Com a Twilio, a Cleveland Clinic oferece o melhor cuidado, seja onde for

Desafio

A Cleveland Clinic precisava de uma solução flexível e econômica com fácil integração com seus vários casos de uso e aplicações. Ela queria uma plataforma multifuncional versátil para mensagens, SMS e voz

Solução

Com os produtos de mensagens e voz da Twilio, a Cleveland Clinic tem uma forma acessível e escalável para criar um sistema de comunicação fácil de usar que prioriza o atendimento ao paciente e as experiências personalizadas.

A Cleveland Clinic é um renomado centro médico acadêmico reconhecido mundialmente por sua excelência clínica, por atividades de educação e pesquisa e pelo compromisso com o atendimento ao paciente. Com seus serviços especializados e de atendimento primário em mais de 300 locais, ela atende a quase 6 milhões de pacientes por ano.

A Cleveland Clinic está redefinindo o conceito de comunicação e de cuidados com o paciente usando soluções poderosas para personalizar interações, simplificar operações e manter sua visão de ser o melhor lugar para cuidar, seja onde for. Porém, encontrar um único parceiro para tornar tudo isso possível sem sobrecarregar os desenvolvedores ou ultrapassar o orçamento era desafiador. 

Uma solução acessível e direta

A Cleveland Clinic precisava de um parceiro para criar um sistema de comunicação flexível, sem sobrecarregar seus desenvolvedores com integrações complexas ou curvas de aprendizagem acentuadas. Era essencial que esse sistema fosse simples de usar, garantindo que tanto os profissionais de saúde quanto os pacientes pudessem interagir de maneira fácil e confiável. 

“Precisávamos de um sistema que fosse simples e objetivo de usar, alinhado às nossas diversas necessidades de saúde e que não sobrecarregasse nossos desenvolvedores”, explica Ramneek Singh, gerente de soluções emergentes da Cleveland Clinic.

A clínica também precisava de um sistema que não fosse só econômico, mas também flexível para se integrar aos seus diversos aplicativos de saúde de maneira confiável. O objetivo era encontrar uma plataforma escalável capaz de lidar com diversas necessidades de comunicação, como:

• Mensagens de SMS e voz
• Verificação de identidade do paciente
• Atividades de marketing, como pesquisas de satisfação
• Lembretes de futuros agendamentos.

Também precisava se alinhar ao seu compromisso com o atendimento ao paciente, melhorando a comunicação sem comprometer a qualidade do atendimento.

Criação de um atendimento ao paciente aprimorado com a Twilio

A busca da Cleveland Clinic por uma solução a levou até a Twilio. A flexibilidade das APIs da Twilio prometia facilidade na integração com os sistemas de saúde existentes. Essa decisão foi reforçada pelo histórico comprovado da Twilio em lidar com dados confidenciais com conformidade, bem como seus produtos e serviços em conformidade com a HIPAA.

Com a Twilio, a Cleveland Clinic desenvolveu um sistema de comunicação abrangente que engloba vários aspectos da interação com o paciente. Ela usou, de modo eficaz, os produtos Messaging e Voice da Twilio para enviar lembretes de agendamentos e testes de laboratório, melhorando o engajamento do paciente e reduzindo faltas.

Além disso, aproveitou as senhas de uso único (OTPs) da Twilio, um recurso importante para o acesso seguro do paciente aos dados e serviços de saúde. Essa abordagem multifacetada permitiu que a Cleveland Clinic simplificasse seus processos de comunicação, tornando-os mais eficientes e fáceis de usar, sem deixar de seguir os rígidos padrões de privacidade exigidos na área da saúde.

A implementação da tecnologia da Twilio também permitiu que a Cleveland Clinic enviasse mensagens oportunas e personalizadas aos pacientes, desde lembretes de agendamentos até pesquisas de satisfação e muito mais. Esse nível de interação ia além da conveniência, representando um compromisso ainda maior com o atendimento centrado no paciente, garantindo que cada um se sentisse atendido e informado (dentro e fora das clínicas).

Impulsionamento da saúde de qualidade com tecnologia

A implementação da Twilio na Cleveland Clinic resultou em melhorias significativas na comunicação com os pacientes e na eficiência operacional.

• Satisfação do paciente: A Cleveland Clinic pergunta aos clientes se preferem que ela entre em contato por SMS ou voz. Isso garante que lembretes por SMS e voz para agendamentos ou atualizações de saúde cheguem aos pacientes em tempo hábil, resultando no maior nível de satisfação possível.
• Eficiência na programação: O uso da Twilio levou a uma redução das faltas em consultas, otimizando o sistema de agendamento da clínica e melhorando a alocação de recursos.
• Segurança e proteção: O sistema de mensagens confiável e seguro, além de em conformidade com a HIPAA (e o uso de OTPs), da Twilio reforçou a proteção dos dados e a segurança dos pacientes.
• Verificação de identidade simplificada: A integração de OTPs para a verificação de identidade simplificou o acesso dos pacientes aos registros de saúde sem comprometer os altos padrões de segurança.

Os mais altos padrões de atendimento ao paciente em escala

A jornada da Cleveland Clinic com a Twilio é uma prova do poder da tecnologia na transformação da área da saúde. Ao adotar soluções inovadoras, a clínica simplificou seus processos de comunicação com um único provedor e melhorou a experiência geral dos pacientes, dando mais um passo à frente em direção à missão de fornecer os mais altos padrões de atendimento ao paciente.

E tudo sem ultrapassar o orçamento ou sobrecarregar os desenvolvedores com soluções ou documentação complicadas. A Cleveland Clinic ajustou o aplicativo da Twilio para diferentes departamentos e casos de uso e agora está pronta para continuar construindo e inovando.