Comment Phenix réduit le gaspillage alimentaire grâce à Twilio

Phenix s'est donné pour mission de réduire les déchets de toutes sortes. Cette start-up française permet aux détaillants ayant des produits alimentaires invendus d'entrer en relation avec des clients qui souhaitent à la fois éviter le gaspillage et profiter de promotions intéressantes. Depuis son lancement, elle a permis à plus de 400 000 clients de savourer plus de 50 millions de repas qui auraient dû être jetés.

Les restaurants, épiceries, boulangeries, traiteurs, hôtels et autres détaillants peuvent regrouper leurs invendus à un prix très réduit sous forme de « panier » à thème. Cela peut être composé de fruits et légumes, pâtisseries, plats cuisinés ou d'autres articles approchant de leur date de péremption. Les commerçants publient ce qui est disponible ce jour-là et les clients peuvent immédiatement voir ce qu'ils peuvent acheter près de chez eux. Il leur suffit ensuite, via l'application Phenix, de réserver, payer et d'avertir le magasin qu'ils sont prêts à récupérer le panier.

Il s'agit d'un processus avec des contraintes de temps, incluant de nombreuses composantes mobiles qui doivent fonctionner de concert pour ne pas que les produits soient inutilisables. Les vendeurs publient une description générale de l'offre proposée chaque jour, avec le prix, le nombre de paniers en stock et le créneau de retrait disponible. Il arrive que les détaillants ne proposent que quelques paniers et les créneaux de retrait peuvent être courts. Les clients peuvent définir des alertes afin d'être avertis immédiatement quand un type d'aliment donné est disponible ou lorsqu'un de leurs magasins favoris a publié une offre.

La communication en temps réel est au cœur du modèle de Phenix, et tout cela est alimenté par Twilio.

Messagerie en temps réel avec des livraisons fiables

Phenix utilise Twilio Programmable SMS et l’API de messagerie Twilio SendGrid pour gérer des dizaines de milliers d’interactions quotidiennes. Les mises à jour des produits des magasins, les alertes de disponibilité des paniers et les communications bidirectionnelles concernant les achats, les annulations et les retraits de produits sont envoyées au magasin et au client par SMS. Le magasin reçoit également un SMS si une commande a été annulée, ce qui libère immédiatement le panier pour qu’il puisse être acheté par quelqu’un d’autre.
L’utilisation de Programmable SMS a permis à l’équipe de Phenix de lancer une application mobile de manière rapide et rentable.

« Les coûts de développement et l’expertise constituent un obstacle important, et nous voulions accéder rapidement au marché », explique Jeanne Latil-Flamme, Chef de Produit et Directrice France chez Phenix.

Le système de Twilio gère la complexité de la réglementation mondiale régissant le marketing par SMS, ce qui permet aux développeurs de se concentrer sur la création et l’adaptation d’un produit complexe au marché de chaque pays.

« Depuis le premier jour, nous n’avons eu absolument aucun problème », déclare Jeanne Latil-Flamme. « Le fait d’avoir un contact direct avec l’équipe chargée de la réussite des clients chez Twilio nous a permis de comprendre les détails techniques de la mise en œuvre de la solution. »

Les e-mails transactionnels sont envoyés en temps réel à l’aide de l’API de messagerie Twilio SendGrid. Les confirmations de commande et les notifications de retrait sont envoyées par le magasin au client une fois que celui-ci a effectué un achat depuis l’application. En tant qu’entreprise avec des clients dans plusieurs pays européens, Phenix a profité du fait que SendGrid dispose de bibliothèques qui prennent en charge le codage dans sept langues. Les déclencheurs personnalisés disponibles dans SendGrid ont permis à Phenix de mettre en place de multiples séquences d’e-mails transactionnels qui font progresser les vendeurs et les clients en toute transparence dans le processus d’achat et de retrait en temps réel. Grâce à SendGrid, Phenix dispose d’une moyenne de 94 % de délivrabilité, ce qui signifie plus de clients satisfaits et une réduction plus importante des déchets alimentaires.

Un programme de fidélisation client géré par l’application augmente l’engagement des clients tout en informant les utilisateurs sur les avantages du développement durable. À mesure que les clients effectuent des achats et gagnent des points, ils peuvent également connaître les économies qu’ils ont réalisées et la quantité de nourriture (en kilos) qu’ils ont évité de gaspiller.

« Programmable SMS et l’API de messagerie Sendgrid sont des éléments essentiels de notre activité et nous ne serions pas en mesure de fonctionner sans l’utilisation de Twilio », souligne Jeanne Latil-Flamme. « Certains de nos concurrents n’utilisent pas les SMS et nous avons des clients qui sont passés à Phenix parce que nous utilisons cette communication immédiate. »

Pas moins d’un tiers de la nourriture produite dans le monde est actuellement gaspillée, et Phenix veut éliminer complètement ce gaspillage. Avec le soutien de Twilio, Phenix mène cette bataille contre le gaspillage alimentaire, repas après repas.