Twilioを活用して、Stripeが何百万人ものユーザーを簡単、確実に認証

チャレンジ

Stripeチームは、ユーザー体験に摩擦を生じさせることなく、顧客ジャーニーの複数のタッチポイントでユーザーを安全かつ確実に認証できる必要がありました。

解決策

Twilio Verifyにより、StripeユーザーはIDを素早く簡単に認証して、アカウントにログインできます。 

Amazon、Peloton、Shopifyなどの数百万ドル規模の巨大企業から、家族経営の小規模店舗、中間に位置する企業まで、あらゆる企業には、決済を管理して処理する必要があるという基本的な共通点があります。

そして、世界中の何百万もの企業が、決済のニーズに対応するために、1つですべてを処理できる決済プラットフォームであるStripeを選択しています。

開発者が設立したスタートアップ企業として登場したStripeは、わずか10年で、評価額360億ドル、SequoiaやCapital Gなどの投資家、Amazon、Shopify、Zoomなどの顧客を有する、市場を牽引するグローバル企業に成長しました。

Stripeのツールにより、企業は世界中どこからでも決済を承認でき、マーケットプレイス全体を構築でき、サブスクリプションの決済と請求を管理でき、さらには米国で事業を法人化することも、できるようになりました。

Stripeでは、何百万もの顧客の安全を守るためにTwilioを利用しています。

ユーザーの安全性とシームレスな体験を実現

Stripeでは、ユーザーのジャーニーの複数のタッチポイントで、ユーザーがIDを認証する必要があります。よくあるシナリオの1つは、新規ユーザーがサインアップしたときに、今後のすべてのやり取りに対して2要素認証を設定するよう促される場合です。

ほとんどのユーザーは電話番号による認証を選択し、認証コードがSMS経由でユーザーに送信されます。これにより、ユーザーが本人であること、そして実際にデバイスを手にしていることが確認されます。

企業が独自のマーケットプレイスやプラットフォームを構築できる同社のコネクト製品のような他の例では、ユーザーが自社で2要素認証を使用して、自社のマーケットプレイスやプラットフォームに他のベンダーがログインできるようにしています。

StripeのエンジニアリングマネージャーのSuhas Joshi氏が説明するように、企業が電話番号とSMSによる2要素認証に重点を置いているのは、メールは信頼性が低く、簡単に漏洩する可能性があり、プロセスも簡単であるため、他人に見破られる可能性が高いからです。

「パスワードやメールアドレスは漏洩する可能性がある一方、こうした企業では、安全なアクセスが極めて重要です」と同氏は述べています。「2要素認証は、アカウントのセキュリティが向上し、権限のないユーザーがアカウントにアクセスするのを確実に防ぐことができるため、優れた方法です」

SMSによる認証は、使い慣れており、簡単でもあるため、特に便利な方法であるとも同氏は付け加えています。

「ほとんどのユーザーがSMSによる認証を選択していますが、概ね最も使いやすいことが理由です」と同氏は述べています。「これは問題が最も少なく、間違いなく最もサポートしやすい方法の1つです」

Stripeでは、シンプルさと使いやすさを実現するために、認証プロセス全体のほぼ70%でTwilioのVerify APIを利用しており、同社のシステム全体に積極的に取り入れているとJoshi氏は述べています。

「すべてにVerifyを使用したいと考えています」と同氏は述べています。

意図したメッセージ、コード、リンクが必要な場所に届かなければ、どのような認証プロセスも意味がありません。Twilioを利用することにより配信率が向上し、通常のSMSよりも高い率であるため、多くのユーザーをより簡単に認証できますとJoshi氏は述べています。

「メッセージが届かないと、電話で問い合わせを受け、サポート担当者が対応する必要があります」と同氏は述べています。「Verifyは他の認証方法と比較し、自社のサポートコストを大幅に削減できます」

Twilio Verifyにより、米国だけでも2要素認証のコンバージョン率が6ポイント上昇し、インドでは認証成功率が70%から86%に上昇したと同氏は述べています。

Stripeでは、あらゆる種類のユーザーがIDを認証してアカウントにログインできる迅速、簡単、安全な方法を提供することにより、インターネットのGDPを増やし、企業がオンラインで成功できるようにするという使命をさらに推進しているとJoshi氏は述べています。

新型コロナウイルスの感染拡大により、これまで以上に多くの企業が決済処理と業務をオンラインで行うようになり、簡単に拡張できることがこれまで以上に重要性を増していると同氏は付け加えています。Twilioではそれらを簡単にできます。

「Twilioを使うのは当然です」と同氏は述べています。「多くの作業が必要になるため、社内で何かを構築することは考えたこともありませんでしたが、Twilioに任せておけば、ユーザー体験をシンプルで簡単にすることに集中できます」

「Verifyにすべてを集約すれば、はるかにシンプルになると信じています」と同氏は付け加えています。「特にコロナ禍では、インターネットを利用する人も用途も増えました。つまり、StripeとStripe製品を利用する人が増えており、認証のバックエンドとしてTwilioを使用することにより、何も心配することなく成長を続行できます」