Volleyball World baut mit Twilio Segment Beziehungen zu 800 Millionen Fans auf und erhöht die Zuschauerzahl des weltweit viertgrößten Sports

Volleyball World ist eine neue Partnerschaft zwischen der FIVB (Fédération Internationale de Volleyball) und CVC Capital Partners, deren Ziele Wachstum, Innovation und Investitionen für Volleyball auf der ganzen Welt sind. Dazu will Volleyball World ein integriertes Ökosystem schaffen, das Fans, Sportler, und Unternehmenspartner durch digitale und Live-Veranstaltungen miteinander verbindet.

Volleyball ist mit mehr als 800 Millionen Fans und einer hohen Spielerzahl auf der ganzen Welt der viertbeliebteste Sport weltweit.

Volleyball World benötigte ein solides Framework für Kundendaten, um die Strategie des direkten Kundenkontakts zu unterstützen. Das Unternehmen war allerdings von einem fragmentierten Ökosystem für Kundendaten abhängig, was zu Problemen beim Kundenverständnis und bei der Richtigkeit und Qualität seiner Daten führte.

Volleyball World entschied sich für Twilio Segment, um eine zentrale, verlässliche Datenquelle für Ereignisse und Nutzerverhalten zu erstellen.

Dabei wurde Folgendes erreicht:

– Steigerung des Umsatzes um 400 % im Jahr 2021 durch ein einzelnes wichtiges Event über den OTT-Kanal
– Reduzierung der Kosten pro Abschluss (CPA) um mehr als 50 % und ROI von mehr als 531 % auf alle Werbeausgaben
– Sammeln und Aggregieren von Kundendaten über alle Touchpoints hinweg in einer einzigen Oberfläche zur Vertiefung des Kundenverständnisses

Integration von Kundendaten aus einem fragmentierten Ökosystem

Volleyball World musste ein viel tieferes Verständnis des Kundenverhaltens über alle Touchpoints hinweg entwickeln. Die Kundendaten waren auf mehrere Datenbanken verteilt, und es gab keine Möglichkeit, diese Daten zu aggregieren, um Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu analysieren.

So verfügte das Unternehmen über drei verschiedene Anmeldesysteme für Kunden: eines auf seiner Website, eines auf seinem OTT-Kanal und eines für seine mobile Anwendung. Kundendaten waren in den Datenbanken mehrfach vorhanden, was direkte E-Mails oder Push-Benachrichtigungen an Kunden unmöglich machte.

Das Unternehmen investierte außerdem in Social-Media-Werbung, hatte jedoch keine detaillierten Einblicke in die Kunden, so dass es sehr schwierig war, Performance und ROI im Blick zu behalten.

Motasem El Bawab, Head of Digital bei Volleyball World, erkannte, dass dringend ein strategisch ausgefeilterer Ansatz für Kundendaten nötig war, um die Vision des Unternehmens zu unterstützen. Eine „Single Fan View“ war erforderlich, die eine vollständige, kanalübergreifende End-to-End-Ansicht aller Kundeninteraktionen und die Grundlage für fesselnde, personalisierte Fanerlebnisse in der Zukunft bot.

Für Volleyball World waren Konzentration auf den Kundennutzen und Funktionalität entscheidend. Daher fiel die Wahl auf Twilio Segment. Motasem erkannte, dass Twilio Segment nicht nur Kundendaten sammeln und vereinheitlichen würde, sondern es dem Unternehmen dann auch ermöglichen würde, mit diesen Daten auf verschiedene attraktive Weisen das Fan-Erlebnis zu optimieren.

Das Unternehmen verfügt über einen modularen „Plug-and-Play“-Technologie-Stack, auf den die einfache Integration von Twilio Segment perfekt abgestimmt war. Auch mögliche zukünftige Veränderungen werden dadurch leichter. Und in der von Natur aus saisonalen Sportbranche passte die Skalierbarkeit von Twilio Segment ideal zum Geschäftsmodell des Unternehmens.

Erstellen einer zentralen, zuverlässigen Datenquelle für Kundendaten

Volleyball World hat mit Twilio Segment mehrere Datenquellen in eine einzige Kundendatenplattform (CDP) integriert und verwaltet damit Daten über alle Produkte und Kanäle hinweg.

Volleyball World hat zwölf Quellen und fünf Destinationen in Twilio Segment integriert. Das Unternehmen verwendet eine Reihe von Analyse-Tools, darunter Google Analytics und Facebook Ads, und es setzt Oracle Eloqua für E-Mail-Marketing ein. Es verwendet auch Pushwoosh für Push-Benachrichtigungen auf Mobiltelefonen.

Mit der CDP ist Volleyball World nun in der Lage, Daten von jeder Interaktion und jedem Touchpoint auf seiner Website, seinem OTT-Kanal und seiner mobilen Anwendung in einem einzigen Repository auf standardisierte Weise zu erfassen.

Dies gibt dem Unternehmen einen umfassenden Einblick in seine Kunden. So können Motasem und sein Team beispielsweise den genauen Moment sehen, in dem ein Kunde den OTT-Kanal während des Live-Streamings eines Spiels verlässt. Das verändert die Art und Weise, wie das Unternehmen Kundenbindung und Kommunikation angeht, völlig.

Twilio Segment wird im gesamten Unternehmen vom Business Strategy-Team, dem CRM-Team und dem Acquisition-Team eingesetzt. Letzteres hat Twilio Segment mit dem Facebook Ad Manager verknüpft und ist nun in der Lage, Zielgruppen, die in Twilio Segment erstellt wurden, für lokalisierte Kampagnen zu nutzen.

Aktivierung von Kundendaten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung von Performance und Umsatz

Durch den Einsatz von Twilio Segment konnte Volleyball World nicht nur seine Kundendaten auf einer einzigen Plattform sammeln und verwalten, sondern auch diese Daten aktivieren, um die Performance von Kampagnen deutlich zu verbessern.

So konnte Volleyball World mithilfe von in Twilio Segment erstellten Zielgruppen extrem hohe Konversionsraten und Abonnentenzahlen für eines der wichtigsten Events auf seinem OTT-Kanal, die Volleyball Nations League, generieren. Das Unternehmen konnte so mit nur einem Event im Jahr 2021 im Vergleich zu 2019, als es vier solcher Events veranstaltet hatte, seinen Umsatz um 400 % steigern. Möglich wurde dies nur durch die Tatsache, dass das Acquisition-Team Zugriff auf vertrauenswürdige Kundendaten hatte und verschiedene Zielgruppen mit relevanten Inhalten ansprechen konnte.

Darüber hinaus hat die Einführung von Twilio Segment zu einer deutlichen Verbesserung der Performance von Anzeigen geführt. Die Kosten pro Abschluss (CPA) wurden zwischen 2019 und 2021 um mehr als 50 % gesenkt, und der ROI aller Ausgaben liegt jetzt bei über 531 %.

Aufgrund dieser Ergebnisse möchte Volleyball World seine Nutzung von Twilio Segment über die Kundenakquise und -bindung hinaus ausweiten. Mithilfe von Twilio Segment Personas wird das Unternehmen Fans personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage ihrer früheren Verhaltensweisen und Interaktionen sowie ihrer bevorzugten Teams und Spieler bieten können. Dies wird voraussichtlich zu erheblichen Verbesserungen bei der Kundenbindung und dem Lifetime Value (LTV) führen.

Wie geht es weiter? Volleyball World plant, neue digitale Produkte wie einen E-Commerce-Kanal und eine E-Ticketing-Lösung einzuführen. Mit Twilio Segment wird das Unternehmen in der Lage sein, diese neuen Angebote übergreifend zu bewerben und Kunden mit personalisierten Anreizen anzusprechen, um Mehrwert zu schaffen und das Umsatzwachstum zu fördern.