Rápida expansão do app de entregas Yummy na América Latina com a escalabilidade e segurança do Twilio Messaging

Com poucos dos apps de entrega tradicionais, como o Uber Eats e o Rappi, presentes na Venezuela em 2020, havia uma lacuna no mercado de entregas quando a pandemia de COVID-19 forçou as pessoas a ficarem a casa.

A falta de concorrentes estrangeiros aliada ao conhecimento do mercado interno, que foi consolidado por meio de parcerias com empresas locais, ajudou a empresa a crescer rapidamente e logo se expandir para o Peru, Panamá e Bolívia. No segundo semestre de 2021, a Yummy acrescentou o compartilhamento de percurso ao seu portfólio de serviços.

Dadas as circunstâncias desafiadoras na economia venezuelana com a hiperinflação, a Yummy também permitiu vários meios de pagamento, incluindo o Binance Pay, que aceita pagamentos em criptomoedas.

Para sustentar seu crescimento exponencial em toda a América Latina, a Yummy precisava de uma plataforma de mensagens escalável e sua primeira opção foi a Twilio, de acordo com o CTO da Yummy, Ignacio Carillo-Batalla. A Twilio era bem conhecida entre a comunidade de desenvolvedores, da qual Ignacio faz parte, e “o fato de ser são tão bem conhecida entre os desenvolvedores naturalmente a torna uma primeira opção para os desenvolvedores”.

De acordo com Carrillo-Batalla, a Twilio foi a escolha mais fácil para trabalhar com desenvolvedores, proporcionando o menor tempo de lançamento no mercado. Ela também fornece escalabilidade para pagar à medida que você cresce, bem como vantagens em termos de preços e taxas de entrega de mensagens mais altas. A Yummy usou tanto a API de SMS quanto a de WhatsApp, embora esta última seja muito mais popular e difundida na América Latina. E dadas as outras soluções da Twilio disponíveis, a Yummy viu a Twilio como um parceiro escalável de longo prazo para expandir seus negócios e experimentar novos produtos.

Problemas de latência e segurança

Mas havia outros desafios. Devido à carência de qualidade e cobertura da infraestrutura de telecomunicações em alguns países, as mensagens frequentemente chegavam atrasadas ou não chegavam, o que levou a perda de vendas e clientes frustrados. Outro desafio na América Latina em geral é a segurança, pois os provedores e motoristas precisam garantir que os clientes sejam quem eles dizem que são.

A Yummy voltou a buscar a Twilio e está atualmente migrando para a API Verify da Twilio. A API Verify permite que a verificação do usuário valide a posse do número de telefone enquanto protege contra fraude e spam. O Verify também garante um canal de comunicação estável com profundidade de rota para garantir a entrega, o que permitirá que a empresa melhore sua taxa de conversão.

E as coisas têm ido muito bem até agora. A Yummy alcançou um pico de 18.000 inscrições em um único dia em dezembro de 2021 e também registrou 550.000 mensagens durante o mesmo mês.

Olhando para o futuro, o Yummy também está considerando usar a plataforma transacional de e-mail de marketing Sendgrid da Twilio para confirmações de transações e pagamentos. O Yummy também entrou em contato com a Twilio sobre a possibilidade de potencialmente integrar a plataforma de contact center baseada em nuvem Flex do Twilio com o serviço Zendesk CRM para permitir experiências omnichannel e personalizadas aos clientes por meio de mensagens.