La alianza entre digitalización y comunicación transforma el sector mecánico gracias a Mecanizou y Twilio

Desafío

Ser el principal canal de comunicación que permite un diálogo ágil y eficiente con sus clientes, sin tener que salir de la plataforma de la empresa.

Solución

La empresa adoptó Twilio para lograr una comunicación personalizada y contextualizada con sus clientes mediante la API de WhatsApp Business integrada a Twilio Flex.

Mecanizou es una empresa emergente que conecta talleres mecánicos con proveedores de autopartes. Fue fundada en 2021 con el objetivo de transformar el mercado de autopartes y aportar más transparencia, simplicidad y agilidad por medio de la digitalización de estos servicios. La empresa utiliza una tecnología patentada para satisfacer las solicitudes que realizan los profesionales mecánicos desde sus talleres, independientemente de su tamaño, y facilita los procesos de compra de piezas, ya que centraliza fabricantes y proveedores. A través de una interfaz interactiva y disponible para todos los clientes, resuelve sus problemas de forma directa y propone digitalizar un área con muy poca digitalización para romper los paradigmas y transformar el mercado.

No en vano se convirtieron en socios de Twilio.

La empresa opera en las regiones de São Paulo y Guarulhos, y nació para satisfacer las necesidades de profesionales mecánicos cansados de las piezas equivocadas, la demora en las entregas y una atención poco especializada. Además del canal de WhatsApp que utiliza las herramientas de Twilio, la empresa tiene una tienda en línea, el Área del Mecánico, que cuenta con más de un millón de ofertas.

Uso de una plataforma Twilio para administrar las conversaciones con los talleres

En esta situación, contar con una herramienta de comunicación de excelencia es vital, ya que, en general, estos profesionales realizan diversas tareas en sus talleres y necesitan cada vez más practicidad y agilidad en los servicios adquiridos. A través de la plataforma de la empresa, es posible realizar cotizaciones, verificar la aplicabilidad de las piezas, realizar un seguimiento de los pedidos y administrar todos los aspectos financieros.

Además, la plataforma de Twilio no se detiene en Twilio Flex, que integra la comunicación entre los clientes y Mecanizou. En el Área del Mecánico hay un sector de dudas para los clientes de Mecanizou, que Twilio puso a disposición a través de la API de Whastapp Business. La empresa eligió utilizar WhatsApp porque ya forma parte del día a día de los mecánicos y sirve para operativizar la conexión de aproximadamente 300 proveedores de autopartes con su base de más de 2500 talleres. Esto les permite ofrecer una atención exclusiva y especializada, y también una entrega rápida.

Utilizar WhatsApp como el principal canal de comunicación

A través de WhatsApp, los mecánicos pueden solicitar cotizaciones enviando fotos o mensajes de texto, aprobar presupuestos y finalizar el pedido sin tener que salir de la conversación, especialmente porque ahora WhatsApp ofrece servicios como sellos de verificación para garantizar la seguridad de las compras y las transacciones a través de PIX. Tan solo en octubre de este año, Mecanizou recibió más de 100 mil mensajes de talleres mecánicos a través de la aplicación móvil de mensajes de Meta y envió más de 150 mil respuestas.

Además, la plataforma de Twilio se integra con el CRM de la empresa y también los asiste en el uso de chatbots. Actualmente, su integración con otras herramientas incluye Make, Customer Io, Zendesk y Salesforce.

Hoy el equipo de ventas es externo y realiza visitas a los clientes. Se encarga de recopilar información sobre las compras y los consumidores. Al cargarlos en la plataforma de Twilio, estos datos se almacenan, administran y utilizan en otras acciones, lo que sirve como contexto para futuros diálogos entre Mecanizou y los talleres.

Resultados

●      Más de 1 millón de mensajes enviados a talleres mecánicos a través de WhatsApp en 2024 y más de 790 mil respuestas.

●      84,5 % de crecimiento en el volumen de mensajes enviados en 2024.

●      256 % de crecimiento en la cantidad de atenciones realizadas durante 2024.

●      Posibilidad de realizar cotizaciones enviando fotos o mensajes, aprobar pedidos y realizar pagos a través de PIX en la plataforma de WhatsApp Business.

●      Envío de promociones y comunicaciones de marketing para la interacción y fidelización de los clientes.

Gracias a esta visión, la empresa está mucho más enfocada en la solución de problemas de una manera ágil y detallada, lo que proporciona dinamismo y genera confiabilidad para los mecánicos de la base.

Además, la empresa ya está en la era de la IA. En las visitas de asesores externos, los datos recopilados se envían a la plataforma de Twilio y los mensajes de audio se transcriben detallando los problemas analizados a la base de datos de la empresa.