RD Station permite enviar más de 1500 millones de correos electrónicos al mes con Twilio SendGrid

Con 11 años en el mercado, RD Station es uno de los líderes brasileños en el desarrollo de software SaaS, cuyo objetivo es contribuir al crecimiento de pequeñas y medianas empresas en diferentes sectores. La plataforma de automatización de marketing y ventas es líder en Brasil y ya tiene más de 40 000 clientes en 40 países.

Entre los productos de la empresa, se encuentra RD Station Marketing, una herramienta de automatización de marketing que proporciona el apoyo estratégico necesario para crear campañas, fomentar la fidelidad de los clientes, generar oportunidades comerciales calificadas y lograr más resultados con el marketing digital. A fin de garantizar el éxito de las campañas de sus clientes, RD eligió la API de correo electrónico de Twilio SendGrid como activador de correos electrónicos dentro de RD Station Marketing.

Herramienta de automatización n º. 1 en Brasil y Latinoamérica

Desde que RD Station creó la herramienta de automatización de marketing, definió como prioridad concentrarse en su actividad principal, no en la operacionalización de correos electrónicos. “Decidimos enfocarnos en garantizar que nuestros clientes aprendan a utilizar el correo electrónico como un canal de comunicación que los ayude a obtener los mejores resultados”, explicó Thiago Rossato, gerente del equipo de Ingeniería, Asistencia y SRE del producto RD Station Marketing.

Por lo tanto, la empresa buscó una solución de API de correo electrónico que ayudara en aspectos como la escalabilidad, la confiabilidad, las interacciones con los servidores, las políticas de reabastecimiento y la administración de IP. La empresa (nacida en el 2011) integró la API de correo electrónico Twilio SendGrid a sus sistemas desde el comienzo. Esta decisión demostró ser la correcta, ya que la asociación sigue hasta el día de hoy.

“RD nunca consideró implementar una operación de correo electrónico porque sabe que es un proceso complejo. Así que elegimos crecer y evolucionar junto con Twilio”. Thiago Rossato, director de Ingeniería en RD Station.

Listos para escalar con Twilio SendGrid

Uno de los principales factores que se tuvieron en cuenta al elegir la API de correo electrónico fue encontrar una solución que le sirviera a la empresa en sus diversas fases, desde el comienzo hasta el crecimiento a gran escala. En el 2021, el software RD Station Marketing pasó de enviar un promedio de 100 000 correos electrónicos al año a unos 15 000 millones por mes, sin necesidad de redimensionar las operaciones ni cambiar de distribuidor.

La capacidad de escalar también es crucial en fechas comerciales importantes, como el Black Friday. En 2021, la empresa llegó a enviar más de 146 millones de correos electrónicos en solo un día, con lo que ayudó a sus clientes a ofrecer promociones, ofertas y descuentos.

“Twilio SendGrid nos dio la seguridad que necesitábamos para crecer sin tener que cambiar de proveedor en medio del proceso. Sigue siendo un apoyo para nuestro crecimiento exponencial. “Si me preguntaran si RD Station Marketing puede enviar 10 000 millones de correos electrónicos al mes, respondería que sí, porque, al final de cuentas, no tengo dudas de que el producto de Twilio lo logra”, agregó Thiago.

Además de la escala con la que cuenta la empresa para sus activadores durante el año, otro punto importante es la capacidad de entrega, es decir, garantizar que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los clientes. Con el paso de los años, Twilio SendGrid y RD Station forjaron una asociación sólida a través de varios debates sobre novedades del mercado, técnicas para mejorar la capacidad de entrega, prácticas recomendadas para evitar el spam y aumentar las tasas de clics. Hoy en día, RD tiene un índice de entrega que llega al 99 % y continúa invirtiendo en técnicas para aumentar esas cifras y disminuir los correos electrónicos de baja calidad.

Gracias a la escala, seguridad, capacidad de entrega y confiabilidad de Twilio SendGrid, RD logró concentrarse en el desarrollo de otras funcionalidades y diferenciadores para su producto. Actualmente, RD Station Marketing ofrece soluciones únicas, como el envío inteligente, que sugiere el mejor día y horario para cada tipo de cliente a fin de enviarle correos electrónicos en el momento adecuado.

Asistencia al estilo brasileño

La asociación con Twilio comenzó hace mucho tiempo, específicamente el 2010. Twilio SendGrid siguió paso a paso el crecimiento del envío masivo de correo electrónico desde el principio. “En ningún momento nos afectó una falta de escala en esta operación. Siempre hemos recibido atención rápida y de calidad, dijo Rossato.

Durante cada adaptación necesaria del producto, realizamos ajustes, y Twilio SendGrid puede realizar un seguimiento de estos cambios, incluso con asesoramiento empresarial para que RD Station entienda los temas técnicos y las tendencias del mercado. “El equipo de Twilio está formado por personas que entienden nuestro concepto, y la adaptación de la asistencia al mercado local marca una diferencia clave”. Recibir ayuda de brasileños que entienden nuestros desafíos de una forma más local agiliza las negociaciones y, como hablamos el mismo idioma nativo, la comunicación es más sencilla”, agregó Thiago.

Bárbara Koch, gerente responsable de los equipos de Ingeniería, destaca que otra de las ventajas de contar con Twilio como socio, ya sea para el correo electrónico u otros canales, es ofrecerles soluciones a los clientes lo más pronto posible. “Con el conocimiento que posee Twilio en comunicación y las mejores comparativas del mercado, tenemos la ayuda necesaria para implementar las soluciones”, concluyó Koch.

En el futuro, RD Station espera implementar Twilio en otros productos y extender la asociación con la empresa. “Tener una solución personalizada como Twilio acelera esta implementación. Estaremos juntos en una nueva travesía y con otros productos”, enfatizó Bárbara.