Teleclinic bringt “ärzte auf abruf” an die spitze des deutschen gesundheitswesens

120 Minuten. Diese Zahl wird später nochmal wichtig sein.

Im Jahr 2020 sind wir an die Grenzen dessen gestoßen, was wir als globale Gesellschaft virtuell erreichen können. Es dauert Millisekunden, um einen Text zu senden. Minuten, um ein Auto zu bestellen. Eine Stunde, um Lebensmittel geliefert zu bekommen. Auch wenn die Pandemie die Welt auf Eis legt, mussten Menschen prinzipiell noch nie weniger warten als jetzt.

Aber in einigen Branchen, wie etwa im Gesundheitswesen, ist die digitale Einführung langsamer. Tatsächlich war die Telemedizin bis vor nur zwei Jahren nicht nur unzuverlässig oder nicht verfügbar, sondern in Deutschland gänzlich verboten.

TeleClinic, ein deutsches Healthtech-Startup, hat lange darauf gewartet, dass sich dies ändert. Doch mit der Änderung in der Berufsordnung für niedergelassene Ärzte Ende 2019 hatte das Warten endlich ein Ende. Deutsche Ärzte können ihre Patienten nun virtuell beraten, Gesundheitsberatung anbieten und digitale Rezepte ausstellen. Und TeleClinic, die führende On-Demand-Plattform für Online-Ärztebesuche in Deutschland, trägt dazu bei.

Hier sehen Sie, wie TeleClinic die Twilio-Technologie nutzt, um das digitale Wartezimmer neu zu definieren, damit Patienten schnell, virtuell und privat mit Ärzten zusammenkommen können.

Liegt in der Familie

TeleClinic ist eine Anwendung, die aus der Idee einer zugänglichen, flexiblen und qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung entstanden ist. Die Gründerin von TeleClinic, Katharina Jünger, selbst aus einer Arztfamilie stammend, wollte die Zugänglichkeit, die sie genoss, mit anderen teilen.

“In meiner Arztfamilie kann ich jederzeit und überall mit einem guten Arzt sprechen, und das ist sozusagen auch die Mission von TeleClinic”, sagte sie. “Dass ein Patient zu jeder Tageszeit Zugang zu einem qualifizierten Arzt hat, der ihn dann umfassend zu seinen medizinischen Fragen beraten kann und der auch digitale Rezepte und Krankmeldungen direkt auf sein Mobiltelefon senden kann.”

Die Patienten sind nur ein Teil der Klientel von TeleClinic. Sie dienen auch den Ärzten, Apotheken und Krankenkassen, die mit ihrer Plattform mithelfen, diese Patienten virtuell zu bedienen.

Dominic Phillips, CTO bei TeleClinic, ist dafür verantwortlich, dass alle Parteien die Plattformtechnologie nahtlos vorfinden, unabhängig davon, wo sie im Telehealth-Prozess stehen.

Und mit COVID-19 ist der Bedarf an nahtloser virtueller Versorgung – und damit an den Diensten von TeleClinic – in die Höhe geschnellt.

“Die Nachfrage nach unseren Diensten ist im Moment enorm, da COVID-19 sicherlich dazu beigetragen hat, das Bewusstsein für die Telemedizin zu schärfen”, sagte er.

Sowohl für Anbieter als auch für Patienten ist die Nutzung der TeleClinic-Plattform während der Pandemie und darüber hinaus zu einem integralen Bestandteil der digitalen Gesundheitsfürsorge in Deutschland geworden; Fortschritte, auf die lange gewartet wurde.

Das Wartezimmer

Mit mehr als 83 Millionen Menschen hat Deutschland das größte Gesundheitssystem in Europa. Trotzdem war das digitale Gesundheitssystem bis Mitte 2018 nicht existent. Telemedizin war nicht nur praktisch nicht verfügbar, sondern wurde bei der Aufhebung des Verbots im Jahr 2018 auch nicht in die Gesundheitsversorgung aufgenommen – was bedeutet, dass ein Deutscher, der Zugang zu Telemedizindiensten haben möchte, dafür selbst aufkommen muss. Glücklicherweise haben TeleClinic-Patienten, wie alle Deutschen, mit neuen Regeln und Vorschriften ab Mai 2020 Zugang zu kostenlosen digitalen Arztterminen.

Neben diesen bundesweiten Technologieverboten war TeleClinic auch den Möglichkeiten der Videotechnik voraus. Sie brauchten einen Partner für Videolösungen, der es ihnen ermöglichte, sich von begrenzten, unterentwickelten Systemen zu verabschieden und etwas neues aufzubauen.

“Als wir uns ansahen welche Lösungen verfügbar waren, gab es nur ein oder zwei Möglichkeiten, aber das Argument für Twilio war die Flexibilität der Plattform”, so Jünger. “Die anderen Videoanbieter benötigen auf den ersten Blick weniger Konfiguration, sind aber auch viel weniger flexibel [als Twilio], wenn es um ihre eigene Programmierung und Einbettung in ihre eigene Plattform geht.

TeleClinic traf eine langfristige Technologie-Entscheidung, die darauf ausgerichtet war, wohin die Telemedizin in Deutschland letztendlich gehen sollte. Sie wählten einen Partner, der ihnen die Möglichkeit gab, in die Zukunft zu bauen. Sie wählten Twilio.

“Es gab bereits einige Anbieter, die Video-Sprechstunden als Software anbieten. Aber der Grund, warum wir Twilio als unseren Video-API-Anbieter gewählt haben, ist, dass wir die Erfahrung und Qualität selbst kontrollieren und die beste Arztberatung online anbieten wollen. Wir hätten diese Flexibilität nicht, wenn wir einfach irgendeine Videosoftware gekauft hätten”, sagte Phillips.

Beginnend mit Telefonie und dann Skalierung bis hin zu Video registrierte TeleClinic mehrere verschiedene Nummern und machte sich an die Arbeit, um ihre App zu starten. Im Laufe der Zeit kamen weitere Twilio-Dienste hinzu, darunter programmierbare Nachrichtenübermittlung, TaskRouter-Automatisierung und Webhooks.

Eine weitere wichtige Überlegung? Datenschutz.

“In Deutschland ist Sicherheit für unsere Patienten extrem wichtig”, sagte Phillips. “Twilio hat in den letzten Jahren Dinge wie die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung eingeführt und jetzt die neue Videotechnologie mit Peer-to-Peer oder Web-RTC, bei der die Pakete zwischen den Clients verschickt werden und niemand mithören kann. Wir verwenden dieselbe Technologie auch bei Video, und das ist wirklich ein sehr starker Mehrwert für unsere datenschutzbewussten Patienten”.

Das Bild der Gesundheit

Während die Zulassung der Telemedizin im Jahr 2018 für die Wirtschaft enorm war, war TeleClinic noch nie so beschäftigt wie mit COVID-19.

“Im Moment geht es vor allem darum, dass wir mehr Ärzte gewinnen, die einen noch besseren Service für die Patienten bieten”, so Jünger. “Unser Anspruch ist eigentlich, dass man als On-Demand-Plattform jederzeit sehr schnell mit einem Arzt sprechen kann”.

Und zu diesem Thema der sehr schnellen Termine: Haben Sie sich schon einmal auf dem Gesundheitsportal Ihres Arztes angemeldet und um einen Termin gebeten, nur um zu erfahren, dass Ihr Arzt die nächsten Wochen bereits ausgebucht ist?

TeleClinic verspricht den Patienten einen Arzttermin so schnell wie möglich, innerhalb von 30 Minuten bis zu zwei Stunden.

Zwei Stunden. Nur 120 Minuten von der Terminanfrage bis zum Videoanruf. Service am selben Tag. Ärzte auf Anfrage.

Mit TeleClinic hat das Warten auf die virtuelle Gesundheitsversorgung in Deutschland offiziell ein Ende.