Believe renforce les relations entre les artistes et leurs fans

Le streaming en ligne a révolutionné l'industrie musicale. La musique est devenue plus accessible dans le monde entier et les artistes se sont soudainement retrouvés confrontés à une forte concurrence.

La promotion de la musique est devenue essentielle pour aider les artistes et les labels à se démarquer dans le secteur. Le marketing digital est désormais une tactique essentielle pour développer la marque d'un artiste et sa notoriété auprès de ses fans.

Believe est l'un des leaders mondiaux de la musique numérique. Dans plus de 50 pays, l’entreprise veille à ce que la musique des artistes et des labels atteigne les auditeurs susceptibles de l'apprécier en déployant des campagnes marketing à la fois innovantes et amusantes.

Aider les artistes et labels à se connecter avec leur base de fans les plus fidèles

L’équipe Believe est avant tout passionnée par la musique et le marketing digital. Sa mission est de proposer des solutions numériques personnalisées pour les artistes et les labels,  et ce afin de les aider à développer leur visibilité et construire une relation étroite avec leurs audiences.

Malgré la riche diversité des clients de Believe, tous ont un désir commun : construire et maintenir une fanbase dynamique. Pour y parvenir, Believe s’appuie sur Twilio pour créer et déployer des campagnes vocales et de marketing par SMS afin de faciliter les interactions futures entre les fans et l’artiste, et notamment en collectant de la donnée fournie après consentement.

Tenter l’aventure avec Twilio

Believe a d’abord été attiré par Twilio pour ses services de SMS et de messagerie vocale interactive, qui semblaient présenter les caractéristiques et la flexibilité dont Believe avait besoin. Angélique Renaud, responsable du département Direct to Fans, au sein de l’équipe centrale Marketing Intelligence, se souvient que le premier contact avec Twilio a été immédiatement positif. “Nous avons pu constater que les capacités de la plateforme étaient toutes présentes. Il ne nous restait plus qu’à l’essayer.”

La facilité et la simplicité de la configuration ont convaincu Believe de tester les services de Twilio, en commençant par les SMS unidirectionnels, puis la réponse vocale interactive, et enfin les SMS bidirectionnels et la collecte de données. La présence mondiale de Twilio, ainsi que son éventail de fonctionnalités, ont répondu aux besoins variés des divers artistes internationaux de Believe.

Des campagnes qui font le buzz

Des opérations marketing plus complexes ont rapidement été mises en place, comme l’achat d’un numéro de téléphone spécifique dédié à un artiste, pour ensuite partager des informations avec les fans de la manière la plus authentique possible. Les fans qui appellent le numéro de l’artiste peuvent être confrontés à divers scénarios interactifs, comme des quiz, de la musique ou même la possibilité de laisser un message personnel et de recevoir une réponse par SMS. 

Parmi les campagnes percutantes que Believe a créées à l’aide de Twilio, on note en particulier : 

• Un groupe de heavy metal finlandais qui a réalisé une fausse publicité faisant la promotion de la “hotline heavy metal” et demandant aux fans d’appeler s’ils ressentaient un manque et un besoin urgent de heavy metal ;
• Le chanteur français Keblack qui a créé une hotline pour accompagner sa chanson “Problèmes”, invitant les auditeurs à appeler le numéro et à partager sur un répondeur leurs difficultés – un grand succès auprès des fans.

L’une des campagnes interactives les plus réussies de Believe a tiré parti de la personnalité amusante du rappeur et influenceur belge ICO pour créer un scénario si convaincant que des dizaines de milliers de fans y ont participé. Dans le cadre de cette campagne, ICO a publié une vidéo sur ses réseaux sociaux dans laquelle il a défié un ami dans une partie de jeux vidéo, promettant de partager publiquement son numéro de téléphone s’il perdait. Après avoir “perdu”, il a créé une chanson spéciale pour partager le numéro. La réponse a été exceptionnelle, avec plus de 20 000 appels de fans dans les premières 24 heures. Les appelants étaient invités par la voix pré-enregistrée d’ICO à répondre à une série de questions amusantes et intéressantes, afin d’obtenir un extrait musical inédit. L’artiste et Believe ont pu recueillir des informations spécifiques qui seront utilisées à l’avenir pour une communication plus personnalisée avec les fans. 

Believe a créé une autre campagne à fort taux de réponse pour le groupe de pop australien Tora, dont le tube “Call On Me” semblait, par son titre même, prédestiné à une campagne par téléphone. Selon Angélique, “En général, l’approche est très bien acceptée par l’artiste. La mise en oeuvre est plus complexe, mais avec Twilio, je n’ai jamais été confrontée à un problème technique que je ne pouvais pas gérer. Même mes questions les plus pointues ont toujours été traitées facilement par le support client de Twilio. C’est une plateforme qui tient ses promesses”.

Twilio alimente des centaines de campagnes

Grâce à sa collaboration avec Twilio, Believe a déjà créé plus de 100 campagnes (SMS, IVR, bots, etc.), qui ont atteint des résultats convaincants, se traduisant généralement par un taux de conversion opt-in de 30 à 40 % pour les campagnes d’appels et jusqu’à 50 % de taux de clic pour les campagnes SMS. Certaines campagnes, notamment celles donnant accès à des contenus exclusifs, ont atteint des taux de conversion proches de 100 %. De plus, les retours des clients sont très positifs, certains artistes allant jusqu’à se réapproprier les campagnes.

Angélique conclut : “Grâce aux solutions de téléphonie de Twilio, je peux créer des campagnes, acheter des numéros de téléphone, répondre à des besoins très spécifiques et même inviter des milliers de personnes à des événements de dernière minute. Ce ne sont là que quelques-uns des services qui nous sont utiles. Je suis pleinement satisfaite des solutions techniques de Twilio, tant au niveau des fonctionnalités disponibles que de la robustesse de la plateforme.”