Comment Rofim connecte les professionnels de santé avec Twilio pour lutter contre les maladies rares

Il faut en moyenne 36 mois pour qu'un patient souffrant d'une maladie rare ou complexe reçoive un diagnostic. Rofim, une startup de télémédecine basée en France, souhaite réduire de moitié ce délai et améliorer les soins prodigués aux patients dans le monde entier. Grâce à une suite intégrée d'outils de communication par vidéo, appel, e-mail et SMS, la plateforme de Rofim permet aux spécialistes de communiquer entre eux et de comparer leurs notes sur des cas difficiles de plusieurs façons.

Émilie Mercadal, PDG et co-fondatrice de Rofim, déclare :
« notre objectif est de fournir à chaque patient dans le monde un accès égal à la santé, y compris dans les domaines des maladies rares et de l'oncologie ».

La plateforme permet aux médecins d'élargir leurs réseaux. Ils peuvent ainsi rechercher des confrères par domaine d'exercice ou par lieu. Sur la plateforme de Rofim, les professionnels de santé peuvent se contacter à propos de cas spécifiques, en tête-à-tête ou en petits groupes. Ils peuvent également partager instantanément les résultats des tests d'imagerie et de diagnostic. Des dizaines de médecins peuvent se connecter à la fois pour participer activement à des visioconférences ou à des webinaires afin de partager des connaissances générales ou des avancées médicales.

La plateforme sert également de base de connaissances consultable en constante évolution qui rassemble du contenu vidéo créé par des experts. Ce contenu est accessible à la fois aux chercheurs et aux patients. David Bensoussan, Fondateur de Rofim et Chirurgien Vasculaire, explique que « c’est une plateforme collaborative rare ».

Les patients autonomes peuvent utiliser la plateforme pour des téléconsultations et les patients situés dans des centres médicaux peuvent être aidés par une équipe paramédicale pour être vus par leurs spécialistes. Les médecins peuvent l’utiliser sur un modèle freemium : ils peuvent assister à une réunion pour présenter un cas spécifique à une plus grande communauté dans laquelle ils ont été préalablement invités. Ils peuvent accéder à des ressources de formation, créer des groupes privés pour échanger entre confrères ou demander un deuxième avis médical. La plupart des clients sont des hôpitaux ou des cliniques qui offrent un accès à la plateforme en tant que service à leurs médecins.

Sécurité et conformité intégrées

Rofim a utilisé les API de Twilio comme base pour toutes les fonctionnalités principales de la plateforme : téléconsultations, webinaires, MDR (prises de décision médicales), alertes par SMS et notifications.

Bien entendu, les efforts déployés pour diagnostiquer les maladies rares et partager les stratégies de traitement des cas complexes nécessitent que les cliniciens échangent des données médicales sensibles. Rofim avait besoin d’une plateforme vidéo qui respecte la norme de sécurité de l’information ISO 27000 afin que le traitement des données de santé soit conforme aux réglementations françaises et européennes. Pour la petite équipe de fondateurs de cette startup, qui avait déjà plusieurs casquettes, Twilio a non seulement résolu les problèmes de conformité, mais a également apporté sécurité, évolutivité et facilité d’utilisation.

Émilie Mercadal précise : « la première chose que nous souhaitions faire était de sécuriser l’accès à la plateforme, et cela a été intégré dès le départ grâce à Twilio ». Programmable SMS de Twilio prend également en charge l’envoi de messages texte à travers les frontières, en gérant les complexités du back-end de la messagerie internationale. C’est un élément clé, car la collaboration internationale est essentielle à la mission de Rofim qui consiste à combler l’écart dans le diagnostic des cas médicaux difficiles, quel que soit le pays.

Émilie Mercadal ajoute : « la vidéo est vraiment importante pour nous », en expliquant une fonctionnalité appelée « télé-expertise ». Sur la plateforme, les médecins peuvent partager des informations sur les cas de manière asynchrone, en associant l’imagerie statique ou vidéo avec des notes et des liens. L’utilisation de la vidéo Twilio par Rofim permet également aux médecins de lancer une connexion vidéo sans problème et de mener des consultations en temps réel via le chat vidéo intégré pour discuter d’un cas.

Au sein de la plateforme, les utilisateurs peuvent choisir parmi une liste de réunions en ligne et de webinaires à venir, en fonction de leurs spécialités et de leurs domaines d’intérêt. Environ 150 réunions en direct autour des MDM (prises de décisions médicale) sont organisées chaque mois. Chaque réunion accueille jusqu’à 50 personnes à la fois.

Même si l’objectif initial de la plateforme était la collaboration entre les médecins, Rofim a utilisé Programmable Video de Twilio pour que les médecins puissent mener des consultations de patients par télémédecine en réponse à la demande des patients. Aujourd’hui, jusqu’à 5 000 téléconsultations ont lieu en tête-à-tête entre les patients et les médecins chaque mois.

Rofim utilise des alertes SMS unidirectionnelles pour envoyer des messages texte avec des codes d’accès à usage unique, des rappels pour les téléconsultations et des alertes pour les événements à venir auxquels les utilisateurs se sont inscrits. Les médecins peuvent également configurer leurs paramètres pour recevoir des alertes textuelles lorsqu’ils sont sollicités pour un cas, lorsqu’une réunion est sur le point de démarrer ou à propos d’une résolution d’un cas.

Développement prévu

À court terme, Rofim prévoit de s’étendre géographiquement au-delà des 25 pays dans lesquels l’entreprise est déjà présente, comme en Afrique du Nord. Sur le plan technique, David Bensoussan a déclaré qu’il prévoyait d’ajouter un composant de création de webinaires plus robuste, car les médecins utilisent actuellement les MDM (prises de décision médicales) pour créer des webinaires.

Le fondateur de Rofim souhaite également utiliser les salles de réunion de Twilio ou les salles P2P pour mettre en place une composante de formation thérapeutique. Cela permettrait aux médecins de mener des sessions d’information pour de petits groupes de patients sur des sujets spécifiques de prise en charge de la maladie.

Priorité aux patients

Émilie Mercadal précise : « nous sommes une société de logiciels et les patients sont au cœur de tout ce que nous faisons ». « Nous rappelons toujours à nos développeurs que nous travaillons avec des données sur les patients et la santé. Nous devons donc être totalement opérationnels en permanence. »

L’entreprise est principalement composée de développeurs qui utilisent la méthodologie Agile et des sprints de deux semaines. David Bensoussan ajoute que la relation avec Twilio, marquée par la réactivité, a été très utile.

Il affirme que « les développeurs n’ont pas eu souvent recours à l’assistance technique de Twilio, mais quand nous avons posé des questions, notre gestionnaire de compte nous a toujours fourni des réponses immédiates ».