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RD Station envia mais de 1.5 bilhão de e-mail por mês com Twilio SendGrid

Na construção da RD Station, os fundadores da empresa já sabiam que queriam focar em seu core business de automação de marketing e vendas e não se tornar um provedor de e-mail. É por isso que eles buscaram um parceiro de API de e-mail que poderia ajudá-los no crescimento e expansão do negócio.

The Results
1.5
bilhão de envios de e-mail por mês
40k
clientes usando a plataforma em mais de 40 países
99%
de taxa de entrega

Completando 11 anos no mercado, a RD Station é uma das líderes brasileiras no desenvolvimento de software SaaS e tem como objetivo contribuir para o crescimento de pequenas e médias empresas de diferentes segmentos. A plataforma de automação de marketing e vendas é líder no Brasil e já possui mais de 40.000 clientes espalhados por 40 países.

Dentro do escopo de produtos da empresa, está a RD Station Marketing, ferramenta de automação de marketing que oferece o apoio estratégico necessário para criação de campanhas, nutrição de leads, geração de oportunidades comerciais qualificadas e alcance de mais resultados com marketing digital. Para garantir o sucesso das campanhas dos seus clientes, a RD escolheu a API de e-mail Twilio SendGrid para disparo de e-mails dentro de sua ferramenta.

Ferramenta de automação nº 1 no Brasil e América Latina

Desde a construção de sua ferramenta de automação de marketing, a RD Station definiu como prioridade o foco em seu core business e não na operacionalização de e-mails. "Nós escolhemos focar em garantir que nossos clientes aprendam a usar o e-mail como canal de comunicação e consigam tirar os melhores resultados desse canal", explica Thiago Rossato, responsável pelo time de engenharia, suporte e SRE do produto RD Station Marketing

Por isso, a empresa buscou uma solução de API de e-mails que poderia ajudá-los com escalabilidade, confiabilidade, relacionamento com servidores, políticas de bocking e gestão de IPs. A escolha foi certeira e a empresa que nasceu em 2011 já integrada com a API de e-mail Twilio SendGrid, continua essa parceria até hoje.

“A RD nunca considerou implementar uma operação de e-mail, pois sabe da complexidade que é envolvida nesse processo. Por isso, optamos por crescer e evoluir juntos com a Twilio.” Thiago Rossato, Diretor de Engenharia na RD Station.

O Twilio SendGrid trouxe a segurança que precisávamos para crescer, sem ter que mudar de provedor no meio do caminho, e até hoje apoia nosso crescimento expressivo. Se hoje me perguntarem se o RD Station Marketing consegue disparar 10 bilhões de e-mails por mês, eu responderia que sim, afinal, não tenho dúvida que o produto da Twilio consegue

Thiago Rossato, Diretor de Engenharia na RD Station

Preparados para escalar com Twilio SendGrid

Um dos principais fatores que foi levado em consideração na escolha da API de e-mail, foi a busca por uma solução que conseguisse atender a empresa em suas diversas fases, desde o início até o crescimento em escala. O software RD Station Marketing passou de 100.000 envios de e-mails ao ano para a média de 1,5 bilhão por mês em 2021, sem precisar redimensionar sua operação ou trocar de fornecedor.

A capacidade de escalar também é decisiva em datas promocionais significativas como a Black Friday. Em 2021, a empresa chegou a disparar mais de 146 milhões de e-mails em apenas um dia, ajudando seus clientes a oferecerem promoções, ofertas e descontos.

“O Twilio SendGrid trouxe a segurança que precisávamos para crescer, sem ter que mudar de provedor no meio do caminho, e até hoje apoia nosso crescimento expressivo. "Se hoje me perguntarem se o RD Station Marketing consegue disparar 10 bilhões de e-mails por mês, eu responderia que sim, afinal, não tenho dúvida que o produto da Twilio consegue”, diz Thiago.

Além da escala que a empresa conta em seus disparos ao longo do ano, outra questão importante para a RD é a entregabilidade, garantindo que os e-mails enviados cheguem nas caixas de entrada. Ao longo dos anos, a Twilio SendGrid e a RD Station construíram uma forte parceria, realizando várias discussões sobre novidades de mercado, técnicas para melhorar a entregabilidade, boas práticas para evitar spam, além das taxas de clique. Hoje a RD tem uma taxa de entregabilidade que chega a 99% e continua investindo em técnicas para aumentar suas taxas e diminuir a quantidade de maus-enviadores.

Usando a escala, segurança, capacidade de entrega e confiabilidade do Twilio SendGrid, a RD conseguiu se concentrar na criação de outras funcionalidades e diferenciais em seu produto. Hoje, o RD Station Marketing oferece soluções diferenciais em seu produto como a opção de envio inteligente, que sugere o melhor dia e horário para cada tipo de cliente entregar seus emails de forma relevante.

Atendimento tropicalizado

A parceria com a Twilio é de longa data, iniciada em 2010. O Twilio SendGrid acompanhou o crescimento do envio massivo de e-mails desde o princípio. “Em nenhum momento fomos afetados pela falta de escala nessa operação. Sempre fomos muito bem atendidos e rapidamente”, ressalta Rossato.

Ao longo de cada adaptação necessária nos produtos, certos ajustes foram realizados e o Twilio SendGrid conseguiu acompanhar estes desafios, inclusive com consultoria da empresa para a RD Station obter o entendimento de questões técnicas e tendências de mercado. “O time da Twilio é composto por pessoas que entendem nosso conceito e a tropicalização de atendimento faz toda a diferença. Ser atendido por brasileiros que entendem nossos desafios de uma forma mais regionalizada agiliza as negociações e facilita também a comunicação já que estamos falando nossa língua nativa”, adiciona Thiago.

Bárbara Koch, gerente responsável pelos times de engenharia, também destaca que uma outra vantagem de contar com a Twilio como parceira, seja para e-mail ou outros canais, é conseguir oferecer soluções para os clientes o quanto antes. “Com o conhecimento da Twilio em comunicação e melhores benchmarking do mercado, temos a ajuda necessária para a implementação das soluções", finaliza Koch.

Para os próximos passos, a RD Station pretende implementar outros produtos com a Twilio e expandir a parceria com a empresa. "Ter uma solução personalizada como da Twilio traz velocidade nesta implantação. Estaremos juntos em uma nova jornada e com outros produtos”, enfatiza Bárbara.

Com o conhecimento da Twilio em comunicação e melhores benchmarking do mercado, temos a ajuda necessária para a implementação das soluções

Bárbara Koch, Gerente responsável pelos times de Engenharia