A Duke University melhora a qualidade de vida com o Twilio Voice e SMS

Tornando a perda de peso tecnológica

Um dos principais desafios do século 21 é ajudar os americanos a perder peso. Em todo o país, mais de dois terços dos adultos estão acima do peso e as taxas são mais elevadas entre as populações socialmente desfavorecidas. Os números recentes mostram que as taxas de obesidade são mais altas entre as mulheres afro-americanas (49%), em comparação com suas contrapartes brancas não hispânicas (31%). Para combater essa epidemia, será necessário mais do que dietas da moda e confiar que os indivíduos mudem seus estilos de vida. Será necessário uma inovação criativa e uma abordagem holística que seja relevante para a população. Foi isso que o Dr. Gary Bennett e sua equipe de pesquisa na Duke University perceberam quando lançaram o Shape, uma série de estudos sobre perda de peso que combinam as mais recentes evidências de perda de peso com as mais recentes tecnologias da web e de telefonia para criar programas de perda de peso personalizados para mulheres obesas.

O Dr. Bennett e sua equipe estavam buscando um programa que os ajudasse a aproveitar a web, URA e mensagens de texto para melhorar a eficácia de seus estudos sobre perda de peso, além de reduzir os custos para ampliar seu alcance. O Twilio capacita a plataforma de comunicações subjacente para chamadas inbound/outbound e mensagens de texto.

A equipe de pesquisa escolheu o Twilio porque ele permitiu que eles integrassem de forma rápida e fácil os recursos de voz e SMS à tecnologia subjacente usada para capacitar o Shape. Antes de usar o Twilio, a equipe de pesquisa contava com um sistema próprio para auxiliar nas chamadas outbound automáticas. O sistema telefônico não podia ser integrado ao banco de dados do estudo, o que aumentava os desafios durante o estudo e a análise de dados. Além disso, a equipe de pesquisa não podia fazer alterações no sistema depois de construído, de modo que não podia implementar medidas proativas para apoiar seus participantes. "Tivemos que criar várias soluções alternativas, o que estressava a nossa equipe e os participantes, e dificultava a resolução de problemas que iam surgindo no meio do caminho."

Com a plataforma na nuvem flexível da Twilio, a equipe de desenvolvimento na web da Duke conseguiu implementar um sistema de chamadas outbound automáticas para os participantes do estudo, sem precisar aprender tecnologias privadas de telecomunicações. A experiência de construir o sistema foi tão fácil para a equipe de desenvolvimento, que hoje conta com apenas três pessoas, que após oito meses de execução automatizada de chamadas telefônicas outbound, eles implementaram um sistema de retorno de chamada para os participantes que eventualmente perdessem a chamada outbound. Com esse novo recurso, os participantes puderam interagir com o sistema de forma mais conveniente, o que levou a taxas de uso mais altas. A capacidade e a flexibilidade do Twilio tornaram possível vincular a ele vários sistemas diferentes, e a equipe do BennettLab rapidamente percebeu que as possibilidades eram infinitas com relação à coleta de dados e ao rastreamento de uso, duas questões cruciais para os pesquisadores.

A equipe de pesquisa também utiliza os lembretes e as notificações do Twilio SMS para os participantes do programa. Os participantes do estudo também podem enviar mensagens inbound de SMS para a equipe de pesquisa para fornecer atualizações de status sobre seu progresso de perda de peso. Isso permite que os participantes interajam facilmente e de forma eficiente com a equipe de pesquisa, mesmo quando estão fora de casa, tornando esse programa acessível a qualquer pessoa com um telefone celular e recursos para envio de mensagens de texto. "O baixo custo e a flexibilidade ilimitada do Twilio permitem que programas como este sejam alavancados, aumentando o número de participantes de 200 para 20.000. Isso significa que ele pode ser implementado de forma fácil e rápida em comunidades de todo o país."

Com o uso do Twilio, o Dr. Bennett e a equipe de pesquisa da Duke estão utilizando as tecnologias de nuvem e telefonia para alcançar seus objetivos de pesquisa de forma mais eficaz e, mais importante ainda, estão ajudando seus participantes a perderem peso. A equipe tem observado um aumento no atendimento das chamadas e humanizou a interação de seus participantes com o sistema automatizado. A facilidade e flexibilidade do Twilio permitiram que a equipe de pesquisa expandisse sua capacidade de comunicação além das simples chamadas outbound.