Vor Twilio bearbeitete OpenRent jeden Monat 120.000 Mietanfragen per SMS

Wenn Vermieter und Mieter in direkter Verbindung stehen, bewegt sich was. OpenRent hält Mieter auf dem Laufenden und hilft Vermietern dabei, ihre Immobilien direkt und einfach zu verwalten.

Immobilienmakler stehen auf der Beliebtheitsskala in Großbritannien noch unter Verkehrspolizisten und Journalisten für Boulevardzeitungen. Als OpenRent also eine Plattform schuf, die Mieter und Vermieter direkt miteinander verbindet, baute es eine Gemeinschaft von über 3 Millionen registrierten Nutzern auf.

Die bessere Art, ein Zuhause zu mieten

„Selten ist es eine angenehme Erfahrung, ein Mietobjekt zu finden“, so Daz Bradbury, Mitbegründer von OpenRent. „Es gibt so viele Hürden und Probleme. Für private Vermieter sieht es nicht viel besser aus.” Ein Großteil der Probleme kommt daher, dass Makler als Vermittler eingesetzt werden, die die Kommunikation verlangsamen und Verwaltungsgebühren verlangen.

Das Team von OpenRent wollte Mieter und Vermieter direkt miteinander verbinden. Durch die Konzentration auf das Volumen anstelle von hohen Service-Margen kann OpenRent den Aufwand und die Kosten für beide Parteien erheblich reduzieren.

Mit SMS und Voice Immobilien schneller vermieten

OpenRent berechnet Vermietern eine Pauschalgebühr von 29 GBP, um einen Mieter zu finden, und 49 GBP, um einen Mietvertrag vorzubereiten. Vermieter dürfen keine Preisaufschläge für Dienstleistungen wie Bonitätsprüfungen verlangen, was bedeutet, dass sowohl Mieter als auch private Vermieter Geld sparen.

Der Dienst basiert auf SMS- und Telefonkommunikation, unterstützt von Twilio.

„Wir senden viele Benachrichtigungen per SMS, weil es einfach besser ist als E-Mail“, so Bradbury. „Twilio ist für das, was wir tun, unverzichtbar. Wir senden jede Mieteranfrage per SMS an den Vermieter. Besichtigungen werden per SMS arrangiert. Wenn Vermieter sagen möchten, dass die Immobilie jetzt vermietet ist, können sie auf die SMS antworten und wir werden sie vom Markt nehmen.“

Das Team verwendet außerdem Twilio Client, um alle Anrufe zu verwalten. In den Anfängen von OpenRent wurden Twilio-Anrufe direkt auf Bradburys Handy weitergeleitet. Das heißt, dass er oft Mieteranfragen um 6 Uhr morgens beantwortet hat. Sobald der Kundenstamm gewachsen war, konnte er Anrufe einfach über die Twilio API an das Callcenter weiterleiten. Dank der Programmable Voice von Twilio können aufgezeichnete Anfragen telefonisch gespeichert und den Vermietern zur Verfügung gestellt werden, die sie nach Belieben anhören können.

„Callcenter-Mitarbeiter können die Nummer automatisch abrufen und die Anruferinformationen einsehen“, so Bradbury. „Mieter greifen auf einen automatisierten Dienst zu, um nach einer Besichtigung oder weiteren Informationen zu fragen. Wir wissen, was der Kunde will. Wir müssen dafür nicht unbedingt mit ihm sprechen. Twilio macht es einfach, diese Informationen zu erhalten.“

Unternehmenswachstum mit Twilio

Seit der Einführung hat OpenRent über 500.000 Immobilien vermietet und 6,8 Millionen Anfragen von Mietern bearbeitet, darunter 1,4 Millionen Sprachaufnahmen. Damit ist OpenRent der größte Vermietungsdienst in Großbritannien. Vermieter sparen im Durchschnitt 2.230 GBP pro vermietetem Objekt, Mieter 1.300 GBP.

„Wir setzen enorm auf Technologie“, sagt Bradbury. „Ein einziges Büro würde es nicht schaffen, Zehntausende von SMS- und Telefonanfragen zu bearbeiten.“ Zum Glück bedeutet dies für Bradbury auch, dass er nun keine Anrufe mehr um 6 Uhr morgens annehmen muss.