Wie Volunteer Vision Twilio nutzt, um Leben zu verändern und benachteiligten Bevölkerungsgruppen mehr Chancen zu geben

Mit Online-Lernen und Online-Mentorschaft ist ein Stigma verbunden. Auch wenn eLearning in den letzten Jahren explosionsartig an Popularität zugenommen hat, betrachten viele es immer noch als „nur digital" und sind von der Macht digitaler Plattformen zum Aufbau starker Beziehungen nicht überzeugt.

Versuchen Sie, dies der CEO von Volunteer Vision, Suska Dreesbach, zu sagen. Durch die Bemühungen ihres Teams haben Tausende von unterversorgten Menschen lebensverändernde digitale Betreuung und Bildung erfahren – und sie haben Twilio genutzt, um diesen positiven Einfluss zu verstärken.

Das in München ansässige Software-Startup ist weltweit tätig und bietet mehr als 100 Organisationen digitale Mentoring-Lösungen, um das Lernen, das Engagement der Mitarbeiter und die soziale Auswirkung zu maximieren, indem es die Nutzer befähigt, sich selbst mit ihrer ganzen Persönlichkeit in die Arbeit einzubringen.

Zwei Sektoren, ein Hauptziel

Volunteer Vision ist sowohl in den Bereichen Vielfalt und Integration (Diversity and Inclusion) als auch Unternehmensverantwortung (CSR) tätig und verfolgt das gleiche Ziel: unterversorgte und unterrepräsentierte Bevölkerungsgruppen zu unterstützen, damit sie erfolgreich sein können.

Das Ziel von Vielfalt und Integration ist es, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter, unabhängig von Faktoren wie Rasse, Geschlecht, Fähigkeiten, Religion oder sexueller Orientierung, sich zugehörig fühlen und ihr authentisches Selbst am Arbeitsplatz einbringen können.

„Wir bieten unseren Unternehmenspartnern interne Mentoring-Lösungen an, um junge weibliche Fachkräfte im Hinblick auf ihre Führungsfähigkeiten zu unterstützen. Wir arbeiten derzeit an Programmen für Mitarbeiter, die aus dem Elternurlaub zurückkehren, sowie für Mitglieder der LGBTQ+-Gemeinschaft, mit dem Ziel einer gleichberechtigten Belegschaft, in der alle auf Augenhöhe arbeiten und jeder den Wert des anderen versteht”, erklärte Suska Dreesbach.

Im Bereich der Unternehmensverantwortung verbindet die Organisation Unternehmenspartner mit NGOs auf globaler Ebene, um eine kompetenzbasierte, digitale Form des Corporate Volunteering zu ermöglichen. Volunteer Vision unterstützt NGOs, die mit verschiedenen Gruppen wie Flüchtlingen, Menschen mit Behinderungen oder Jugendlichen ohne elterliche Fürsorge arbeiten, und entwirft Lehrpläne, die die Beschäftigungsfähigkeit fördern. Als Corporate Volunteers teilen Mitarbeiter der Unternehmenspartner von Volunteer Vision ihre Erfahrungen, Fähigkeiten und ihr Wissen als Mentoren für die Nutznießer von NGOs.

„Das Ziel unserer Corporate-Volunteering-Programme ist es immer, die Begünstigten dabei zu unterstützen, eine Anstellung zu finden. Das kann ein Sprachtraining, ein Arbeitsbereitschaftsprogramm sein oder ein vorbereitendes Mentoring für Bewerbungsgespräche, Bewerbungstraining, usw. sein”, sagt Suska. „Also alles, was Ihnen wirklich hilft, eine Beschäftigung zu finden und sich motiviert und selbstbewusst zu fühlen, sich für eine Stelle zu bewerben, und einen Freund zu haben, der Ihnen dabei hilft.”

Von Anfang an brauchte Volunteer Vision einen Partner, der eine maßgeschneiderte Videolösung anbieten konnte, um diese sinnvollen Verbindungen zwischen Mentoren und Mentees zu schaffen, und sie wählten Twilio, um dies zu verwirklichen.

Video und mehr

Mit einem großen, weltweiten Kundenstamm benötigte Volunteer Vision eine zuverlässige Videolösung, die sich leicht anpassen lässt und die Nutzer mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten und Sprachkenntnissen bedienen können.

Sie wendeten sich an Twilio aufgrund der globalen Reichweite, der Zuverlässigkeit und der Erschwinglichkeit der Lösung.

„Wir testeten andere Lösungen. Die Preisgestaltung war ein wichtiges Thema. Es war immer unser Ziel, so viele Menschen wie möglich zu erreichen, aber mit den niedrigsten Kosten. Deshalb haben wir uns für Twilio entschieden, weil wir die Preise getestet und verglichen und herausgefunden haben, dass Twilio eine vergleichsweise preiswerte Option ist und gleichzeitig eine globale Infrastruktur und eine stabile und zuverlässige Quelle für unser Video bietet”, erklärte CTO Simon Fakir.

Mit Twilio baute die Organisation ein virtuelles Klassenzimmer auf, in dem sich Mentoren und Mentees online treffen, um ihre Mentoring-Sitzungen abzuhalten. Volunteer Vision war in der Lage, eine reduzierte Benutzeroberfläche zu schaffen, die es auch nicht-englischsprachigen Benutzern ermöglichte, mit Hilfe eines farbcodierten Systems zu navigieren und ihnen so die globale Reichweite zu verschaffen, die sie brauchten.

Nach dem großen Erfolg bei der Erstellung ihrer individuellen Lösung wurde klar, dass es innerhalb der Volunteer Vision-Plattform noch mehr Anwendungen für Twilio gab. Die Organisation implementierte ein Erinnerungssystem, das sowohl aus E-Mails als auch aus Kurznachrichten bestand, die auf programmierbaren SMS von Twilio aufbauten.

Mit dieser neuesten Ergänzung können Mentoren nicht nur Nachrichten über bevorstehende Sitzungen verschicken, sondern die Mentees können auch auf ihrem eigenen Gerät antworten.

„Sagen wir zum Beispiel, Sie sind ein junger Erwachsener aus dem SOS-Kinderdorf in Nigeria, der an einem unserer Beschäftigungsfähigkeitsprogramm teilnimmt. Sie erhalten eine kurze Nachricht auf Ihrem Telefon, in der es heißt: „ Ihr Mentor fragt Sie, ob Sie am Mittwoch um 15 Uhr Zeit haben”. Bei Twilio können sie einfach mit „Ja” antworten. Wir verarbeiten dann diese Antwort und senden eine Nachricht an den Mentor, wobei wir beide Nutzer automatisch darüber informieren, dass der Termin bestätigt wurde”, sagte Simon. „Die wechselseitige Interaktion war ein großer Vorteil für uns. Sie spart uns viel Zeit bei der Betreuung und Unterstützung dieser Benutzer.

Vertrauenswürdige Partnerschaft = weltweit mehr betreute Menschen

Die Erstellung eines vollständig benutzerdefinierten Videoerlebnisses und die Automatisierung von Dingen wie Terminerinnerungen und Terminplanung über Twilio hat für das Unternehmen und seine Benutzer eine völlig neue Dimension geschaffen, sagt Suska Dreesbach.

Wie bei jeder vertrauenswürdigen Partnerschaft habe sich die Erfahrung mit der Zeit nur verbessert, fügte sie hinzu. Im Laufe der Zeit, so Suska Dreesbach, habe sich der Service von Twilio nur verbessert, und die Firma habe im Laufe der Jahre ein beruhigendes Maß an Stabilität erfahren.

Das Wissen, dass Twilio mit den Änderungen bei der Einhaltung von Vorschriften und Datenschutzbestimmungen Schritt halten konnte, habe die Bindung nur noch verstärkt, sagte sie.

„Twilio hat alle unsere Prüfungen und alle unsere Kontrollen durchlaufen”, fügte Simon Fakir hinzu. „Und da es keinen europäischen Konkurrenten gibt, mussten wir jemanden aus den USA haben, so dass die Zusammenarbeit mit Twilio im Hinblick auf die DSGVO für uns von Vorteil war.

Digital Wirkung erzeugen, um Leben zum Besseren zu verändern

Seit ihrer Gründung hat sich die Organisation um eine stärkere Automatisierung bemüht. Suska Dreesbach sagt, sie sehe, dass sich dieser Trend in Zukunft fortsetzen werde, so dass Volunteer Vision seine Preise senken und sinnvollere Mentoring-Beziehungen auf der ganzen Welt unterstützen könne.

„Wir wollen wirklich eine Lösung anbieten, bei der Sie nicht zweimal darüber nachdenken, Ihre gesamte Belegschaft einzubinden”, erklärte sie. „Für uns als soziales Unternehmen steht die Wirkung immer an erster Stelle.”

Um diese Wirkung zu erzielen, müssen wir der Annahme entgegenwirken, dass Online-Mentoring „nur digital” ist. Während die Organisation versucht, noch mehr Inhalte zu schaffen, tiefere und bedeutungsvollere Partnerschaften aufzubauen und noch mehr Bevölkerungsgruppen zu bedienen, gerät dieser Stereotyp immer mehr in den Hintergrund, meint Suska. Tatsächlich ermutigt sie Unternehmen, die etwas bewirken wollen, sich auf die digitalen Möglichkeiten zu stützen, die durch Partner wie Twilio bestehen.

„Wir hatten so viele Mentees, die Arbeit gefunden haben, die uns anriefen und sagten: ,Das hat mein Leben verändert'”, sagt sie. „Und ich finde es wirklich schön, dass es uns zusammen mit Twilio gelungen ist, diese digitalen Mentorschaften zu schaffen und wirklich zu beweisen, dass, obwohl die Lösung digital ist, die Auswirkungen so real sind.”