Twilio SendGrid es compatible con la infraestructura de aviación más grande de Japón

All Nippon Airways Co., Ltd (ANA) es una de las principales aerolíneas de Japón. Cuenta con la red nacional más grande que cualquier otra aerolínea en Japón, mientras que sus vuelos internacionales incluyen destinos en Asia, Europa y Estados Unidos. La industria aérea siempre va en contra de la naturaleza, lo que hace que los retrasos y las cancelaciones sean inevitables. El programa de correo electrónico de ANA, el cual opera con la tecnología de Twilio SendGrid, notifica a los pasajeros sobre sus vuelos en caso de que haya alguna irregularidad. 

La búsqueda de un servicio de entrega de correo electrónico escalable para la arquitectura de última generación

Antes de adoptar Twilio SendGrid para su programa de correo electrónico, ANA operó con un servicio similar para entregar notificaciones de correo electrónico sobre irregularidades en los vuelos. El sistema anterior era adecuado y no tenía problemas importantes. 

Entonces, ¿por qué decidieron cambiar a SendGrid?

Yusuke Nakamura, del equipo de canal digital de ANA en el Departamento de plataforma de servicio de la Oficina de transformación digital, explica la decisión de la empresa. 

“ANA está comprometida con mejorar continuamente la experiencia del cliente. Nuestro objetivo es aumentar el valor de las experiencias de nuestros clientes en una variedad de situaciones, desde reservar los boletos, los mostradores de aeropuertos, la espera para abordar, el servicio en vuelo, los traslados de vuelos y los servicios en el destino. Una de estas iniciativas es la expansión de los canales de intercambio de información para irregularidades en los vuelos. Existe un gran impacto en la experiencia del cliente si la información sobre cancelaciones o retrasos se transmite de manera oportuna y educada. Cuando se producen irregularidades en los vuelos, debemos asegurarnos de que la información se entregue de manera confiable a través del canal preferido del cliente. Fue difícil adaptar nuestro sistema anterior al aumento en la variedad de canales. Necesitábamos cambiar por completo nuestra arquitectura de sistema a fin de que fuera más escalable para el futuro”.

Envío instantáneo de correo electrónico a gran escala 

El Sr. Nakamura reflexiona sobre las motivaciones de ANA. 

“Nuestro primer objetivo fue agregar mensajes SMS y notificaciones push de la app ANA para las irregularidades en los vuelos. Para lograr eso, necesitábamos crear un sistema basado en API que incluyera la entrega de correo electrónico tradicional. Por ejemplo, cuando un aeropuerto está cerrado debido a un incidente importante, la cantidad de correos electrónicos sobre las irregularidades de vuelos que se deben enviar puede ser de cientos o miles. Estábamos buscando un sistema que pudiera manejar estas alzas a corto plazo, y Twilio SendGrid fue la opción ideal”. 

“Decidimos implementar Twilio SendGrid debido a su alto nivel de servicio, la estructura de soporte integral y el registro de seguimiento de adopción global, como también su capacidad de admitir una escala aumentada. También se dio en un momento oportuno en el que SendGrid se integró en Twilio y la empresa expandió sus actividades en el mercado corporativo japonés”. 

Un servicio fácil de usar para desarrolladores y usuarios 

“Twilio SendGrid cuenta con documentación de API pública y muchas referencias. Debido a estos recursos, el desarrollo tardó entre tres y cuatro meses y progresó fluidamente. La IU es muy sencilla de usar, es fácil ver informes de rendimiento y comprobar el estado operativo”. Uno de los principales beneficios de Twilio SendGrid es que nos permite realizar un seguimiento de por qué un usuario no recibió un correo electrónico, lo que nos permite determinar más fácilmente cómo mejorar la capacidad de entrega. Con la función Subusuario, se puede crear y administrar rápidamente grupos de subusuarios segmentados. La capacidad de agregar servicios nuevos rápidamente, sin afectar el servicio principal de las notificaciones de las irregularidades de vuelos, generará a una expansión más fácil de las funciones en el futuro”, dice Yusuke Nakamura.

”Durante la etapa de desarrollo enfrentamos desafíos con el Calentamiento de IP, pero después de analizar los problemas con los expertos en capacidad de entrega de Twilio SendGrid, pudimos ponernos en funcionamiento sin problemas. Construimos una relación confiable con el equipo de Twilio. Siempre han sido muy comprensivos, lo que nos ayudó a encontrar la mejor manera de hacer crecer nuestros servicios”. 

Aprovechar la escalabilidad flexible de Twilio 

Rie Toma, del equipo de canal digital en el Departamento de plataforma de servicio de la Oficina de transformación digital, explica lo que se viene para ANA.