Télécoms Sans Frontières aide les réfugiés grâce à Twilio

Lorsqu'il s'agit de répondre à des crises humanitaires, il n'existe pas de règles. De par leur nature même, ces crises apportent des défis inattendus et des difficultés que les premiers intervenants n'ont jamais vues auparavant. Il suffit de regarder la situation lors de la pandémie de COVID-19 pour s'en convaincre.

Télécoms Sans Frontières cherche à apporter des solutions technologiques aux problèmes humanitaires. Cette ONG basée à Pau, en France, est la première au monde à se concentrer sur les technologies d'intervention d'urgence. Lors de crises humanitaires comme la crise migratoire vénézuélienne au Brésil, l'organisation donne aux personnes touchées la possibilité de contacter leurs proches et de commencer à reprendre le contrôle de leur vie - et Twilio les aide à le faire.

Donner la voix à ceux qui n’ont en pas

Donner une voix aux personnes touchées par des crises humanitaires est la principale priorité de Télécoms Sans Frontières. Lorsque ces crises surviennent, les systèmes de communication sont souvent mis à rude épreuve, ou peuvent s’effondrer complètement. L’ONG s’attache à fournir des moyens de communication aux personnes touchées, afin qu’elles puissent entrer en contact avec leurs proches. Ils facilitent également la communication entre les autres organisations d’aide afin d’améliorer et d’accélérer la réponse globale à la crise, explique le chef de mission Florent Bervas.

“En fonction du contexte, de la culture et du développement technologique du pays touché, nous mettons à disposition les technologies terrestres et satellitaires pour permettre à nos bénéficiaires de rétablir les liens familiaux et d’améliorer leurs conditions”, a-t-il expliqué. 

La découverte d’un service d’appel qui permet de surmonter les difficultés techniques

Au Brésil, les Vénézuéliens fuyant leur pays ont trouvé difficile, voire impossible, de contacter leurs proches restés au pays pour leur donner des nouvelles et les soutenir. Le coût des communications internationales s’est avéré prohibitif, et la plupart des entreprises de télécommunication vénézuéliennes ne sont pas en mesure d’assurer l’itinérance avec les fournisseurs de téléphonie internationaux en raison de la chute de la monnaie vénézuélienne sur le marché international.

Télécoms Sans Frontières s’est tourné vers Twilio pour trouver une solution.

“L’utilisation de services VoIP (Voice over Internet Protocol), comme le service SIP trunking fourni par Twilio, nous permet de surmonter les difficultés techniques et de nous concentrer sur la fourniture d’appels gratuits aux milliers de réfugiés vénézuéliens qui ont fui au Brésil”, a déclaré Florent Bervas.

Avant d’utiliser Twilio, Télécoms Sans Frontières avait recours aux communications par satellite, mais les coûts étaient trop élevés. En plus, le satellite ne permettait pas d’appels simultanés, ce qui est possible avec Twilio. “Twilio nous a aidé à réduire la latence et à améliorer la qualité des appels”, a déclaré Florent Bervas. “En outre, le niveau de personnalisation disponible grâce à Twilio nous a permis d’affiner la qualité des opérations d’appels gratuits que nous avons menées au Brésil.”

La technologie qui aide les réfugiés à retrouver leur vie

Au total, le programme a duré 20 mois au Brésil et il a aidé plus de 25,000 réfugiés, a permis 153,000 appels, et était disponible dans 19 sites à travers trois villes, a déclaré Florent Bervas.

Le projet s’est officiellement terminé à la fin de l’année 2019, mais le besoin demeure – pas seulement au Brésil, mais dans toute la région.

“Nous évaluons la possibilité d’une réponse plus large à cette crise, qui répondra encore mieux aux besoins des bénéficiaires, et à plus grande échelle”, a déclaré Florent Bervas.