil. Sus clientes son agencias inmobiliarias y agentes que están buscando dar a conocer sus listados residenciales y comerciales a compradores y arrendatarios potenciales.

VivaReal comenzó como una startup hace cuatro años y creció rápidamente hasta tener más propiedades (en 13 ciudades) que cualquiera de sus competidores. Conocen el mercado latinoamericano por dentro y por fuera, y tienen como objetivo convertirse en la empresa inmobiliaria más confiable de Latinoamérica.

VivaReal está experimentando este éxito inicial tras crear valor para sus agentes y clientes haciendo que todo dentro de su portal sea rápido y sencillo. Tienen experiencia de primera en bienes raíces, la mejor tecnología y proporcionan recursos completos en el sitio (como una herramienta de búsqueda avanzada, consejos sobre cómo firmar un contrato y qué elementos buscar en un apartamento, además de noticias y entrevistas actualizadas sobre tendencias de bienes raíces) que ayudan a realizar el proceso de compra sin preocupaciones.

Desafío

El correo electrónico es el motor principal de la estrategia empresarial de VivaReal. Impulsa la adquisición de usuarios y aumenta la concienciación sobre sus propiedades, siendo el correo electrónico transaccional su principal impulsor de ingresos. Envían entre 10 000 y 15 000 correos electrónicos transaccionales a los agentes cada día. Estos correos electrónicos son principalmente de clientes que están interesados en las propiedades que se enumeran en el sitio. Estos clientes se comunicarán con agentes y agencias a través de su sitio (por correo electrónico) para transmitir su información de contacto y qué propiedad les interesa.

Debido a que el correo electrónico es la forma principal de comunicación, los agentes no solo esperan, sino que necesitan recibir un número significativo de clientes potenciales semanalmente. Si no reciben estos clientes potenciales debido a la pérdida de correos electrónicos, cancelarán su contrato con VivaReal. Por lo tanto, VivaReal tiene que garantizar que sus correos electrónicos lleguen a sus agentes para que los clientes potenciales puedan convertirse en compradores.

Sin embargo, los correos electrónicos transaccionales no son los únicos que VivaReal confía en que se reciban. El correo electrónico de marketing también es importante para su modelo de negocio. Se envía un boletín semanal a los compradores potenciales en el que se destacan las propiedades que podrían ser de interés para ellos. Estos correos electrónicos se personalizan para cada destinatario y ayudan a mantener el interés durante todo el ciclo de compra.

Antes de cambiarse a Twilio SendGrid en junio del 2011, VivaReal enviaba correos electrónicos a través de una infraestructura de correo electrónico interna. Al igual que muchas otras startups, la configuración y el mantenimiento de una solución interna demostraron ser una costosa pérdida de tiempo y recursos. Además, una vez que su volumen de correo electrónico aumentó, también lo hicieron sus problemas de entrega. Estaban usando demasiados servidores y sus correos electrónicos más importantes no llegaban a sus clientes. Lamentablemente, para VivaReal, esos correos electrónicos perdidos se correlacionaron directamente con la pérdida de oportunidades de negocio.

Solución

VivaReal sabía que necesitaban una solución externa que los ayudara a escalar, una que pudiera entregar sus correos electrónicos de forma confiable, generar confianza entre ellos y sus agentes, y que pudiera proporcionar análisis en tiempo real y visibilidad del rendimiento de su correo electrónico. Además, con su rápido crecimiento, necesitaban una solución que requiriera un mantenimiento manual mínimo y que proporcionara soporte permanente en caso de que lo necesitaran.

Los ingenieros de VivaReal eligieron SendGrid porque sabían que Twilio SendGrid era una empresa centrada en desarrolladores especializada en correo electrónico transaccional. Como la entrega era su principal preocupación, sabían que el líder en la entrega de correo electrónico transaccional podía ayudarlos a escalar con éxito.

Resultados

Desde el cambio a Twilio SendGrid en junio del 2011, VivaReal tuvo los siguientes beneficios:

• Aumento en la capacidad de entrega

El resultado más inmediato que percibió VivaReal cuando se cambió a SendGrid fue un marcado aumento en sus tasas de entrega. Pasaron de una tasa de entrega del 60 % con su antigua solución interna a una tasa de entrega del 88 % al 90 % con SendGrid. Cuando cada correo electrónico es una oportunidad de negocio, esta es una diferencia significativa.

• Más satisfacción del cliente

Con este aumento sustancial en su tasa de entrega, los agentes de VivaReal no tienen que preocuparse por perder negocios debido a la pérdida de correos electrónicos. Pueden estar seguros de que VivaReal les proporciona un correo electrónico seguro que los ayudará a hacer negocios y mantener contentos a sus clientes.

• Escalabilidad ininterrumpida

Entre junio del 2012 y mayo del 2013, el volumen de correo electrónico de VivaReal creció en un 116 %. Ahora envían hasta 600 000 correos electrónicos al mes y disfrutan de una puntuación de reputación de remitente de 99/100 según el SenderScore de Twilio SendGrid y ReturnPath. Este valor significa que VivaReal es conocido por enviar correo electrónico legítimo y confiable que ha recibido muy pocas quejas de spam y experimenta tasas de rebote bajas. Este es un cambio significativo con respecto a cuando VivaReal gestionaba su correo electrónico de forma interna.

• Ahorros de tiempo

La implementación de Twilio SendGrid fue sencilla. Hicieron todo el trabajo por VivaReal, de forma que pudieran concentrarse en hacer crecer su negocio, no en supervisar su correo electrónico. Twilio SendGrid cubrió todos los aspectos básicos de su capacidad de entrega de correo electrónico, de forma que la empresa no tuviera que hacerlo. Estos incluyen, entre otros: monitoreo de la reputación, alcance del proveedor de servicios de Internet (ISP), autenticación de flujos de correo, entrega de servidores de correo seguros, panel de control de análisis en tiempo real, creación de lista de permitidos y recursos de prácticas recomendadas.

• Métricas detalladas en informes

Gracias a las métricas de generación de informes avanzadas de Twilio SendGrid, VivaReal pudo aprovechar los tiempos óptimos para comunicarse con sus usuarios. Para su boletín de marketing, usan la API web a fin de realizar un seguimiento de los clics y las aperturas. Estas métricas fueron de ayuda a fin de determinar la mejor hora del día para realizar envíos, de modo que puedan optimizar la interacción con sus destinatarios. Descubrieron que sus agentes revisaban los listados los días lunes, por lo que VivaReal ahora envía estadísticas a los agentes sobre sus listados los lunes por la mañana.

Con todas estas mejoras, VivaReal quiere escalar aún más con Twilio SendGrid, ya que tienen como objetivo ser el portal online de referencia para el sector inmobiliario en Brasil.